888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe eine Problemsituation.

Am 22. März 2021 erhielt ich eine E-Mail vom Casino, dass mein Konto geschlossen wurde. Das Casino berichtete auch, dass dies ihre Geschäftsentscheidung war und keine Begründung dafür lieferte.

Ich habe die Regeln des Casinos studiert und kann mit Sicherheit sagen, dass ich die Regeln nicht gebrochen habe. Die Gründe für die Sperrung sind mir nicht klar.

Ich schrieb viele Male an das Casino, um herauszufinden, was der Grund für die Sperrung meines Kontos war, und bat um Erlaubnis, mein Geld (2562 US-Dollar) abheben zu dürfen. Das Casino möchte jedoch nicht auf meine Nachrichten antworten.

Ich bin überzeugt, dass das Casino kein Recht hat, mein Geld ohne Angabe von Gründen einseitig zu sperren. Dies widerspricht der allgemeinen Rechtsstaatlichkeit.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meine Situation lösen könnten.

Liebe vladlenS

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Ich beantworte alle Fragen Ihres Briefes.

1 Am 21. März habe ich als Antwort auf eine Casino-Anfrage ein zweiseitiges Bild meiner ID auf mein Konto hochgeladen. Ich habe keine Informationen über die Ergebnisse der Prüfung des Dokuments erhalten.

2 Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt.

3 Ich habe keine Zahlungen vom Casino erhalten.

Ich sende auch Screenshots der Casino-Korrespondenz an petronela.k@casino.guru.

Vielen Dank, vladlenS, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vladlenS,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 888 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hey Viliam,

Wir haben Ihre E-Mail erst jetzt gesehen.

Könnten Sie bitte den Spieler bitten, seinen Benutzernamen und seine E-Mail-Adresse anzugeben?

Bitte setzen Sie seine Daten als "privat".

Beste,

Guten Tag! Das Casino gab mir die Möglichkeit, meine Einzahlung abzuheben, aber es hält meine Gewinne in Höhe von USD 1.047 immer noch unangemessen zurück. Bitte erläutern Sie den Grund für die Einziehung meiner Gewinne. Ich habe die Casino-Regeln noch einmal gelesen, es gibt keine Verstöße in meinen Handlungen. Das Casino sollte nicht einseitig beschließen, meine Gewinne zu beschlagnahmen. Das Zurückhalten meiner Gewinne ohne Angabe von Gründen ist eine Verletzung meiner Rechte.

Ich bitte um Hilfe bei der Lösung meiner Situation.

Hey Casino.Guru

Wir können keine Informationen zu diesem Fall veröffentlichen.

Der Spieler kann operation@888brands.net kontaktieren.

Casino.Guru Wir könnten Ihnen Informationen per E-Mail senden.

Guten Tag.

Liebes Casino,

Bitte senden Sie mir die angeforderten Informationen an meine E-Mail- Adresse : viliam.v@casino.guru.

Ich kann bestätigen, dass ich eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten habe, aber leider waren in der E-Mail keine relevanten Informationen zu dem Fall enthalten. Ich habe sie um eine Erklärung gebeten. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich Sie hier informieren.

Liebe vladlenS,

Casino erklärte, dass sie nicht bereit sind, diese Beschwerde zu lösen, und dass sie nicht mit uns kommunizieren werden. Leider kann ich Ihnen nicht mehr helfen, schließen Sie diese Beschwerde einfach als ungelöst.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo vladlenS.

Ich übernehme diese Beschwerde, nachdem das Casino uns gebeten hat, sie wieder zu öffnen.

Wir haben mit dem Casino-Vertreter besprochen, was wir mehr für Sie tun können. Es gibt jedoch sehr wichtige Informationen, auf die wir keinen Zugriff haben, und es gibt einen guten Grund dafür, und wir verstehen es.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bereits an Operations@888brands.net geschrieben haben, wie es ein Casino-Vertreter vorgeschlagen hat.

Der nächste Schritt besteht darin, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, die Zugriff auf alle Informationen hat und in diesem Fall eine ordnungsgemäße Entscheidung treffen kann.

Hallo vladlenS.

Ich habe mit einem Casino-Vertreter über diese Beschwerde gesprochen, und bestimmte Beweise, die wir brauchen, können uns nicht mitgeteilt werden. Wir waren uns einig, dass die beste Vorgehensweise darin besteht, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun. Ich werde die Beschwerde mit einem Status abschließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn die Genehmigungsbehörde entscheidet, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail ( matej@casino.guru ), und wir werden die Beschwerde entsprechend der Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen.

Liebe vladlenS.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben?

Hallo, ich habe mich an den Anwalt gewandt, um die richtige Beschwerde einzureichen. Es braucht eine lange Zeit. Wenn meine Beschwerde gesendet wird, werde ich Sie wissen lassen. Der Anwalt sagte mir, dass die Beschwerde von MGA sechs Monate lang geprüft werden könne. Ich werde Sie über die Phasen der Beschwerde informieren.

Danke für das Update.

Ich schließe die Beschwerde mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

Wenn Sie eine endgültige Antwort von der MGA erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail: matej@casino.guru , und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Liebe vladlenS.

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) vladlenS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.