Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Uns wurde mitgeteilt, dass das Betrugsteam des Casinos eine mögliche Manipulation von Daten in den Dokumenten festgestellt hat, die der Spieler an das Casino gesendet hat. Leider konnte das Casino keine Details und/oder Daten mit uns teilen. Dann reagierte das Casino nicht mehr.
Sie blockierten und nahmen die Gelder, obwohl ich nichts Kriminelles getan hatte.
Liebe vanya.tkach,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino $630 beschlagnahmt hat? Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben? Haben Sie diese Gelder bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben das Konto gesperrt und gesagt, ich sei ein Betrüger, und das war alles. Es waren also 630 Dollar auf dem Konto.
Dies ist ein Buchmacher namens https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package. Ich habe so gespielt, damit Sie sich nicht irren
Vielen Dank für Ihre Antwort, vanya.tkach. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sie haben nur Live-Chat!!! Und ich habe keine Korrespondenz mit ihnen, was daran liegt, dass sie mir gesagt haben, dass ich ein Betrüger bin und mein Konto geschlossen haben. Sie gaben mir keine Erklärung. Sie sagten nur, dass ich ein Betrüger bin und unsere Firma das Konto schließt und das ganze Geld nimmt ((((
Vielen Dank vanya.tkach für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, vanya.tkach,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 7Star Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 7Star Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und zu verifizieren? Wenn der Verdacht besteht, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben, kann das Casino seine Entscheidung mit ausreichenden Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier, mit Ihrem Post oder per Zusendung an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu teilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mein Konto ist verifiziert!! Ich bin kein Betrüger. Und wie ist es möglich, mein Geld zu nehmen und trotzdem das Konto zu sperren!
Okay, ich verstehe. Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Welches Casino passt nicht zu Ihnen?
Es tut mir leid, vanya.tkach, aber ich verstehe die Frage nicht.
Wir bitten das Casino, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
VOR 1 WOCHE
OK ich verstehe. Danke für die Abklärung. Wir warten auf die Antwort des Casinos.
Ein Casino oder ein Spieler hat (standardmäßig) 2x 7 Tage Zeit, um zu antworten. Was ist bitte nicht klar?
Liebe vanya.tkach,
Ich war in Kontakt mit dem Casino. Leider hat mir der Vertreter des Casinos mitgeteilt, dass das Casino keine Details mit mir teilen kann. Ich habe nur Informationen erhalten, dass das Betrugsteam des Casinos eine mögliche Manipulation von Daten in den Dokumenten entdeckt hat, die Sie an das Casino gesendet haben. Dann reagierte das Casino nicht mehr.
Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und die Schaltfläche „Kontakt" zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
