Der Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, nachdem er eine Woche auf eine Einzahlung gewartet hat. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrmals hochgeladen wurden, wurden diese Dokumente inkonsistent genehmigt und abgelehnt, was zu weiteren Verzögerungen führte.
Ich warte seit einer Woche auf meine Einzahlung und das Casino verlangt Dokumente, die ich bereits etwa 10 Mal hochgeladen habe. Einmal wurden sie genehmigt, aber dann wurden sie wieder als abgelehnt angezeigt. Ich habe alles gesendet, was sie verlangt haben, aber mit der Einzahlung passiert nichts.
Hallo espinozarivera.Ale,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ich habe fast jeden Tag mit dem Casino gesprochen. Ich habe alles hochgeladen, was sie von mir verlangt haben. Ich weiß nicht, was sie genehmigen und was nicht, weil es nicht klar ist. Sie legen viele Hindernisse in den Weg, um die Auszahlung vorzunehmen. Auf meinem Konto steht, dass ich eine beschleunigte Auszahlung habe. Allerdings warte ich seit Tagen darauf, dass sie meine Identität bestätigen. Ich habe die Anfrage am 9. November gestellt und bis heute habe ich bereits etwa 10 Mal Dokumente hochgeladen, bei denen sie sagen, dass es nicht klar ist usw., obwohl ich alles in maximaler Qualität hochgeladen habe. Der Prozess ist super anstrengend und die Nummern funktionieren nicht, nur der Kundendienst.
Lieber espinozarivera.Ale,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut. Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses bitte an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Vielen Dank im Voraus und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Lieber Nicolas, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich am 9. November eine Auszahlung von 11.000.000 cl beantragt habe. Sie baten mich, das Konto zu verifizieren, auf das ich alle von mir angeforderten Unterlagen hochgeladen habe. Am 11. November teilten sie mir mit, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde. Sie zahlten jedoch nichts von der angeforderten Auszahlung ein und am 19. erhielt ich eine weitere E-Mail, dass ich das Konto verifizieren und neue Dokumente hochladen müsse, auf die ich alles hochgeladen habe, was sie von mir verlangt haben, und sie wurden abgelehnt. Es ist, als ob das 7 Slot Casino die Zahlung verzögert oder nicht zahlen wollte. Am Freitag, den 22., lud ich die Dokumente erneut hoch und sie haben mir immer noch keine Antwort gegeben und die angeforderte Auszahlung auch nicht eingezahlt. Der Kundendienst gibt eine Antwort, wie in den beigefügten Dokumenten zu sehen ist, dass Sie auf die Überprüfung warten müssen. Ich warte und sie lehnen mich immer wieder ab, weil sie nicht lesbar sind, aber mit der Quittung sind sie mehr als deutlich. Ich habe die Einzahlung von meinem laufenden Konto vorgenommen, das dasselbe Konto ist, von dem ich die Einzahlung beantragt habe. Ich mache die Einzahlung, er gibt fast immer die gleiche Antwort, als wäre er ein Roboter. Bis heute bin ich noch in der Überprüfung und habe Beweise für die E-Mail bereitgestellt. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn das Casino bietet mir keine Lösungen an. Sie sagen mir nur, dass ich warten muss, um neue Unterlagen hochzuladen usw.
Vielen Dank, espinozarivera.Ale, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ok, ich warte auf eine Anfrage, da sie mein Konto erneut erfolgreich validiert haben und es nach einer halben Stunde so aussieht, als müsste ich mich erneut verifizieren.
Hallo espinozarivera.Ale,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 7Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, welche Dokumente vom Spieler angefordert wurden und warum die bereitgestellten Dokumente abgelehnt wurden.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe alle zusammen,
Vielen Dank, dass Sie mich in dieses Gespräch einbezogen haben.
Wie ich überprüft habe, wurde am 13.11.2024 eine zusätzliche Dokumentanforderung an den Benutzer gesendet, da seinem Profil neue Zahlungsdetails hinzugefügt wurden. Für uns ist es wichtig, alle Informationen zu überprüfen, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Angefordert wurden zwei Dokumente zur Bestätigung des Inhabers des Bankkontos.
Meinen Informationen zufolge hat der Benutzer heute den aktuellsten Screenshot hochgeladen, der all unsere Anforderungen erfüllt. Dazu gehören keine Fotobearbeitungen am Dokument, sichtbarer Benutzername und E-Mail-Adresse.
Zu diesem Zeitpunkt wurde das Konto erfolgreich verifiziert.
Lieber espinozarivera.Ale,
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
7Slots Spielbank
Wie lange muss ich nach der Verifizierung des Kontos auf die Zahlung warten?
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, 7Slots Casino. Könnten Sie bitte den Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung für den Spieler angeben?
Liebe alle zusammen,
Wie ich überprüft habe, haben wir von der Finanzabteilung die Information erhalten, dass die Auszahlungsanträge bei jeder Transaktion im Wert von 100.000 CLP neu erstellt werden müssen. Diese Anpassung ist aufgrund von Beschränkungen des Zahlungsanbieters erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Anträge gibt, die Sie einreichen können.
Wir bemühen uns, Ihre Auszahlungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit bis zu 21 Werktage betragen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
7slots Spielbank
Warum haben sie Konten mit beschleunigter Auszahlung, wenn es nicht echt ist? Ich verstehe nicht, wie sie mit der Auszahlung so lange brauchen können, es ist zu lange.
Lieber espinozarivera.Ale, könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihren Abhebungen geben? Haben Sie bereits Abhebungsanträge eingereicht? Sind noch welche ausstehend oder bearbeitet?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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