Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Quindi il casinò ha bloccato il suo account fino a quando non ha superato la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aperto un conto oggi su 888casino, ho depositato 100 gbp poi 124 gbp, ho vinto 1300 gbp alle slot, poi stavo giocando a Book of Dead e ho ottenuto i giri gratuiti a £ 8bet, ho vinto altri 1000 a metà del bonus (giri gratuiti) mi sono disconnesso , quindi ho provato ad accedere e dice che l'account è temporaneamente disabilitato, ho controllato la mia e-mail e ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare il mio documento e la mia carta, l'ho fatto e ho scritto un'e-mail al supporto. Ho ricevuto una risposta che una volta che i miei documenti sono stati verificati, prenderanno in considerazione la riapertura del mio account. Quindi ora sono rimasto senza le mie vincite e hanno disabilitato il mio account perché ho vinto? Non sembra una truffa?
Casino Guru Apprezzerei davvero il tuo aiuto perché questo è totalmente ingiusto.
Caro Ole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Ole,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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