L'account del giocatore è stato chiuso senza ulteriori spiegazioni. Secondo il casinò, il processo di verifica non era terminato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
The player's account got closed without further explanation. According to the casino, the verification process wasn't finished. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
L'account del giocatore è stato chiuso senza ulteriori spiegazioni. Secondo il casinò, il processo di verifica non era terminato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Questi ragazzi hanno bloccato il mio account da aprile subito dopo che ho depositato e continuano a rifiutarsi di aprirlo anche dopo aver verificato il mio ID, Poa e carta che mi hanno chiesto. Voglio solo indietro i miei soldi.
These guys have locked my account since April right after I deposited and still refuse to open it even after verifying my id, poa and card they asked for. I just want my money back.
Ciao christwin00wu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Da quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Quanto hai depositato nel casinò? Hai ricevuto un rimborso di quel deposito? Il tuo account è stato verificato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e qual è stata?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello christwin00wu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 888 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when exactly did your account got closed? How much did you deposit into the casino? Did you receive a refund of that deposit? Was your account verified? When was the last time the casino responded to you and what was it?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1 - Il mio conto è stato chiuso nel momento in cui ho depositato il 28 aprile.
2 - Ci ho messo 300€.
3 - Nessun rimborso. Mi hanno rubato i soldi.
4 - Il mio account è stato verificato, poi hanno iniziato a chiedere documenti che già avevano.
5 - Gli hanno risposto 3 settimane fa dicendo che avevano bisogno dei documenti che avevano già verificato.
1 - My account got closed the second I deposited on 28th April.
2 - I put in €300.
3 - No refund. They have stolen my money.
4 - My account was verified then they started asking for documents they already had.
5 - The replied 3 weeks ago saying they needed the documents they already verified.
Grazie christwin00wu per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Distinti saluti,
Nick
Thank you christwin00wu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Best regards,
Nick
Ciao Christwin00wu,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 888 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi christwin00wu,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 888 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao a tutti,
Si prega di essere consapevoli del fatto che il processo di verifica non è stato ancora completato. Il membro è stato contattato dal nostro team di supporto via e-mail con ulteriori informazioni.
Aspetteremo la sua risposta.
Cordiali saluti,
888 Casinò
Hey all,
Kindly be aware that the verification process was not yet completed. Member has been contacted by our Support Team via email with additional information.
We will be waiting for his reply.
Sincerely,
888Casino
Sfortunatamente, respingiamo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The complaint can be reopened anytime.
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