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850bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 700 R$

850bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 20/09/2024 | Caso chiuso : 03/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore brasiliano aveva soddisfatto i requisiti di rollover per un bonus di registrazione di 15€ e aveva richiesto un prelievo di 700€, ma era stato contrassegnato come annullato. Nonostante avesse la prova del pagamento, ha incontrato scuse continue da parte dell'assistenza clienti in merito all'annullamento. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma è stato informato che l'annullamento potrebbe essere avvenuto a causa del rilevamento da parte del sistema di corrispondenze di dati con altri account. Alla fine, il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il che ha impedito qualsiasi ulteriore indagine.

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Pubblico
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1 mese fa
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Questo casinò offre un bonus di registrazione di 15 quando ci si iscrive e si completano le missioni. Per prelevare, è necessario guadagnare 200 con il bonus e soddisfare il requisito di rollover. Ho guadagnato 700, completato il rollover e richiesto il prelievo, ma è stato contrassegnato come annullato. Quando ho contattato l'assistenza, hanno continuato a trovare scuse, nonostante ci fosse la prova del pagamento.

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1 mese fa
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Ciao luizafmcs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 850Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai effettuato qualche deposito al casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Buongiorno, appena ci registriamo dobbiamo controllare il cellulare, qualche mezzo di contatto...

Non ho effettuato alcun deposito, perché fino a quel momento avevo prelevato senza deposito, semplicemente completando il rollover

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1 mese fa
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Ciao luizafmcs,

Potresti chiarire esattamente da quando il tuo prelievo è in sospeso? Nota che i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni per essere elaborati, quindi se è passato meno tempo, ti consiglio di aspettare un po' di più.

Per favore, tienici aggiornati.

Distinti saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Il mio prelievo non era in sospeso, è stato annullato, non mi hanno detto il motivo o altro, devono essere passati circa 15 giorni

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1 mese fa
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Caro luizafmcs,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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1 mese fa
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Purtroppo non ho più le conversazioni che ho avuto con loro.

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4 settimane fa
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Caro Luizafmcs,

Poiché al momento non disponiamo di ulteriori informazioni in merito alla confisca del tuo saldo, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che contatterà il casinò per chiedere chiarimenti.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, Luizafmcs,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del casinò 850bet ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il prelievo dell'utente è stato annullato?

Cosa deve fare l'utente per prelevare le sue vincite?

Grazie.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Luizafmcs ,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò. Tuttavia, l'unico modo per contattarli è tramite la loro Live Chat.

Purtroppo, poiché non sono il proprietario dell'account del casinò contestato, non sono stati in grado di fornirmi le informazioni esatte in merito al prelievo annullato e/o alla confisca delle vincite. D'altro canto, ho ricevuto informazioni generali sul fatto che tali cose accadono quando il sistema del casinò rileva corrispondenze di dati con altri account del casinò (ad esempio corrispondenza IP/dispositivo), e ciò viene presumibilmente effettuato automaticamente dal sistema.

Questo è tutto ciò che sono riuscito a ottenere dal casinò.

Quindi, potresti contattare il servizio clienti del casinò tramite Live Chat e chiedere informazioni sul tuo account e sulle vincite confiscate e contestate?

Quindi, puoi postare qui, con i tuoi prossimi post, degli screenshot dell'intera comunicazione tra te e il casinò (penso che ci sia un limite di 5 immagini per post, ma puoi aggiungere tutti i post di cui hai bisogno), oppure puoi inoltrarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Si prega di notare che la comunicazione dovrebbe mostrare la tua e-mail o l'ID dell'account del casinò. Dovrebbe essere chiaro di quale account del casinò stai parlando e che è avvenuto tramite la Live Chat ufficiale del casinò (ad esempio, lasciando il link al sito Web negli screenshot).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

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1 settimana fa
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Ciao luizafmcs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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ieri
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza la richiesta.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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