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888 Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund dauerhaft geschlossen.

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Betrag: 793 €

888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-27
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 5h 40m 29s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Das Konto des Spielers aus Finnland, der aufgefordert wurde, seine ID erneut zu verifizieren, obwohl sein Konto bereits verifiziert worden war, wurde nach dem ID-Einreichungsprozess dauerhaft geschlossen. Das Betriebsteam des Casinos gab keinen Grund für die Kontoschließung an und er konnte keine Sportwetten platzieren oder an Werbeaktionen teilnehmen. Wir haben das Casino mehrmals kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Dem Spieler wurde geraten, die Beschwerde zur weiteren Lösung an ADR(s) weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, bis das Ergebnis der Untersuchung von ADR vorliegt.

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vor 5 Monaten
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Also versuchte ich, mein Geld von 20,5 abzuheben, aber die Kassiererin sagte, dass ich zuerst meine Identität bestätigen müsse (mein Konto war bereits bestätigt), also ging ich zum Live-Support und fragte sie nach der Situation. Sie sagten, dass ich meine ID erneut an das Operationsteam senden müsse. Also schickte ich meine ID erneut und 2 Tage später antworteten sie:


Nach einer vollständigen Überprüfung Ihres 888sport-Kontos haben wir beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen wxwIllow.


Danach habe ich den Live-Support kontaktiert und nach dem Grund gefragt, aber sie haben mir keinen genannt. Sie haben mir nur gesagt, dass sie mein Problem an das Operationsteam weiterleiten werden. Am nächsten Tag bekam ich zwei E-Mails von ihnen.


Zuerst: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund von Wettbeschränkungen für Ihr Konto nicht mehr berechtigt sind, an Werbeaktionen von 888sport teilzunehmen.


Zweitens: Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der Wettbeschränkungen für Ihr Konto keine weiteren Sportwetten bei uns platzieren können.


Alle bereits platzierten, ausstehenden Wetten werden wie gewohnt abgerechnet und Sie können weiterhin alle anderen Produkte auf unserer Site nutzen.


Ich kann mich immer noch nicht bei meinem Konto anmelden (nur mobiler Kassierer), wo ich nicht viel tun kann.


Also wandte ich mich noch einmal an den Live-Support und sie sagten mir wieder dasselbe, dass sie mein Problem an das Operationsteam weitergeleitet hätten.


Ich habe 3,5 eingezahlt und nur Casino und Sportwetten gespielt. Habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Habe im Casino etwa 1,200 verloren und bei Sportwetten vielleicht 50-100 Euro gewonnen. Ich glaube also, dass ich mehr als 1000 Euro verloren habe.


Können Sie mir bitte helfen, mein restliches Geld zurückzubekommen, danke!

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vor 5 Monaten
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Lieber wxwI,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto erstellt wurde?
  • Verstehe ich richtig, dass sich die Gelder, die Sie abheben wollten, noch auf Ihrem Casino-Konto befinden?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Mein 888poker-Konto wurde 2011 eröffnet. Ich sehe, dass die erste Nachricht von 888sport aus dem Jahr 2019 stammt.


Meine erste Einzahlung nach 2019 war diesen Monat bei 888sport. Ich habe dort einige Wetten gespielt und dann auch ein bisschen im Casino gespielt und mehr eingezahlt, als ich verloren habe. Also habe ich beim Spielen zwischen 888sport und 888casino gewechselt. Ich bin mir nicht sicher, ob das verbleibende Guthaben auf dem Sportkonto oder im Casinokonto ist. Ich dachte, dass sie irgendwie gleich sind, weil mein Guthaben beim Spielen immer vom Casino zum Sportkonto und umgekehrt gewechselt ist.


BEARBEITEN: Kann mich nicht bei 888sport oder 888casino anmelden.

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, wxwI, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo wxwI,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 888 Casino Team ,

Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Was ist mit dem umstrittenen Konto passiert? Hat sich der Beschwerdeführer mit einem oder mehreren anderen Konten registriert?

Verstehe ich richtig, dass das Casino eines seiner Konten durch Beschränkungen eingeschränkt hat und er die auferlegten Beschränkungen umgangen hat, indem er ein anderes Konto (das umstrittene) eröffnet hat, sodass das Casino dieses geschlossen hat? Oder was ist da passiert? Können Sie den Verstoß bitte genauer schildern und ggf. mit entsprechenden Beweisen belegen?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Details/Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo Branislav und danke für deine Antwort!


Können Sie bitte die verschiedenen Unstimmigkeiten in meinen Informationen erläutern? Es besteht absolut keine Chance, dass ich vor diesem Unfall mehrere Konten angelegt habe oder irgendwelche Einschränkungen hatte.


Wie ich bereits sagte. Ich habe nicht einmal irgendwelche Boni oder Werbeaktionen genutzt, als ich am 2.5.2024 wieder anfing, 888sport zu spielen. Ich habe sogar darum gebeten, mein Passwort zurückzusetzen, weil ich es aus dem Jahr 2019, als ich das letzte Mal 888sport gespielt habe, nicht mehr wusste.


Wie ist es also überhaupt möglich, mehr als ein Konto mit denselben Informationen zu haben? Außerdem wurde mein Konto bei 888sport verifiziert und ich konnte ohne Probleme weiterspielen. Das Problem begann, als ich mein Geld nicht abheben durfte und erneut nach meiner ID gefragt wurde. Und all das, ich habe nach meinen Einzahlungen im letzten Monat etwa 1000-1200 € an 888sport/888 Casino verloren. Ich habe also nicht einmal etwas von 888 profitiert.


Aus meiner Sicht erscheint die ganze Situation absurd.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, wxwI. Warten wir zunächst auf die ausführliche Erklärung und die Details/Belege des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Was wäre der nächste Schritt? Sich bei MGA beschweren oder woanders? Ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich spiele seit 16 Jahren in über 50 Casinos und dies ist das erste Mal, dass ein Casino versucht, mir mein Geld zu stehlen, wenn ich das so sagen darf.


Vielen Dank im Voraus!

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vor 4 Monaten
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Ja, wahrscheinlich, ADR und/oder MGA. Vielleicht ist es ein Missverständnis. Mal sehen, was das Casino antwortet.

Ich habe kürzlich auch auf andere Weise versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, daher habe ich den aktuellen Timer bis zum Ende der Woche verlängert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 4 Monaten
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Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und warte auf eine Antwort des Casinos.

Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und die Beschwerde hätte an den Kundendienst weitergeleitet werden sollen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie mich in dieser Angelegenheit auch kontaktieren werden, wxwI, aber jemand vom Casino sollte Sie kontaktieren, wahrscheinlich per E-Mail, falls dies noch nicht geschehen ist.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Updates haben oder Fortschritte erzielt werden, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Danke, Branislav!


Ich werde Sie umgehend informieren, wenn ich von ihnen kontaktiert werde.

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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Hallo wxwI,

Da das Casino noch keine ungelösten Fälle mit uns hat, antwortete mir der Casino-Vertreter regelmäßig und versuchte uns zu helfen, hat mich aber nach meinen letzten Nachrichten nicht mit Updates kontaktiert (mir wurde gesagt, dass sie derzeit auch gemeinsam ein neues Verfahren zur Beschwerdelösung auf die Beine stellen). Ich werde ihnen erneut schreiben und den Timer des Casinos noch einmal verlängern. Wenn jedoch niemand vom Casino mich/Sie kontaktiert oder wir keine relevanten Informationen erhalten, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wird die Beschwerde geschlossen. Ich werde den Casino-Vertreter darüber informieren. Ich bin mir bewusst, wie viel Zeit es bereits gedauert hat.

Geben wir dem Casino also noch eine Chance und die letzten 7 Tage, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank! Hoffentlich wird das Problem gelöst.

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vor 3 Monaten
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Lieber wxwI ,

Können Sie bitte eine Beschwerde bei den ADR(s) des Casinos – eCOGRA und/oder ODR – einreichen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben, oder direkt bei der Aufsichtsbehörde ( MGA ) und mir eine Bestätigung darüber zukommen lassen, sobald dies erledigt ist?

Alle notwendigen Informationen finden Sie HIER , Abschnitt „ 15. Streitigkeiten und Beschwerden ".

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vor 3 Monaten
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Danke, Branislav, für das Update!


Ich habe mir alle drei Websites schnell angesehen und es scheint, dass die MGA für mich am einfachsten ist/nicht so viel Zeit in Anspruch nimmt. Meinen Sie, dass ich trotzdem auch eine Beschwerde bei Ecogra oder ODR einreichen sollte? Und sollte ich diese Beschwerde auch mit ihnen verknüpfen?

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Ehrlich gesagt würde ich mit eCOGRA und ODR beginnen – ich glaube, die MGA hat irgendwo erklärt, dass die Angelegenheit zunächst mit ADR besprochen werden sollte, sofern es eine solche gibt (in diesem Fall eCOGRA/ODR), und gleichzeitig wird die Entscheidung von ADR grundsätzlich als Entscheidung der Regulierungsbehörde angesehen.

Teilen Sie mir gerne Ihre Entscheidung mit und/oder senden Sie mir eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde(n). Ich benötige einen Nachweis der eingereichten Beschwerde – unser neues Verfahren aufgrund von Problemen bei ähnlichen Fällen in der Vergangenheit.

Was die Weiterleitung dieser Beschwerde an sie betrifft – sicher, zögern Sie nicht, sie dort zu erwähnen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo Branislav!


Ich möchte nur aktualisieren, dass ich jetzt die Beschwerden sowohl an eCOGRA als auch an ODR gerichtet habe.


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vor 3 Monaten
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Alles klar, super. Danke, wxwI, für das Update und die Bestätigungen.

Da die Beschwerde bei ADRs eingereicht wurde, die Ihnen helfen können sollten, schließen wir die Angelegenheit (vorübergehend) als ungelöst ab.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung von ADR(s) haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden es dann prüfen und die Beschwerde unsererseits erneut prüfen.

Sie können uns informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns die Ergebnisse der ADR-Untersuchung von keiner der beteiligten Parteien innerhalb angemessener Zeit mitgeteilt werden, wird die Beschwerde von casino.guru erneut geprüft.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Das Casino kann uns auch ein Update zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Woche
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Grüße an alle,

Auf Grundlage der vorherigen Mitteilung und Aktualisierung des Beschwerdeführers haben wir die Beschwerde erneut aufgenommen und werden unser Bestes tun, um sie zu lösen.

Vielen Dank, wxwI , für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Dokumente mit Updates von den ADRs des Casinos.

Obwohl Sie nichts davon wussten und ich gebe zu, dass ich es in meinem vorherigen Beitrag nicht ganz klar zum Ausdruck gebracht habe (ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten), wäre die Beschwerde 3 Monate nach der vorübergehenden Schließung der Beschwerde automatisch von unserem System geöffnet worden. Daher habe ich dort absichtlich das Wort „vorübergehend" verwendet. Darüber hinaus bedeutet die Einstufung „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" ein ungewisses Ergebnis der Beschwerde auf unserer Seite (ohne Bestrafung, obwohl als „ungelöst" eingestuft), sodass wir auf die Beschwerde zurückgekommen wären und sie trotzdem überprüft/erneut geöffnet/aktualisiert hätten. Leider ist unser System nicht perfekt, und indem wir eine Wiedereröffnung früher beantragten, als das System den Fall selbst automatisch wiedereröffnen konnte, wurde das Datum der automatischen Wiedereröffnung um 3 Monate verschoben. Daher dauerte es länger, bis ich bemerkte, was vor sich ging, und die Angelegenheit im Detail untersuchte. Ich verstehe Ihre Frustration, aber im Grunde hätte es gereicht, wenn Sie nur noch ein paar Tage gewartet hätten, und die Beschwerde wäre von unserem System wiedereröffnet worden und wir hätten Sie um ein Update gebeten.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wie dem auch sei, jetzt gibt es endlich gute Neuigkeiten für Sie: Nachdem wir alle Details überprüft haben, die Sie uns nach der vorübergehenden Schließung der Beschwerde übermittelt haben, und die Website des Casinos bezüglich ihrer internen Beschwerdeprozesse überprüft haben, bitten wir das Casino, die Angelegenheit noch einmal zu untersuchen und die Situation zu erklären. Ehrlich gesagt ergeben ihre Art, mit Spielerbeschwerden umzugehen, sowie die Aussagen der ADRs überhaupt keinen Sinn.

Obwohl ich nur außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt stand, hatte ich in der Zwischenzeit einen anderen Fall mit dem Casino, bei dem sie direkt im Thread antworteten, und sie hätten endlich die Bearbeitung von Beschwerden in Foren von Drittanbietern zusammenstellen sollen. Ich glaube also, dass jemand vom Casino die Angelegenheit hier kommentieren oder mir zumindest außerhalb des Threads mit relevanten Informationen und Details antworten wird. Andernfalls wird die Beschwerde nach allem, was hier passiert ist, als ungelöst geschlossen.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes 888 Casino Team ,

Bitte prüfen Sie das Problem des Benutzers noch einmal und stellen Sie uns die entsprechenden Erklärungen/Informationen/Details/Belege zur Verfügung, insbesondere in Bezug auf das Restguthaben des Spielers, das auf dem umstrittenen Konto verbleibt.

Da ADRs laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Streitigkeiten erst akzeptieren, nachdem das interne Beschwerdeverfahren des Casinos abgeschlossen ist, benötigen wir hier und jetzt Ihre volle Kooperation. In einer anderen Beschwerde haben Sie uns mitgeteilt, dass das Casino keinen E-Mail-Support hat und die Spieler sich an den Live-Chat des Casinos wenden müssen, aber es sieht so aus, als ob der Live-Chat des Casinos in diesem Fall nicht sehr hilfreich war und es keine anderen Anweisungen für das interne Beschwerdeverfahren gibt. Daher scheint es keine Möglichkeit zu geben, wie wir oder der Spieler die Angelegenheit lösen könnten, außer dass das Casino bei der Lösung dieser Beschwerde uneingeschränkt kooperiert und alle gewünschten Leistungen erbringt.

Bitte beachten Sie, dass, wie oben angegeben, die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos entsprechend herabgesetzt wird, wenn das Casino nicht kooperiert und die verlangten Leistungen nicht erbringt.

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie alles Relevante gerne per E-Mail teilen ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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