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888 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 300 €

888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-26 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Malta hatte ein Problem, da sein Konto nach Einreichung der für eine Auszahlung erforderlichen Dokumente gesperrt wurde. Der Spieler hatte aufgrund von Unstimmigkeiten in der Aufenthaltsdokumentation Schwierigkeiten mit dem Überprüfungsprozess, was zu einer mangelnden Reaktion des Casinos führte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Lösung, stellte jedoch letztendlich fest, dass der Spieler beschloss, die Beschwerde aufzugeben, nachdem er sein Guthaben verloren und die Casino-App gelöscht hatte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das ursprüngliche Problem nicht mehr relevant war.

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vor 3 Wochen
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Nachdem ich das für meine Auszahlung erforderliche Dokument hochgeladen hatte, wurde mein Konto gesperrt. Bitte helfen Sie mir, danke.

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vor 3 Wochen
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Hallo deborahborgese,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Leider habe ich im Grunde einen Fehler gemacht, weil ich mich mit dem maltesischen Wohnsitz angemeldet habe, aber offensichtlich habe ich im Moment keine maltesische Bankkarte, sondern nur eine italienische, und natürlich habe ich den italienischen Bankauszug angegeben, weil ich den jetzt benutze, und wenn ich den Wohnsitz hochladen oder ändern und das italienische Dokument vorlegen möchte, lässt es mich das nicht tun, die Leute vom Casino geben mir keine Antwort, sie lassen mich den Verifizierungskurs machen, aber wenn ich versuche, zurückzugehen, um den Status zu überprüfen, lassen sie mich die Dokumente erneut hochladen... natürlich das von dem Wohnsitz, in dem ich wohne

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vor 2 Wochen
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Hallo deborahborgese,

Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert, um die Situation zu erklären?

Wenn Sie sowohl Ihren neuen als auch Ihren alten Wohnsitz nachweisen können, sollte das Casino Ihr Konto problemlos verifizieren können.

Wenn Sie bereits Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben, leiten Sie die Kommunikation bitte weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Ja, sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dass sie sich so schnell wie möglich per E-Mail bei mir melden würden. Ich habe diese Nachricht am Freitag gesendet und warte auf ihre Antwort. In der Zwischenzeit sollte ich Herrn Nikolas kontaktieren?

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vor 2 Wochen
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Sie schicken mir immer wieder E-Mails mit der Bitte um Dokumente. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Schicken Sie mir wenigstens das Geld, das ich abheben wollte. Wenn ich das Konto löschen möchte, dann machen Sie weiter, aber geben Sie mir wenigstens das Geld.

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vor 2 Wochen
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Hallo Deborahborgese,

In diesem Stadium scheint es sich um ein Standardüberprüfungsverfahren zu handeln. Ich empfehle, alle angeforderten Dokumente einzureichen und zu bedenken, dass der Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann.

Bis die Überprüfung abgeschlossen ist, sind leider keine Auszahlungen möglich. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, insbesondere wenn der Vorgang länger als zwei Wochen dauert.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) deborahborgese,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Am Ende konnten sie mir nicht helfen. Sie sagten mir nur, dass ich ein Konto eröffnen könnte und dass ich zum Abheben des Geldes eine maltesische Bankkarte, einen Wohnsitznachweis usw. benötige. Ich habe jedoch einen Wohnsitznachweis vorgelegt, aber es hat nie funktioniert. Also entschied ich, dass das Geld verloren war, also ließ ich ein Konto eröffnen. Ich spielte und spielte und spielte wieder. Ich verlor sie und löschte die 888-App. Natürlich werde ich dort nie wieder spielen.

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gestern
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Hallo Deborahborgese,

Es tut mir leid, dass Sie Ihr Guthaben verloren haben.

Da das ursprüngliche Problem leider nicht mehr relevant ist, werden wir diese Beschwerde nun schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Beste grüße,

Nick

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