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7Slots Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
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$875.000 CLP
7Slots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Chile had deposited 15,000 and won over 1,000,000 but faced issues with withdrawing funds as the casino deducted 875,000 administratively. As a result, the player could only withdraw 75,000, which seemed to be denied. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries and requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Il giocatore cileno aveva depositato 15.000 e vinto oltre 1.000.000, ma ha avuto problemi con il prelievo dei fondi poiché il casinò ha dedotto amministrativamente 875.000. Di conseguenza, il giocatore ha potuto prelevare solo 75.000, che sembravano essere stati negati. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni e alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi chiarire il problema con il prelievo delle tue vincite? Non riesci a richiedere un prelievo? O la tua richiesta di prelievo è in sospeso da troppo tempo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito alle vincite confiscate? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear JuanCarlos1077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please clarify the issue with withdrawing your winnings? Are you not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ho richiesto il prelievo di 950.000 e ci è voluto molto tempo. Poi è apparsa una detrazione di 875.000 dal mio saldo e mi è stato detto che dovevo fare una nuova richiesta di 75.000.
Il bonus mi ha dato circa 100.000. Poi ho continuato a giocare per soddisfare il requisito di giocare una certa quantità di denaro ed è stato allora che mi ha dato più di un milione. Il saldo è stato poi trasferito in "soldi veri" secondo il casinò. Poi ho continuato a giocare fino a raggiungere 850 e sono salito a 950
Sì. Mi è stato detto che, a causa della politica del casinò, possono permettermi di prelevare solo fino a 5 volte l'importo depositato in origine, ovvero 75.000, dato che ne ho depositati 15.000. Questa è una spiegazione inaudita, poiché in questo modo non c'è modo di vincere nessuno dei premi che pubblicizzano.
Non mi hanno nemmeno lasciato i soldi per poter continuare a giocare, li hanno solo detratti dal mio saldo.
I requested the withdrawal of 950,000 and it took a long time. Then a deduction of 875,000 appeared from my balance and I was told that I had to make a new request for 75,000.
The bonus gave me around 100,000. Then I kept playing to meet the requirement of playing a certain amount of money and that's when it gave me over a million. The balance was then transferred to "real money" according to the casino. Then I kept playing until I reached 850 and went up to 950
Yes. I was told that due to casino policy they can only allow me to withdraw up to 5 times the amount originally deposited, that is, 75,000 since I deposited 15,000. That is an unheard of explanation, since that way there is no way to win any of the prizes they advertise.
They didn't even leave the money so I could continue playing, they just deducted it from my balance.
solicité el retiro de 950.000 y se demoraba mucho. Después apareció una deducción de mi salgo de 875.000 y se me indicó que debía hacer una nueva solicitud por 75.000
El bono me dio cerca de 100.000. Después seguí jugando para cumplir el requisito de jugar un cierta cantidad de dinero y ahí me dio más de un millón. Después el saldo se transfirió a "dinero real" según el casino. Después seguí jugando hasta llegar a 850 y subí a 950
Si. Me dijeron que por política del casino solo pueden permitir que retire hasta 5 veces lo depositado originalmente, es decir, 75.000 ya que deposité 15.000. Eso es una explicación inaudita, ya que se esa forma no hay manera de ganar algún premio de los cuales publicitan
Ni siquiera dejaron el dinero para poder seguir jugando, solo lo descontaron de mi saldo
Grazie per la risposta, JuanCarlos1077. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
27.24.1. Il prelievo massimo per il saldo bonus è limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significa che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non può superare cinque volte (x5) il valore del deposito effettuato per attivare il bonus.
Temo che se il casinò ha ridotto le tue vincite in conformità con questo termine, non c'è molto che io possa fare per supportare la tua causa in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e stabilire un limite massimo di incasso per le vincite bonus è molto comune.
Ho capito bene che la richiesta di prelievo di 75.000 è ancora in sospeso? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Thank you for your reply, JuanCarlos1077. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
27.24.1. Maximum cashout for bonus balance is capped at five times (x5) the initial deposit amount. This means that any winnings derived from bonus funds cannot exceed five times (x5) the value of the deposit made to activate the bonus.
I am afraid that if the casino reduced your winnings in compliance with this term, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Do I understand correctly that the withdrawal request for 75,000 is still pending? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dopo diversi giorni dalla richiesta, è arrivato un messaggio in cui mi veniva richiesto di inviare alcuni documenti per verificare il mio account.
Il mio account era già stato verificato molto tempo fa e ho dovuto anche inviare i documenti più volte prima che arrivasse l'email con la verifica dell'account. Oggi dicono di nuovo che i documenti devono essere inviati di nuovo. Penso che non vogliano che io prelevi i soldi e lo fanno per farmi rinunciare.
Sono passati 14 giorni dalla richiesta di prelievo
Hello.
To date I have not been able to withdraw the money.
After many days of making the request, a message arrived that I needed some documents to verify my account.
My account was already verified a long time ago and I even had to send the documents several times until the email with the account verification arrived. Today they say again that the documents have to be sent again. I think they don't want me to withdraw the money and they do this to make me give up.
It's been 14 days since the withdrawal request
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Vorrei sottolineare che i casinò possono richiedere nuovi documenti anche se l'account è stato precedentemente verificato. Potresti chiarire quali documenti il casinò ha richiesto e quando esattamente li hai forniti?
I would like to emphasize that casinos can request new documents even though the account was previously verified. Could you please clarify which documents the casino requested and when exactly you provided them?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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