Der Spieler aus Deutschland ist seit November letzten Jahres wegen einer Account-Untersuchung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Untersuchung noch andauere und dass sie den Spieler nach Abschluss informieren würden. Es wurde empfohlen, dass sich der Spieler an die Lizenzbehörde des Casinos wendet und dort eine Beschwerde einreicht, aber der Spieler reagierte dann nicht mehr auf die Beschwerde. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Konto „wird untersucht" seit November 2021. Ob Sie es glauben oder nicht.
Soweit ich mich erinnere, bat ich Ende November um eine Auszahlung von 1200 Euro, kurz darauf verweigerten sie mir den Zugang zum Konto und stellten Ermittlungen an. Seitdem habe ich sie dutzende Male angerufen, aber jedes Mal erhielt ich die gleiche Antwort – das Konto wird untersucht.
Seitdem sind erstaunliche 9 Monate vergangen, und ich habe weder Zugriff auf mein Konto noch auf mein dort vorhandenes Geld zurückbekommen. Ich habe sie mindestens 10 Mal angerufen, 10 Mal eine E-Mail geschickt und sie haben jedes Mal dasselbe geantwortet.
Jemandem 9 Monate lang kein Geld zu zahlen und jedes Mal die gleiche Antwort zu geben, ist mindestens kriminell, ekelhaft und die schlimmste Beziehung, die ich zu einem Buchmacher hatte. Können sie dies für die nächsten 5 Jahre fortsetzen, wenn ich mich nicht irre? Sagen Sie mir, dass das Konto noch untersucht wird?
An alle, die möglicherweise diese Beschwerde lesen - meiden Sie diese Firma um jeden Preis. Hinter einer über Jahre aufgebauten starken Marke versteckt sich offensichtlich eine Gruppe von Betrügern, eine andere Erklärung habe ich nicht.
Ich hatte bereits letzten Monat eine Beschwerde auf einer anderen Website eröffnet, und sie wurde als ungelöst geschlossen, weil 888 immer wieder die gleichen Antworten gab – Konto wird untersucht, wir betonen mit Ihnen, und ähnliche leere Wörter und Phrasen.
Versuchen wir es also bei Casino Guru. 🙂
Liebe dotlo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht darüber informiert wurden, warum Ihr Konto untersucht wird?
Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontoüberprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keine Boni verwendet. Ich habe ein Konto seit Jahren und hatte schon viele Ein- und Auszahlungen. Konto wurde vollständig verifiziert.
Vielen Dank für deine Antwort, dotlo. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Eigentlich gibt es nicht viel „gesunde" Kommunikation mit ihnen. Jedes Mal, wenn ich sie nach dem Konto gefragt hatte, antworteten sie über das untersuchte Konto. So 3-4 mal.
Vielen Dank dotlo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dotlo,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 888 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 888 Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Untersuchung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe dotlo,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe dotlo,
Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos per E-Mail, also werde ich den Timer noch einmal verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Das Konto wird derzeit von unserem Operations-Team untersucht. Vor einigen Tagen (8. August) wurde diesbezüglich eine E-Mail verschickt.
Bitte erlauben Sie unserem Betriebsteam, die Untersuchung durchzuführen, und sobald es eine Lösung hat, wird diese an Ihre E-Mail gesendet.
Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann, und wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
888Casino
Vielen Dank für Ihre Antwort 888 Casino,
Wir werden mehr Zeit einplanen und auf weitere Aktualisierungen von Ihnen warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebes 888 Casino,
Gab es Entwicklungen? Können Sie weitere Informationen zum Konto des Spielers bereitstellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe dotlo,
Haben Sie vom Casino weitere Informationen zu Ihrem Sperrkonto erhalten?
Bitte geben Sie ein Update zur Situation.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
Ich habe am 8. August Post bekommen, wie sie sagten, und sie noch am selben Tag beantwortet. Seitdem keine Updates. Offensichtlich keine Bereitschaft von ihnen, den Kontostand zu zahlen, auf den ich bereits 10 Monate warte.
Wirklich unglaubliche Unternehmen wie dieses haben hier bei CasinoGuru eine so gute Punktzahl.
Danke für das Update, dotlo.
Wir möchten 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo dotlo,
Gab es Fortschritte bei Ihrem Konto?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Leider haben wir dazu noch kein Update. Sobald wir eine Lösung haben, wird diese an die im Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Wir verstehen, dass Warten frustrierend sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
888Casino
Vielen Dank für die Informationen, 888 Casino.
Liebe dotlo,
Gab es seit dem letzten Beitrag weitere Fortschritte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
Es gibt keine Entwicklungen. Casino kontaktiert mich nicht.
Liebes 888 Casino,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update bezüglich des Spielerkontos an.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo dotlo,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe dotlo,
Können Sie bitte mitteilen, ob es weitere Fortschritte gegeben hat?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nein. Sie wollen das offensichtlich nicht lösen.
Hallo dotlo,
Ich warte jetzt auf eine weitere Antwort des Casinos per E-Mail, daher werden wir eine letzte Verlängerung zulassen, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diesen Fall finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Bei der Überprüfung des Falls sehe ich, dass die Ermittlungen mit dem zuständigen Team noch andauern. Seien Sie versichert, sobald wir ein Update in dieser Angelegenheit haben, werden wir Sie umgehend über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Aufrichtig,
888Casino
Hallo 888 Casino,
Können Sie uns weitere Informationen zu den Ermittlungen geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe dotlo,
Es scheint, dass das Casino nicht bereit oder nicht in der Lage ist, uns weitere Informationen zu diesem Fall mitzuteilen. Folglich können wir nicht viel mehr erreichen. Ich würde daher empfehlen, dass Sie sich an dieser Stelle am besten an die Regulierungsbehörde des Casinos, die Malta Gaming Authority, wenden. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Sie können hier eine Beschwerde einreichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Wenn die MGA die Angelegenheit geprüft und Ihnen eine Schlussfolgerung vorgelegt hat, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe dotlo,
Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
