Die Bonusgewinne der Spielerin aus Brasilien wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich bin ein Spieler auf einigen Plattformen und dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem habe. Heute Morgen habe ich zum ersten Mal auf dieser Plattform gespielt. Ich habe zwei Aufladungen von 50 Reais gemacht, aber die Aufladung mit einem Bonus akzeptiert, also musste ich 1.400 Reais freischalten, was für mich kein Problem war. Ich habe viel mehr als 5.000 zum Entsperren gemacht und mir blieb ein Betrag von 650 Reais für die Auszahlung, zu meiner Überraschung war die Auszahlung nicht verfügbar. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir nur, dass ich ein bestimmtes Spiel spielen müsste, um den Wert freizuschalten. Aber der Antrag enthält nichts davon, sonst hätte ich aufgeladen, ohne den Bonus zu akzeptieren. Sie geben meine Auszahlung nicht frei und mein Geld ist weg, als hätte ich gespielt und alles verloren. Ich will mein Geld, denn in dieser App spiele ich nicht mehr. In meiner Spielhistorie steht, dass ich gespielt habe, bis ich verloren habe, aber ich habe es nicht getan. Sie sind Bastarde und rechnen mit Straffreiheit, denn fast niemand weiß, dass es dieses Medium hier gibt. In den Captures gibt es das neueste, das zeigt, dass ich mehr als 8.000 gemacht habe, und es zeigt den Nullwert der Bankroll.
Lieber Patriciazino,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Wie lautet der genaue Link zur Casino-Website oder handelt es sich nur um eine Anwendung?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen! Ich habe einen Reload-Bonus erhalten. Zuerst habe ich 50 geladen und 6 Reais Bonus erhalten und beim zweiten Mal habe ich 50 mehr geladen und 25 Reais Bonus erhalten. Ich habe zwei Apps genau wie diese und in ihnen kann ich mein Guthaben entsperren, um es in jedem Spiel abzuheben. In dieser fraglichen Anwendung steht nirgendwo, dass wir ein bestimmtes Spiel spielen müssen, um es freizuschalten, selbst weil der Bonus von einer Aufladung kam, und wenn ich eine Aufladung machte, dachte ich, ich könnte bis spielen Der Wert wurde freigegeben. Zu meiner Überraschung war der Auszahlungsbetrag nach fast 4 Stunden Spielen immer noch gesperrt.
Der Link ist dieser:
https://7turtle.com/c-67xrlwKY?lang=pt
Danke, Patriciazino, für die Klarstellung. Wir werden das Casino zu unserer Datenbank hinzufügen.
Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich möchte wissen, gegen welche Regel ich verstoßen habe? Ich habe nur ein Konto in diesem Spiel. Ich habe zwei Nachfüllungen von jeweils 50 Reais vorgenommen und sie haben mir nicht erlaubt, meinen Betrag von 650 Reais abzuheben. Sie sind diejenigen, die die Regeln brechen. Sie denken, dass sie alles tun können und verlassen sich auf Straflosigkeit. Ich möchte mein Geld. Sie haben mich ausgeraubt.
Sie liefern keine Geschichte. Möglicherweise, weil sie mit meinem Geld verschwunden sind und meine Geschichte gelöscht haben. Ich schickte Abzüge des Betrages bei der Bank noch bei 500 Reais und machte die beiden Einzahlungen.
Vielen Dank, Patriciazino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Patriziano,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 7Turtle Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 7Turtle Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers ungültig wurden?
Lieber Patriciazino,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Der Live-Chat war überhaupt nicht hilfreich. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
