Der Spieler aus Großbritannien beantragte eine Auszahlung. Dann hat das Casino sein Konto gesperrt, bis er die Überprüfung bestanden hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe heute ein Konto bei 888casino eröffnet, 100 GBp eingezahlt, dann 124 GBp, 1300 GBp an Spielautomaten gewonnen, dann habe ich Book of Dead gespielt und die Freirunden bei £8bet bekommen, weitere 1000 auf halbem Weg durch den Bonus (Freirunden) gewonnen, ich wurde abgemeldet , dann habe ich versucht, mich anzumelden, und es heißt, Konto vorübergehend deaktiviert, habe meine E-Mails überprüft und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich mein Dokument und meine Karte einsenden muss, habe dies getan und eine E-Mail an den Support geschrieben. Ich habe eine Antwort erhalten, dass nach der Überprüfung meiner Dokumente eine Wiedereröffnung meines Kontos in Erwägung gezogen wird. Also stehe ich jetzt ohne meine Gewinne da und sie haben mein Konto deaktiviert, weil ich gewonnen habe? Sieht das nicht nach Betrug aus?
Casino Guru Ich würde Ihre Hilfe wirklich schätzen, denn das ist völlig unfair.
Liebe Ole,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben? Haben Sie alle Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Ole,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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