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888 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 300 €

888 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/10/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore di Malta ha riscontrato un problema poiché il suo account è stato bloccato in seguito all'invio dei documenti richiesti per un prelievo. Il giocatore ha riscontrato difficoltà con il processo di verifica a causa di discrepanze nella documentazione di residenza, che hanno portato a una mancanza di risposta da parte del casinò. Il Complaints Team ha esteso la tempistica per la risoluzione ma alla fine ha scoperto che il giocatore ha deciso di abbandonare il reclamo dopo aver perso il saldo ed eliminato l'app del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il problema iniziale non era più rilevante.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

dopo aver caricato il documento perché dovevo prelevare mi hanno bloccato l account, aiutatemi grazie

Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao deborahborgese,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 888 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa

Praticamente purtroppo ho sbagliato, perché mi sono iscritta con la residenza di Malta, ma ovviamente per adesso non ho una carta banca maltese, ma solo italiana e ovviamente ho messo l estratto conto della banca italiana perché uso quella ormai,e se voglio caricare o cambiare la residenza e presentare il documento italiano non me lo fa fare, quelli del casinò non mi danno nessuna risposta,il corso di verifica me lo fanno fare ma se provo a rientrare per controllare lo stato mi rida di nuovo di caricare i documenti…quello della residenza dove vivo ovviamente

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao deborahborgese,

Hai contattato l'assistenza via e-mail del casinò per spiegare la situazione?

Se riesci a verificare sia la tua nuova che la tua vecchia residenza, il casinò dovrebbe verificare facilmente il tuo account.

Se li hai già contattati, inoltra la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa

Si mi hanno mandato un email dove dicevano che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento responsabile e che mi facevano avere una risposta il prima possibile via e-mail,mandato questo messaggio venerdì , aspetto risposta da loro, nel frattempo contatto il signor Nikolas?

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Continuano a mandato e-mail per i documenti, non so più che fare, almeno mi mandino i soldi che ho provato a prelevare poi se voglio cancellare l account che facciano pure ma almeno i soldi me li diano

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao Deborahborgese,

A questo punto, sembra essere una procedura di verifica standard. Consiglio di inviare tutti i documenti richiesti e di tenere presente che il processo può richiedere fino a 14 giorni.

Purtroppo, finché la verifica non sarà completata, i prelievi non saranno possibili. Vi prego di tenermi aggiornato, soprattutto se il processo dovesse protrarsi oltre le due settimane.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao deborahborgese,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa

Alla fine non sono stati in grado di aiutarmi mi hanno solo detto che potevo aprirmi l account e che per prelevare i soldi ci voleva la carta della banca maltese la prova della residenza ecc ma ho dato la qualsiasi per la residenza ma non andava mai bene una , così ho deciso che i soldi ormai erano persi quindi mi sono fatta aprire o account ho giocato e giocato e rigiocato li ho persi e ho cancellato l app 888 ovviamente non ci giocherò mai più

Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Ciao Deborahborgese,

Mi dispiace sapere della perdita del tuo saldo.

Purtroppo, poiché il problema iniziale non è più rilevante, chiuderemo questo reclamo. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Distinti saluti,

Tacca

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