Il giocatore cileno ha depositato 15.000 e ne ha vinti oltre 1.000.000, ma ha problemi con il prelievo dei fondi, poiché il casinò ne deduce amministrativamente 875.000. Di conseguenza, il giocatore può prelevare solo 75.000, il che sembra essere stato negato.
Ho effettuato un deposito di 15.000 e ho vinto più di 1.000.000.
Ho provato a prelevare 950.000, ma mi hanno trattenuto amministrativamente 875.000, quindi posso prelevare solo 75.000.
In realtà non mi permettono ancora di prelevare nulla.
Caro JuanCarlos1077,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, JuanCarlos1077. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
27.24.1. Il prelievo massimo per il saldo bonus è limitato a cinque volte (x5) l'importo del deposito iniziale. Ciò significa che qualsiasi vincita derivante dai fondi bonus non può superare cinque volte (x5) il valore del deposito effettuato per attivare il bonus.
Temo che se il casinò ha ridotto le tue vincite in conformità con questo termine, non c'è molto che io possa fare per supportare la tua causa in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e stabilire un limite massimo di incasso per le vincite bonus è molto comune.
Ho capito bene che la richiesta di prelievo di 75.000 è ancora in sospeso? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Ciao.
Finora non sono riuscito a prelevare il denaro.
Dopo diversi giorni dalla richiesta, è arrivato un messaggio in cui mi veniva richiesto di inviare alcuni documenti per verificare il mio account.
Il mio account era già stato verificato molto tempo fa e ho dovuto anche inviare i documenti più volte prima che arrivasse l'email con la verifica dell'account. Oggi dicono di nuovo che i documenti devono essere inviati di nuovo. Penso che non vogliano che io prelevi i soldi e lo fanno per farmi rinunciare.
Sono passati 14 giorni dalla richiesta di prelievo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
