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850bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 700 R$

850bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-20 | Fall geschlossen : 2024-11-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

gestern
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Der Spieler aus Brasilien hatte die Rollover-Anforderungen für einen 15 €-Registrierungsbonus erfüllt und eine Auszahlung von 700 € beantragt, die jedoch als storniert markiert wurde. Obwohl er einen Zahlungsnachweis hatte, stieß er vom Kundendienst immer wieder auf Ausreden bezüglich der Stornierung. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, wurde jedoch darüber informiert, dass die Stornierung möglicherweise aufgrund einer systembedingten Datenübereinstimmung mit anderen Konten erfolgt war. Letztendlich wurde der Fall abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 1 Monat
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Dieses Casino bietet einen 15-prozentigen Registrierungsbonus bei der Anmeldung und dem Abschluss der Missionen. Um abheben zu können, müssen Sie mit dem Bonus 200 machen und die Rollover-Anforderung erfüllen. Ich machte 700, schloss den Rollover ab und beantragte die Auszahlung, aber sie wurde als storniert markiert. Als ich den Support kontaktierte, kamen sie immer wieder mit Ausreden, obwohl es einen Zahlungsnachweis gab.

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vor 1 Monat
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Hallo luizafmcs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 850Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie eine Einzahlung im Casino getätigt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo, sobald wir uns angemeldet haben, müssen wir das Handy, einige Kontaktmöglichkeiten überprüfen ...

Ich habe keine Einzahlung getätigt, da ich bis dahin ohne Einzahlung abgehoben habe, nur durch Abschluss des Rollovers

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vor 1 Monat
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Hallo luizafmcs,

Können Sie bitte genau angeben, seit wann Ihre Auszahlung aussteht? Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es also weniger Zeit gedauert hat, würde ich empfehlen, etwas länger zu warten.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Meine Auszahlung stand nicht aus, sie wurde storniert, sie haben mir nicht gesagt, warum oder so, es muss vor etwa 15 Tagen gewesen sein

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vor 1 Monat
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Lieber luizafmcs,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Leider fehlen mir die Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe.

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vor 4 Wochen
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Lieber Luizafmcs,

Da uns derzeit keine weiteren Informationen zur Beschlagnahme Ihres Guthabens vorliegen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der sich zur Klärung an das Casino wenden wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo Luizafmcs,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 850bet Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde die Auszahlung des Benutzers storniert?

Was muss der Benutzer tun, um seine Gewinne abzuheben?

Danke schön.

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vor 2 Wochen
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Lieber Luizafmcs ,

Ich konnte mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen. Allerdings ist der Live-Chat die einzige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Da ich nicht der Inhaber des umstrittenen Casino-Kontos bin, konnten sie mir leider keine genauen Informationen zu Ihrer stornierten Auszahlung und/oder Gewinnbeschlagnahme geben. Andererseits erhielt ich allgemeine Informationen, dass solche Dinge passieren, wenn das System des Casinos Datenübereinstimmungen mit anderen Casino-Konten erkennt (z. B. IP-/Geräteübereinstimmung), und dies wird angeblich automatisch vom System vorgenommen.

Das ist alles, was ich aus dem Casino herausholen konnte.

Können Sie also bitte per Live-Chat den Kundendienst des Casinos kontaktieren und ihn zu Ihrem Konto und den umstrittenen, beschlagnahmten Gewinnen befragen?

Können Sie dann mit Ihren nächsten Posts Screenshots der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino hier posten (ich glaube, es gibt ein Limit von 5 Bildern pro Post, aber Sie können so viele Posts hinzufügen, wie Sie brauchen) oder Sie können sie an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass in der Kommunikation Ihre E-Mail-Adresse oder Casino-Konto-ID angegeben sein muss. Es muss klar sein, von welchem Casino-Konto Sie sprechen und dass die Kommunikation über den offiziellen Live-Chat des Casinos erfolgt ist (zum Beispiel indem Sie in den Screenshots den Link zur Website hinterlassen).

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) luizafmcs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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gestern
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Ohne die Anforderung ist dies jedoch nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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