Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Quindi il casinò ha bloccato il suo account fino a quando non ha superato la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from UK requested a withdrawal. Then the casino blocked his account until he passes the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro. Quindi il casinò ha bloccato il suo account fino a quando non ha superato la verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aperto un conto oggi su 888casino, ho depositato 100 gbp poi 124 gbp, ho vinto 1300 gbp alle slot, poi stavo giocando a Book of Dead e ho ottenuto i giri gratuiti a £ 8bet, ho vinto altri 1000 a metà del bonus (giri gratuiti) mi sono disconnesso , quindi ho provato ad accedere e dice che l'account è temporaneamente disabilitato, ho controllato la mia e-mail e ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare il mio documento e la mia carta, l'ho fatto e ho scritto un'e-mail al supporto. Ho ricevuto una risposta che una volta che i miei documenti sono stati verificati, prenderanno in considerazione la riapertura del mio account. Quindi ora sono rimasto senza le mie vincite e hanno disabilitato il mio account perché ho vinto? Non sembra una truffa?
Casino Guru Apprezzerei davvero il tuo aiuto perché questo è totalmente ingiusto.
I opened an account today at 888casino, deposit 100gbp then 124gbp, won 1300gbp at slots, then i was playing book of dead and got the free spins at £8bet, won another 1000 half way through the bonus(free spins) i got logged out, then I tried to log in and it says account temporarily disabled, checked my email and had an email saying that i need to send in my document and card, done this and wrote email to support. I received a reply that after my documents are verified they will CONSIDER reopening my account. So now I'm left without my winnings and they disabled my account because I won? Doesn't this look like a scam?
Casino Guru I would really appreciate your help because this is totally unfair.
Caro Ole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Oleh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you submitted all documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Ole,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Oleh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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