Caro Luizafmcs ,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò. Tuttavia, l'unico modo per contattarli è tramite la loro Live Chat.
Purtroppo, poiché non sono il proprietario dell'account del casinò contestato, non sono stati in grado di fornirmi le informazioni esatte in merito al prelievo annullato e/o alla confisca delle vincite. D'altro canto, ho ricevuto informazioni generali sul fatto che tali cose accadono quando il sistema del casinò rileva corrispondenze di dati con altri account del casinò (ad esempio corrispondenza IP/dispositivo), e ciò viene presumibilmente effettuato automaticamente dal sistema.
Questo è tutto ciò che sono riuscito a ottenere dal casinò.
Quindi, potresti contattare il servizio clienti del casinò tramite Live Chat e chiedere informazioni sul tuo account e sulle vincite confiscate e contestate?
Quindi, puoi postare qui, con i tuoi prossimi post, degli screenshot dell'intera comunicazione tra te e il casinò (penso che ci sia un limite di 5 immagini per post, ma puoi aggiungere tutti i post di cui hai bisogno), oppure puoi inoltrarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Si prega di notare che la comunicazione dovrebbe mostrare la tua e-mail o l'ID dell'account del casinò. Dovrebbe essere chiaro di quale account del casinò stai parlando e che è avvenuto tramite la Live Chat ufficiale del casinò (ad esempio, lasciando il link al sito Web negli screenshot).
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Dear Luizafmcs,
I managed to get in contact with the casino representative. However, the only way how to connect with them is via their Live Chat.
Unfortunately, since I am not the owner of the disputed casino account, they were not able to provide me with the exact information regarding your cancelled withdrawal and/or winnings confiscation. On the other side, I received general information that such things happen when the casino's system detects data matches with other casino accounts (for example IP/device match), and it is allegedly made automatically by the system.
That is everything I managed to get from the casino.
So, can you please contact the casino Customer Support via Live Chat and ask them about your account and the disputed confiscated winnings?
Then, can you post screenshots of the entire communication between you and the casino here, with your next posts (I think there is a limit of 5 images per post, but you can add as many posts as you need), or you can forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
Please note the communication should show your email or casino account ID. It should be clear what casino account you are talking about, and that it took place via the casino's official Live Chat (for example, by leaving the link to the website in the screenshots).
Thank you. Looking forward to hearing from you.
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