Lieber Luizafmcs ,
Ich konnte mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufnehmen. Allerdings ist der Live-Chat die einzige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Da ich nicht der Inhaber des umstrittenen Casino-Kontos bin, konnten sie mir leider keine genauen Informationen zu Ihrer stornierten Auszahlung und/oder Gewinnbeschlagnahme geben. Andererseits erhielt ich allgemeine Informationen, dass solche Dinge passieren, wenn das System des Casinos Datenübereinstimmungen mit anderen Casino-Konten erkennt (z. B. IP-/Geräteübereinstimmung), und dies wird angeblich automatisch vom System vorgenommen.
Das ist alles, was ich aus dem Casino herausholen konnte.
Können Sie also bitte per Live-Chat den Kundendienst des Casinos kontaktieren und ihn zu Ihrem Konto und den umstrittenen, beschlagnahmten Gewinnen befragen?
Können Sie dann mit Ihren nächsten Posts Screenshots der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino hier posten (ich glaube, es gibt ein Limit von 5 Bildern pro Post, aber Sie können so viele Posts hinzufügen, wie Sie brauchen) oder Sie können sie an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).
Bitte beachten Sie, dass in der Kommunikation Ihre E-Mail-Adresse oder Casino-Konto-ID angegeben sein muss. Es muss klar sein, von welchem Casino-Konto Sie sprechen und dass die Kommunikation über den offiziellen Live-Chat des Casinos erfolgt ist (zum Beispiel indem Sie in den Screenshots den Link zur Website hinterlassen).
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Automatische Übersetzung