888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

888 Poker schränkte mein Konto absolut ohne Grund ein. Bis in die letzten Monate hatte ich nie Probleme damit.

Sie haben mein Konto gesperrt und antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe versucht, Responsible Gaming bei 888 zu kontaktieren, und sie haben mich bei vielen Gelegenheiten ignoriert.

Ich habe etwas weniger als 2000 Dollar auf dem Konto. Ich bat sie sogar, mir mein Geld zu schicken und das Konto zu schließen.

Liebe ahmeddjibouti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Ahmeddjibouti, für die weitergeleitete Mitteilung. Verstehe ich richtig, dass das Casino besorgt über die Höhe Ihrer Ausgaben war und sicherstellen wollte, dass Sie kein Glücksspielproblem haben? Wurden Sie aufgefordert, einen Einkommensnachweis einzureichen, nachdem Sie in E-Mails die Herkunft Ihrer Gelder erklärt haben?

Vielen Dank, Ahmeddjibouti, für Ihre E-Mail. Wurden Sie gebeten, einen Einkommensnachweis einzureichen, nachdem Sie in E-Mails die Herkunft Ihrer Gelder erklärt haben?

Vielen Dank, Ahmeddjibouti, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ahmeddjibouti.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Aus Ihrer Mitteilung geht hervor, dass das Casino befürchtet hat, dass Sie zu viel Geld ausgegeben haben, und Ihr Konto vorübergehend gesperrt hat, bis Sie einige Informationen zu Ihrer Einnahmequelle bereitgestellt haben.

Normalerweise verlangt das Casino einen Nachweis wie Gehaltsabrechnungen oder eine Bestätigung, dass Sie ein Unternehmen besitzen.

Hat das Casino nach diesen Informationen gefragt?

Hallo Matej,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen. Ich habe alle Mitteilungen an Petronela geschickt.

Sie fragten vor 3 Wochen nach meinem Einkommen. Ich antwortete und sie sagten, es sei zufriedenstellend und werde mein Konto reaktivieren, wenn ich ihnen wöchentlich/monatlich meine Limits gebe.

Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört, und als ich anfing, mich hier zu beschweren, fingen sie an, mir immer wieder dieselben Fragen zu stellen, und es ist nichts passiert, und sie ignorieren Nachrichten.

Wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse senden, sende ich Ihnen unsere Mitteilungen.

Was auch immer ihre Bedenken sind, es ist fast ein Monat und es ist zu lang.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte überprüfen, was Ahmeddjibouti noch senden sollte oder wo das Problem liegt?

Hallo,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit!

Bei der Überprüfung des Falls sehe ich, dass Sie unseren Kollegen die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben, die sie angefordert haben. Seien Sie versichert, Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre E-Mail. Wir haben Ihren Fall auch angesprochen, um der Lösung Priorität einzuräumen.

Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann, und wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,

888Casino

Hallo ahmeddjibouti.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Sie kontaktiert und Ihnen klare Anweisungen gegeben hat, was zu tun ist?

Haben Sie sonst noch etwas, bei dem Sie Hilfe benötigen?

Hallo Matej

Das Casino gab mir klare Anweisungen und ich gab ihnen alles, was sie brauchten, und sie sagten, sie seien zufrieden und forderten meine komfortablen Limits.

Ich habe das zweimal mit ihnen gemacht und jedes Mal, nachdem ich fertig war, ignorierten sie meine Nachrichten und zwangen mich, es noch einmal zu tun.

Es ist die schlimmste Erfahrung aller Zeiten und ich habe nicht vor, jemals wieder Online-Spiele zu spielen. Ich möchte nur, dass diese Tortur endet, damit ich weitermachen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

Ahmed

Hallo Ahmed.

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und entschuldige mich für Ihre negative Erfahrung.

Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob der Casino-Vertreter Ihnen letztendlich geholfen hat oder ob Sie immer noch wie zuvor feststecken.

Könnten Sie es bitte klären?

Hallo Matej,

Nein, sie haben mir überhaupt nicht geholfen. Wenn sie den Punkt erreichen, an dem die Beschränkung aufgehoben wird, verschwinden sie einfach und reagieren nicht mehr auf meine E-Mails. Es ist die arroganteste Abteilung, die ich je gesehen habe (888 Responsible Gaming DPT).

Und die Kundendienstabteilung sagt nur, gehen Sie zu ihnen zurück, wir können Ihnen nicht helfen.

Sie verwenden meistens generische seelenlose Antworten

Sehr geehrter 888-Casino-Vertreter, könnten Sie bitte überprüfen, was passiert ist und warum Ahmed die Beschränkung nicht aufheben kann?

Hallo Matej,

Endlich wurde mein Konto wieder aktiviert, dank Ihrer Hilfe. Ich bin Ihnen und Petronela sehr dankbar.

Danke Casino-Guru,

Ahmed

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ahmed,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.