Il giocatore ucraino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Ci è stata fornita l'informazione che il Fraud Team del casinò ha rilevato una possibile manipolazione dei dati sui documenti che il giocatore ha inviato al casinò. Sfortunatamente, il casinò non è stato in grado di condividere alcun dettaglio e/o dato con noi. Quindi, il casinò ha smesso di rispondere.
Hanno bloccato e preso i fondi anche se non ho fatto nulla di criminale.
Caro vanya.tkach,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che il casinò ha confiscato $ 630? Il casinò ha fornito qualche motivo per bloccare il tuo account? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hanno bloccato l'account e hanno detto che ero un truffatore e questo era tutto. Quindi c'erano 630 dollari sul conto.
questo è un bookmaker chiamato https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Ho giocato così quindi non ti sbagli
Grazie mille per la tua risposta, vanya.tkach. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hanno solo chat dal vivo!!! E non ho corrispondenza con loro, il che è dovuto al fatto che mi hanno detto che sono un truffatore e hanno chiuso il mio account. Non mi hanno dato alcuna spiegazione. Hanno solo detto che sono un truffatore e la nostra azienda chiude il conto e prende tutti i soldi ((((
Grazie mille vanya.tkach per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, vanya.tkach,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7Star Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 7Star Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account? In caso di sospetto di violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove sufficienti?
È possibile condividere i dati necessari direttamente qui, con il tuo post, oppure inviandolo al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il mio account è verificato!! Non sono un truffatore. E come è possibile prendere i miei soldi e bloccare ancora il conto!
Va bene, ho capito. Grazie per il tuo chiarimento. Aspettiamo la risposta del casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace, vanya.tkach, ma non capisco la domanda.
Chiediamo al Casinò di rispondere a questo reclamo. Estendiamo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il tempo specificato, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
1 SETTIMANA FA
Ok ho capito. Grazie per il chiarimento. Stiamo aspettando la risposta del casinò.
Un casinò o un giocatore ha (come standard) 2x 7 giorni per rispondere. Cosa non è chiaro, per favore?
Caro vanya.tkach,
Ero in contatto con il casinò. Sfortunatamente, il rappresentante del casinò mi ha fornito informazioni che il casinò non può condividere alcun dettaglio con me. Ho ricevuto solo informazioni che il Fraud Team del casinò ha rilevato una possibile manipolazione dei dati sui documenti che hai inviato al casinò. Quindi, il casinò ha smesso di rispondere.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un altro modo in cui puoi provare a riavere le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzando un pulsante "Contatta" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere a branislav.b@casino.guru.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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