888 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

888 poker ha limitato il mio account assolutamente senza motivo. Non ho mai avuto problemi con loro fino ai mesi scorsi.

Hanno bloccato il mio account e non risponderanno alle mie e-mail. Ho provato a contattare il gioco responsabile all'888 e in molte occasioni mi hanno ignorato.

Ho poco meno di $ 2000 sul conto. Ho anche chiesto loro di inviarmi i miei soldi e chiudere il conto.

Caro ahmeddjibouti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, ahmeddjibouti, per la comunicazione inoltrata. Ho capito bene che il casinò era preoccupato per il livello delle tue spese e voleva essere sicuro che non avessi problemi con il gioco? Ti è stato chiesto di presentare una prova di reddito dopo aver spiegato nelle e-mail l'origine dei tuoi fondi?

Grazie, ahmeddjibouti, per la tua email. Ti è stato chiesto di presentare una prova di reddito dopo aver spiegato nelle e-mail l'origine dei tuoi fondi, per favore?

Grazie mille, ahmeddjibouti, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao ahmeddjibouti.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Dalla tua comunicazione, sembra che il casinò avesse paura che tu abbia iniziato a spendere troppi soldi e abbia bloccato temporaneamente il tuo account fino a quando non hai fornito alcune informazioni sulla tua fonte di reddito.

Di solito, il casinò richiede alcune prove come buste paga o conferma che possiedi un'azienda.

Il casinò ha chiesto queste informazioni?

Ciao Matej,

Apprezzo che tu abbia preso sul serio la mia lamentela. Ho inviato tutte le comunicazioni a Petronela.

Hanno chiesto il mio reddito 3 settimane fa. Ho risposto e mi hanno detto che è soddisfacente e riattiveranno il mio account quando darò loro i miei limiti settimanali/mensili.

Non li ho più sentiti da allora e quando ho iniziato a lamentarmi qui hanno iniziato a chiedere le mie stesse domande ancora una volta e non è successo nulla e ignorano i messaggi.

Se mi mandi il tuo indirizzo email ti invierò le nostre comunicazioni.

Qualunque siano le loro preoccupazioni, è passato quasi un mese ed è troppo lungo.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare cos'altro dovrebbe inviare ahmeddjibouti o dov'è il problema?

Ciao,

Innanzitutto grazie per la pazienza e la collaborazione!

Dopo aver controllato il caso, vedo che hai fornito ai nostri colleghi le informazioni necessarie da loro richieste. Stai tranquillo, riceverai una risposta alla tua e-mail il prima possibile. Abbiamo anche sollevato il tuo caso per dare priorità alla risoluzione.

Comprendiamo che l'attesa può diventare frustrante e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Cordiali saluti,

888 Casinò

Ciao ahmeddjibouti.

Potresti confermare che il casinò ti ha contattato e ti ha dato istruzioni chiare su cosa fare?

Hai qualcos'altro per cui hai bisogno di aiuto?

Ciao Matej

Il casinò mi ha dato istruzioni chiare e io ho dato loro tutto ciò di cui avevano bisogno e si sono detti soddisfatti e hanno richiesto i miei limiti confortevoli.

L'ho fatto con loro due volte e ogni volta dopo aver finito hanno ignorato i miei messaggi e me lo hanno fatto ripetere.

È la peggiore esperienza di sempre e non ho mai più intenzione di giocare di nuovo online. Voglio solo che questa prova finisca così posso andare avanti.

Grazie per il vostro aiuto,

Ahmed

Ciao Ahmed.

Capisco perfettamente la tua frustrazione e mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ora non sono sicuro se il rappresentante del casinò ti abbia aiutato alla fine o se sei ancora bloccato come prima.

Potresti per favore chiarirlo?

Ciao Matej,

No, non mi hanno aiutato affatto. Quando raggiungono il punto di rimuovere la restrizione, scompaiono e smettono di rispondere alle mie e-mail. È il dipartimento più arrogante che abbia mai visto (888 dipartimenti di gioco responsabile).

E il servizio clienti dice solo di tornare da loro, non possiamo aiutarti.

Per lo più usano risposte generiche senz'anima

Caro rappresentante del casinò 888, potresti per favore controllare cosa è successo e perché Ahmed non può rimuovere la restrizione?

Ciao Matej,

Finalmente il mio account è stato riattivato, grazie per l'assistenza. Sono molto grato a te e Petronela.

Grazie Casino Guru,

Ahmed

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ahmed,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.