Der Spieler aus Chile hat 20.000 Pesos im Casino eingezahlt, die dem Konto jedoch nicht zum Spielen gutgeschrieben wurden. Eine spätere Einzahlung von 4.000 Pesos wurde korrekt gutgeschrieben, das ursprüngliche Guthaben ist jedoch weiterhin nicht verfügbar. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe gestern, am 29. Mai, zum ersten Mal 20.000 Pesos eingezahlt, und bis heute wurde mir nicht das Geld zum Spielen zur Verfügung gestellt ... Später habe ich weitere 4.000 eingezahlt und diese Einzahlung wurde gutgeschrieben ... aber nichts dafür andere. Es gibt einen Online-Hilfebereich, der jedoch nie verfügbar ist. Ich bitte Sie um Hilfe.
Lieber Dany7355,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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