888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich habe immer noch dieses Problem mit meinem Konto, was ich früher hatte, oder habe ich es immer noch ... ich weiß es nicht.

Nun, das Problem ist, dass ich aus Tschechien komme, aber ich habe ein Konto auf Zypern erstellt, während ich dort arbeitete. Dann dachte ich daran, das Geld in Tschechien abzuheben. Nun, ich war schockiert und mein Konto wurde gesperrt. Die gesamte Support-Nachricht war wirklich schrecklich, also erwähnte ich sogar, dass ich mein Konto schließen möchte. Seitdem habe ich kein Geld mehr in meiner Tasche, kann nicht auf mein Konto zugreifen und kann nicht nach Zypern reisen, um mich dort anzumelden, das Geld zu nehmen und zurück nach Tschechien zu gehen.

Ich möchte es nur ein für alle Mal lösen... Support-Ticket Referenznummer: 210824-006401 , WireTransfer 16,58 EUR abheben (#466213296024). aber auf welches konto habe ich keine ahnung. Ich habe meine Iban nie geteilt. Ich habe nur die Debitkarte zum Aufladen verwendet. und das wurde auch auf zypern gemacht. aber ich habe noch eine zypriotische handynummer.

Ich eröffne diese Beschwerde, weil ich keine Ahnung habe, wie die Situation gerade ist.

Lieber OndyCzech,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne nicht ausgezahlt werden können? Wurde Ihr Konto mit Ihrer vorherigen ständigen Wohnsitzadresse verifiziert? Haben Sie jemals Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela 🙂

so, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Im Gespräch mit dem Casino per Post schicken sie das Geld, das ich nie erhalten habe. Zumindest weiß ich nichts davon. Ich habe den KYC-Prozess nie durchgeführt, weil er mir nie erlaubte, meine tschechische Wohnadresse anzugeben. Nur der Zypriot, den ich rechtlich nicht beweisen konnte (ich hatte eine Telefonrechnung, aber das war alles, was ich in meinen Händen hatte). Ich habe keine Yellowslip-Karte, ich habe nirgendwo eine feste Adresse, außer in der Tschechischen Republik.

Bei der Registrierung auf der Website von 888casino wurde nur nach Land und lokaler Telefonnummer gefragt (Prepaid-Sim ist in jedem Kiosk in jeder Stadt auf Zypern).

Wenn ich mich recht erinnere, sagte mir das Casino, dass sie mir Geld schicken werden und es nicht behalten wollen. Ich gebe zu, ich war so verzweifelt von der Mail-Konversation, dass ich ihnen sogar schrieb, dass ich das Geld behalte, ich möchte mein Konto schließen, weil ich nicht mehr auf Zypern lebe. Die gesamte Konversation wird so schnell wie möglich an Ihre E-Mail gesendet. und ja, das gespräch war so schlimm für mich, dass ich sogar dachte, dass ich mit roboter maile, nicht zuletzt beschäftigter live-support.

Ich ziehe mich nie aus diesem Casino zurück, weil ich die KYC-Verifizierungsanforderungen nicht erfüllen konnte.

Ich möchte nur wissen, wo das Geld ist, warum sie Roboter für Antworten verwenden und wohin sie es senden, da ich ihnen nie meine Iban gebe, um Überweisungen zu senden.

Danke für deine Zeit Paulina. Mail sollte in Ihrem Postfach von der Mailadresse t****.j****.cy@gmail.com sein (bitte verstecken Sie diese Mail, da sie meine echten Initialen enthält). Danke.

Oh, ich habe vergessen zu erwähnen, dass die Sperrung meines Kontos darauf zurückzuführen ist, dass 888casino irgendwie keine Vereinbarung hat, Spieler aus der Tschechischen Republik zu haben. Seit ich versucht habe, mich mit einer tschechischen IP-Adresse anzumelden, habe ich den Zugriff auf das Konto verloren.

Vielen Dank, OndyCzech, für die weitergeleiteten E-Mails.

Ich sehe, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage bereits im September 2021 bearbeitet wurde, aber ich fürchte, dass sie nie genehmigt wurde, da Ihr Konto nicht erfolgreich verifiziert werden konnte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos (einschließlich Adressnachweis) keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Es fehlen einige Dinge.

1) Ich habe nie um eine Auszahlungsanfrage gebeten, dies wurde von den Betreibern erledigt. Nicht ich

2) Ich habe die Informationen in der Support-Kommunikation gesendet. Es sollte im gesamten Support-Mail-Gespräch stehen, was ich auch an Ihre Mail weitergeleitet habe. Einschließlich meines Personalausweises und anderer Sachen.

Ich werde die KYC-Verifizierung mit tschechischen Nationalitäten (Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis, Selfie mit Personalausweis) erneut durchführen, aber wie, da die Bots nur auf diese Mails antworten und ich mich nicht beim Konto anmelden kann, weil es gesperrt ist.

Ich weiß irgendwie, warum gesperrt ist. Ich sagte ihnen, dass ich mein Konto schließen möchte. Auch das Geld spielt für mich keine Rolle. Ich möchte nur wissen, was passiert ist, und nicht mit Bots per E-Mail chatten

Lieber OndyCzech,

Wenn Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos Ihre zypriotische Adresse angegeben haben, können Sie Ihr Konto leider nicht mit einem in der Tschechischen Republik ausgestellten Adressnachweis verifizieren.

Oh, ich wusste nicht, dass ich bei der Registrierung dieselbe Adresse haben muss. Ich dachte, dass ich es eines Tages ändern kann. Nun, jetzt möchte ich wissen, wem das Geld gehört ... Ich nehme an, es ist ein Casino, oder?

Leider erhalten Sie kein Geld, ohne Ihr Konto zu verifizieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Wenn ich mich richtig erinnere, sieht es in der ganzen E-Mail-Konversation mit dem Support so aus, als hätte ich KYC gemacht. Sie fragten mich nach meiner Adresse, meinem Personalausweis, schickten mir diese Bilder usw. Oder denkst du, sie fragten mich nach diesem Zeug, nur um meine persönlichen Daten zu bekommen? Petronela, bitte lies die ganze Konversation, die ich dir per Post geschickt habe. Ich denke, das Support-Team von 888casino hat KYC mit mir per E-Mail durchgeführt, weil ich es auf ihrer Webseite nicht tun konnte

Ich habe das weitergeleitete Live-Chat-Protokoll gelesen. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn Sie Ihre zypriotische Adresse bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben, fürchte ich, dass Sie Ihr Konto nicht mit einem in der Tschechischen Republik ausgestellten Adressnachweis verifizieren können.

Lassen Sie es mich noch einmal wissen, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Nun, ich werde dem erwähnten Casino schreiben. Es ist seltsam, dass ich kein KYC habe und die Auszahlung erfolgt ist, nachdem ich den Support kontaktiert habe.

Sie können dies schließen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.