Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung geschlossen. Nach Angaben des Casinos war der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Diese Typen haben mein Konto seit April gesperrt, direkt nachdem ich eingezahlt hatte, und weigern sich immer noch, es zu eröffnen, selbst nachdem sie meinen Ausweis, Poa und die Karte, um die sie gebeten haben, überprüft haben. Ich will nur mein Geld zurück.
Hallo christwin00wu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Seit wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Wie viel haben Sie in das Casino eingezahlt? Haben Sie diese Anzahlung zurückerstattet bekommen? Wurde Ihr Konto verifiziert? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
1 - Mein Konto wurde geschlossen, als ich am 28. April eingezahlt habe.
2 - Ich habe 300 € eingezahlt.
3 - Keine Rückerstattung. Sie haben mein Geld gestohlen.
4 - Mein Konto wurde verifiziert, dann fingen sie an, nach Dokumenten zu fragen, die sie bereits hatten.
5 - Die haben vor 3 Wochen geantwortet, dass sie die Dokumente benötigen, die sie bereits verifiziert haben.
Danke christwin00wu für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo christwin00wu,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 888 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hey alle zusammen,
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen ist. Das Mitglied wurde von unserem Support-Team per E-Mail mit zusätzlichen Informationen kontaktiert.
Wir werden auf seine Antwort warten.
Aufrichtig,
888Casino
Vielen Dank an das 888Casino-Team für die Informationen.
Lieber christwin00wu,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Lieber christwin00wu,
Gab es Neuigkeiten?
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Die Beschwerde kann jederzeit wieder aufgenommen werden.
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