888 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente senza motivo.

Quindi ho provato a ritirare i miei soldi 20,5 ma il cassiere ha detto che dovevo prima verificare il mio ID (il mio account era già stato verificato), quindi sono andato al supporto live e ho chiesto loro la situazione. Hanno detto che dovevo inviare nuovamente il mio documento d'identità al team operativo. Quindi ho inviato nuovamente il mio ID e 2 giorni dopo hanno risposto:

Dopo un esame completo del tuo account 888sport, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account wxwIllow.

Dopodiché sono andato al supporto live e ho chiesto il motivo ma non me ne hanno dato nessuno. Solo che inoltreranno il mio problema alla squadra operativa. Il giorno dopo ricevo due email da loro.

Il primo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non sei più idoneo a partecipare ad alcuna promozione di 888sport.

Il secondo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non potrai piazzare ulteriori scommesse sportive con noi.

Tutte le scommesse in sospeso che sono già state piazzate verranno saldate normalmente e potrai continuare a utilizzare qualsiasi altro prodotto sul nostro sito.

Ancora non riesco ad accedere al mio account (solo cassiere mobile) dove non posso fare molto.

Quindi sono andato di nuovo al supporto live e mi hanno detto di nuovo la stessa cosa che avevano inoltrato il mio problema al team operativo.

Deposito 3,5 e ho giocato solo al casinò e alle scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus o promozione. Ha perso al casinò circa 1,2 ke e ha vinto scommesse sportive forse 50-100 e. Quindi penso di essere giù di più di 1000e.

Potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi rimasti, grazie!

Caro WxwI,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare quando è stato creato il tuo account?
• Ho capito bene che i fondi che hai tentato di prelevare sono ancora nel tuo conto del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio conto 888poker è stato aperto nel 2011. Vedo che il primo messaggio di 888sport è del 2019.

Il mio primo deposito dopo il 2019 è stato questo mese su 888sport. Ho giocato lì alcune scommesse e poi ho giocato anche in qualche casinò e ho depositato di più quando ho perso. Quindi quando giocavo passavo da 888sport a 888casino. Non sono sicuro che sia il saldo residuo del conto sportivo o del casinò. Pensavo che fossero più o meno la stessa cosa, perché il mio saldo passava sempre dal casinò allo sport e viceversa quando giocavo.

EDIT: impossibile accedere a 888sport o 888casino.

Grazie mille, wxwI, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, wxwI,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di 888 Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo con l'account contestato? Il reclamante si è registrato con altri account?

Ho capito bene che il casinò ha limitato uno dei suoi account tramite restrizioni e lui ha aggirato le restrizioni imposte creando un altro account (quello contestato), quindi il casinò lo ha chiuso? Oppure, cosa è successo lì? Puoi essere più specifico riguardo alla violazione ed eventualmente comprovarla con prove pertinenti?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli/le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav e grazie per la tua risposta!

Potete per favore specificare le diverse discrepanze riguardo le mie informazioni? Non c'è assolutamente alcuna possibilità che io abbia creato account multipli o abbia avuto restrizioni prima di questo incidente.

Come ho detto prima. Non ho nemmeno utilizzato bonus o promozioni quando ho ricominciato a giocare a 888sport il 2.5.2024. Ho anche richiesto di reimpostare la mia password perché non la ricordavo più dal 2019, quando ho giocato l'ultima volta a 888sport.

Allora come è possibile creare più di un account con le stesse informazioni? Inoltre ho verificato il mio account su 888sport e ho continuato a giocare senza problemi. Il problema è iniziato quando non mi è stato permesso di ritirare i miei soldi e ho chiesto di nuovo il mio documento d'identità. E tutto questo, ho perso qualcosa come 1000-1200€ contro il casinò 888sport/888 dopo i miei depositi il mese scorso. Quindi non ho nemmeno beneficiato di nulla da 888.

L'intera situazione sembra assurda dal mio punto di vista.

Grazie per il chiarimento, wxwI. Aspettiamo prima la spiegazione dettagliata del casinò e i dettagli/prove a sostegno.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quale sarebbe il prossimo passo da compiere? Reclamare alla MGA o qualcos'altro? So di non aver fatto nulla di male. Gioco a +50 casinò da 16 anni e questa è la prima volta che un casinò, se posso dire, sta cercando di rubarmi i soldi.

Grazie in anticipo!

Sì, probabilmente, ADR e/o MGA. Forse è un malinteso. Vediamo cosa risponderà il casinò.

Recentemente ho provato a contattarli anche in altri modi, quindi ho prolungato il timer attuale fino alla fine della settimana.

Grazie per la vostra pazienza.

Sto estendendo il timer di altri 7 giorni e aspetto una risposta dal casinò.

Ero in contatto con il rappresentante del casinò e il reclamo avrebbe dovuto essere inoltrato al loro supporto clienti. Non sono sicuro se contatteranno anche me in merito alla questione, wxwI, ma qualcuno del casinò dovrebbe contattarti, probabilmente via e-mail, se non l'ha ancora fatto.

Se nel frattempo avete novità o aggiornamenti, o se ci sono progressi, fatemelo sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie Branislav!

Ti informerò subito se verrò contattato da loro.

Ciao, wxwI,

Dato che il casinò non ha ancora casi irrisolti con noi, il rappresentante del casinò mi ha risposto regolarmente cercando di aiutarci ma non mi ha ricontattato con aggiornamenti dopo i miei ultimi messaggi (mi è stato detto che attualmente stanno anche pubblicando un nuovo processo di risoluzione dei reclami insieme), scriverò loro di nuovo e prolungherò ancora una volta il timer dal casinò. Tuttavia, se nessuno del casinò contatta me/voi o non ci vengono fornite le informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso. Informerò lo stesso il rappresentante del casinò. Sono consapevole del tempo che è già passato.

Diamo quindi al casinò un'altra possibilità e gli ultimi 7 giorni per aiutarci a risolvere la questione.

Se avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Grazie! Speriamo che si risolva.

Caro WxwI ,

Puoi presentare un reclamo all'ADR del casinò - eCOGRA e/o ODR , come indicato nei Termini e condizioni del casinò, o direttamente all'autorità di regolamentazione ( MGA ), e fornirmi qualsiasi conferma al riguardo una volta presentato? è fatta?

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie QUI , sezione " 15. Controversie e Reclami ".

Grazie Branislav per l'aggiornamento!

Ho guardato rapidamente tutti e tre i siti Web e sembra che MGA potrebbe essere il più semplice/non impiegare molto tempo per me. Ritieni di presentare ancora un reclamo anche a Ecogra o ODR? E dovrei collegare anche a loro questa denuncia?

Ciao,

Ad essere onesti, inizierei con eCOGRA e ODR: penso che la MGA abbia affermato da qualche parte che la questione dovrebbe essere discussa prima con ADR, se presente (eCOGRA/ODR in questo caso), e allo stesso tempo, la decisione di ADR è fondamentalmente considerata come una decisione del regolatore.

Sentiti libero di farmi sapere come decidi e/o inoltrarmi una conferma sui reclami presentati. Avrei bisogno di qualche prova del reclamo presentato: la nostra nuova procedura a causa di problemi riguardanti casi simili in passato.

Per quanto riguarda l'inoltro di questo reclamo a loro, certo, non esitate a menzionarlo lì.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav!

Voglio solo aggiornarti che ora ho presentato i reclami sia eCOGRA che ODR.

Va bene, fantastico. Grazie, wxwI, per l'aggiornamento e le conferme.

Poiché il reclamo è stato presentato ad ADR, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, chiudiamo (temporaneamente) la questione come irrisolta per ora.

Una volta ricevuta la decisione finale da parte degli ADR, comunicacelo l'esito. Successivamente lo esamineremo e riconsidereremo il reclamo da parte nostra.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui nessuna delle parti coinvolte ci fornisca i risultati dell'indagine di ADR in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.

Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base della precedente comunicazione e degli aggiornamenti forniti dal reclamante, abbiamo riaperto il reclamo e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Grazie mille, wxwI , per le tue e-mail e per i documenti forniti con gli aggiornamenti degli ADR del casinò.

Sebbene tu non ne fossi a conoscenza e ammetto di non averlo detto in modo del tutto chiaro nel mio post precedente (mi dispiace per qualsiasi inconveniente causato), il reclamo sarebbe stato aperto automaticamente dal nostro sistema 3 mesi dopo la chiusura temporanea del reclamo. Pertanto, ho usato la parola "temporaneamente" di proposito. Inoltre, la classificazione "in attesa della decisione del regolatore" significa un risultato incerto del reclamo da parte nostra (senza penalizzazione sebbene classificato come "irrisolto"), quindi saremmo comunque tornati sul reclamo e lo avremmo esaminato/riaperto/aggiornato. Sfortunatamente, il nostro sistema non è perfetto e richiedendo la riapertura prima che il sistema avrebbe potuto riaprire automaticamente il caso stesso, la data della data di riapertura automatica è stata posticipata di 3 mesi. Pertanto, ci è voluto più tempo prima che notassi cosa stava succedendo e esaminassi la questione in dettaglio. Capisco la tua frustrazione, ma fondamentalmente, sarebbe stato sufficiente se avessi aspettato solo qualche giorno in più e il reclamo sarebbe stato riaperto dal nostro sistema, chiedendoti un aggiornamento.

Mi scuso sinceramente per averti risposto in ritardo. Comunque, almeno finalmente una buona notizia per te ora: dopo aver esaminato tutti i dettagli che ci hai fornito dopo la chiusura temporanea dei reclami e aver controllato il sito web del casinò in merito ai loro processi di reclamo interni, chiediamo al casinò di indagare di nuovo sulla questione e spiegare la situazione. Per essere onesti, il loro modo di gestire i reclami dei giocatori, così come le dichiarazioni degli ADR, non hanno alcun senso.

Sebbene fossi in contatto con il rappresentante del casinò solo al di fuori del thread, nel frattempo ho avuto un altro caso con il casinò, a cui hanno risposto direttamente nel thread, e avrebbero dovuto finalmente mettere insieme la gestione dei reclami sui forum di terze parti. Quindi, credo che qualcuno del casinò commenterà la questione qui o almeno mi risponderà con informazioni e dettagli rilevanti al di fuori del thread. Altrimenti, dopo tutto quello che è successo qui, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Gentile team di 888 Casno ,

Ti preghiamo di esaminare nuovamente il problema dell'utente e di fornirci spiegazioni/informazioni/dettagli/prove a supporto pertinenti, in particolare per quanto riguarda il saldo rimanente del giocatore sul conto contestato.

Poiché gli ADR che il casinò dichiara nei suoi Termini e Condizioni accettano le controversie solo dopo il completamento del processo di reclamo interno del casinò, richiediamo la tua piena collaborazione qui e ora. In un altro reclamo, ci hai fornito l'informazione che il casinò non ha alcun supporto via e-mail e i giocatori devono rivolgersi alla chat live del casinò, ma sembra che la chat live del casinò non sia stata molto utile in questo caso e non ci sono altre istruzioni per il processo di reclamo interno. Pertanto, sembra che non ci sia modo in cui noi o il giocatore potremmo risolvere la questione se non che il casinò collabori pienamente nella risoluzione di questo reclamo e fornisca tutto ciò che è richiesto.

Come indicato sopra, tieni presente che se il casinò non collabora e non fornisce quanto richiesto, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà di conseguenza abbassata.

Se preferisci, sentiti libero di condividere tutto ciò che è rilevante via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Nel frattempo, ero in contatto con un rappresentante del casinò. Sebbene non fosse lui a dover aiutarci a risolvere il caso, mi è stato assicurato che, nell'ambito del nuovo processo del casinò per la gestione dei reclami degli utenti sui forum di terze parti e di un nuovo contatto disponibile della persona responsabile del casinò, questa avrebbe dovuto commentare la questione o contattarmi al di fuori del thread. Sfortunatamente, non è ancora successo.

Pertanto, poiché, come ho detto, il nuovo rappresentante del casinò ha recentemente commentato un altro caso senza problemi, prolungherò ancora una volta il timer per il casinò, mentre contatterò manualmente la persona responsabile anche al di fuori del thread.

Chiamiamola l'ultima chiamata e possibilità per il casinò di collaborare e aiutarci a risolvere il problema qui. Se deve essere chiuso come "irrisolto" con la penalizzazione del punteggio del casinò/"indice di sicurezza", non importa se succede ora o la prossima settimana, anche se credo sinceramente che qualcuno ci risponderà dal nuovo indirizzo e-mail. Se non ci sarà alcuna reazione dal casinò fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro wxwI ,

Grazie per aver inviato i tuoi documenti.

Apprezziamo sinceramente il tuo impegno nell'aiutarci con il processo di verifica.

Purtroppo non siamo riusciti a verificare completamente il tuo account poiché i documenti forniti non soddisfano i nostri standard di verifica.

Sappiamo che questo potrebbe essere frustrante e siamo qui per supportarti. Per aiutarci a completare il processo, ti chiediamo gentilmente di inviare un selfie in cui tieni in mano la tua carta d'identità per la verifica.

Assicuratevi che le nuove foto o le copie scansionate siano chiare, di alta qualità e che tutti i dettagli siano completamente visibili e leggibili. Questo ci aiuterà a finalizzare la verifica il più rapidamente possibile.

Puoi rispondere all'email che ti abbiamo inviato oppure cliccare sul link "Verifica ora" per caricare i tuoi documenti.

Una volta verificati con successo i tuoi documenti, ti aggiorneremo tempestivamente sui passaggi successivi. Apprezziamo la tua pazienza e la tua collaborazione in questa faccenda.

Grazie ancora per aver collaborato con noi.

Siamo qui per aiutarti!

Sinceramente,

Squadra 888

Caro casinò 888

Quindi dopo quasi 6 mesi senza una risposta hai bisogno del mio selfie con la carta d'identità? Anche se puoi vedere chiaramente nella mia foto che ho verificato la mia carta d'identità e tu l'hai confermata a maggio. Come puoi spiegarlo? Qual è l'indirizzo email di cui ho bisogno per inviare il mio selfie con la carta d'identità, perché non posso usare quel link o caricare alcun file sul tuo sito.

Caro wxwI,

Il rappresentante del casinò ha dichiarato di averti inviato un'e-mail. Hai ricevuto un'e-mail dal casinò? In tal caso, puoi fornire la foto richiesta all'indirizzo e-mail che hanno utilizzato per contattarti?

Gentile team 888 ,

Grazie per la risposta.

Potresti controllare l'account dell'utente e spiegargli come procedere con la verifica?

Grazie.

Bene, grazie per l'aggiornamento, wxwI.

Aspettiamo la risposta e gli aggiornamenti del casinò.

Tuttavia, considerando l'email che hai ricevuto dal poker one, forse saranno necessari più documenti, come lì indicato.

Sentitevi liberi di condividere qualsiasi notizia in caso di progressi.

Non ho visto che era per l'account poker, mi dispiace. Ho usato quell'account 888sport/casino solo da maggio.

Caro wxwI ,

Grazie per aver inviato i documenti.

Purtroppo al momento non siamo in grado di verificare il tuo account 888sport, poiché i documenti forniti sono troppo piccoli e i dettagli risultano sfocati e poco chiari.

Per aiutarci a completare questi controlli, ti chiediamo gentilmente di rispedirci le foto o le copie scansionate dei documenti richiesti. Assicurati che siano di alta qualità, con tutti i dettagli chiaramente visibili e leggibili. Ciò ci consentirà di procedere con il processo di verifica senza intoppi.

Ti abbiamo anche inviato un'e-mail per informarti di questa richiesta.

Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questa questione al più presto. Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Sinceramente,

Squadra 888

Grazie per i chiarimenti e le istruzioni, team di 888 Casino.

Caro wxwI ,

Riesci a trovare l'e-mail del casinò, seguire le istruzioni e informarci su eventuali novità/aggiornamenti?

Grazie.

Ho inviato 4 volte il mio documento d'identità con selfie con foto diverse. Hanno rifiutato 3 volte i miei documenti perché erano sfocati e non chiariti (il che è un po' folle perché la banca Revolut ecc. ha accettato gli stessi documenti).

5 giorni fa ho inviato loro per la quarta volta un'e-mail con il mio documento d'identità e un selfie e da allora non mi hanno più risposto.

Grazie per l'aggiornamento, wxwI.

Gentile team di 888 Casino ,

Puoi per favore dare un'occhiata agli ultimi documenti che ho inoltrato al casinò e fornirci un aggiornamento? Il casinò è in grado di accettare i documenti dell'utente?

Cos'altro deve fare il giocatore per completare il KYC e/o ritirare le vincite contestate?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro wxwI ,

Grazie per averci contattato e per il tuo continuo impegno nel fornirci i tuoi documenti.

Purtroppo non siamo stati in grado di accettare i documenti da te inviati perché non soddisfacevano i requisiti necessari. Ti sono stati inviati dettagli specifici riguardanti il problema tramite e-mail. Ti chiediamo cortesemente di leggere il messaggio per ulteriori chiarimenti.

Per completare il processo di verifica, ti chiediamo di fornirci un nuovo documento.

Si prega di assicurarsi che:

• Tutti i dettagli, comprese le foto e le informazioni, sono chiari e facilmente leggibili.
• L'immagine è stata scattata in un ambiente ben illuminato, senza ostacoli che coprano il viso.
• Evita di inviare selfie con immagini speculari o immagini alterate.

Sappiamo che questo processo può essere frustrante e apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione nell'aiutarci a soddisfare i nostri requisiti di sicurezza.

Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Sinceramente,

Squadra 888

Grazie per la risposta e l'aggiornamento, Team 888.

Caro wxwI ,

Puoi controllare l'email del casinò, fornire loro la richiesta e fornirci un aggiornamento? Oppure, puoi confermare una volta che il documento richiesto è stato inviato al casinò? Quindi possiamo chiedere loro di accelerare il processo e di nuovo un aggiornamento.

Puoi anche inserirmi nella CC della tua email con il documento richiesto al casinò ( branislav.b@casino.guru )?

Grazie.

Grazie 888 Casino per la risposta e per i vostri continui sforzi per confermare il mio account (anche se sono passati più di 6 mesi).

Riguardo al fatto che mi hai inviato dettagli specifici in merito al mio problema, non è corretto. Mi hai risposto l'ultima volta l'8.11. Dopo di che ti ho inviato 2 foto del mio selfie con ID senza alcuna risposta. Vorrei anche sapere come può la banca approvare esattamente gli stessi documenti, ma in qualche modo non ci riesci? Puoi anche spiegare e darmi una spiegazione dettagliata di come il mio account e i miei fondi siano stati congelati per più di 5 mesi senza che nessuno di voi mi contattasse nonostante i numerosi contatti tramite il mio sito a maggio? Inoltre a tutt'oggi non so nemmeno perché il mio account sia stato congelato.

Ora invierò a Branislav anche i miei documenti.

Grazie per la tua email, wxwI . Puoi provare a fare una nuova foto, ma non a farla speculare? Dovrebbe essere possibile cambiare questa impostazione nelle opzioni della tua fotocamera.

So che alcuni casinò online sono molto severi in merito e semplicemente non accettano tali foto al momento del KYC. So che è strano, ma sfortunatamente non possiamo farci niente. Almeno varrebbe la pena provare.

Ti consiglio anche di tenere il tuo documento d'identità vicino al viso mentre scatti una foto in modo che la fotocamera metta a fuoco tutto allo stesso modo. Ho notato che nelle tue foto il tuo viso è completamente nitido, ma il tuo documento non lo è. Di nuovo, sì, possiamo leggerlo in qualche modo, ma i casinò online sono severi al riguardo, quindi dovrebbe essere davvero nitido. Puoi verificarlo ingrandendolo: se è nitido dopo più ingrandimenti, dovrebbe essere a posto.

Non esitate a farci sapere se avete novità o aggiornamenti.

Gentile team 888 ,

Potresti spiegare cosa c'è di sbagliato nei documenti forniti e perché il casinò non ha potuto accettarli?

Quali documenti deve inviare il giocatore al casinò affinché la verifica/KYC possa essere completata?

Grazie.

Ti ho mandato Branislav e 888 di nuovo un nuovo selfie con ID. Anche se 888 non mi ha risposto per due delle mie foto più recenti (ora 3), solo un messaggio automatico:

Questa è una risposta automatica per informarti che abbiamo ricevuto la tua e-mail. Ti risponderemo il prima possibile, ma ti preghiamo di darci 72 ore per farlo.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi ringraziamo per aver scelto .

Grazie, wxwI. Confermo di aver ricevuto la tua email con il nuovo selfie con il tuo documento d'identità.

Se ci sono novità o aggiornamenti dal servizio clienti del casinò, non esitate a farcelo sapere.

Aspettiamo la reazione del rappresentante del casinò e le risposte alle mie domande di cui sopra.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Caro wxwI ,

Ci sono progressi, per favore? Il casinò ti ha contattato? Se sì, qual è lo stato attuale del tuo problema?

Gentile team 888 ,

Ti ho già fornito tutti i dettagli di cui hai bisogno, così potrai rispondere direttamente nel thread.

Ti prego di leggere la parte pertinente del mio post, aggiunta il 29 novembre 2024, indirizzata a te, e di fornirci risposte e aggiornamenti in merito al problema riscontrato dall'utente.

Si prega di notare che questo è l'ultimo timer che sto impostando per il casinò. Se nessuno del casinò commenta questo thread o risponde alla mia ultima e-mail, con informazioni pertinenti, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro wxwI ,

Grazie per la pazienza e per aver fornito i documenti richiesti.

Apprezziamo sinceramente il tempo e lo sforzo che avete dedicato per aiutarci in questo processo.

Dopo aver esaminato il documento da te inviato, abbiamo notato che la foto è purtroppo sfocata e troppo piccola, rendendo i dettagli illeggibili. Come precedentemente delineato nella nostra e-mail, è importante che tutti i documenti soddisfino i seguenti criteri:

-Alta qualità: risoluzione dell'immagine chiara e nitida.

- Completamente visibile: l'intero documento deve essere acquisito senza tagli.

- Informazioni leggibili: tutto il testo e i dettagli devono essere leggibili.

Per garantire un'elaborazione fluida del tuo caso, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente i documenti richiesti, rispettando le linee guida di cui sopra. Caricali in modo sicuro tramite il nostro Portale Sicuro su www.safe-cashier.com . Questo metodo è il modo più efficiente e sicuro per condividere i tuoi documenti con noi.

Se incontri difficoltà o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per assisterti in ogni fase del percorso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Ci auguriamo di risolvere questa questione al più presto, una volta ricevuta la documentazione aggiornata.

Sinceramente,

Squadra 888

Grazie 888casino per non aver risposto a quasi nulla di ciò che ti ho chiesto!

Ho anche ricevuto un'e-mail oggi in cui ora vogliono anche l'estratto conto della mia carta di credito dicendo che il mio documento è stato rifiutato. Anche se non ho mai inviato loro l'estratto conto della mia carta di credito gli ultimi mesi. Tutta questa situazione sembra abbastanza irreale a questo punto. Hanno bloccato e trattenuto i miei soldi illegalmente ormai da 7 mesi e chiedono sempre più documenti, che ho già fornito loro a maggio. Ora però non accettano nulla di ciò che invio loro.

E continuano con questa follia e cercano di annullare i pagamenti. Ho dato loro più volte la mia identità con selfie, carta di credito (fronte e retro), patente di guida e prova di residenza. Ora è chiaro che questo non ha più nulla a che fare con KYC.

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo (ferie, fuori ufficio).

Caro wxwI ,

Capisco la tua frustrazione, ma sembra che il casinò abbia probabilmente dei dubbi sul tuo KYC e sui documenti che hai fornito. Sfortunatamente, poiché i casinò online hanno il diritto di chiedere ai giocatori documenti aggiuntivi durante il processo KYC, temo che non ci sia altra opzione su come procedere con il processo se non quella di fornire loro tutti i documenti richiesti, soddisfacendo tutti i loro requisiti e condizioni.

Come ho detto, dipende da un casinò in particolare, ma alcuni casinò online sono molto severi riguardo ai documenti dei giocatori. Sebbene non abbia visto tutti i documenti che hai condiviso con il casinò, almeno ho visto che l'ultimo selfie è stato (di nuovo) fornito come selfie specchiato, che il casinò ha indicato sopra di non poter accettare, il documento d'identità copriva una parte del tuo viso (il mento) e i dettagli sul tuo documento d'identità non erano completamente chiari/nitidi.

Potresti usare un dispositivo/telefono diverso con una migliore fotocamera per selfie per scattare le foto richieste? Inoltre, probabilmente sarai obbligato a fornire al casinò tutti i documenti/le foto richiesti per procedere.

Pertanto, potreste cortesemente fornire al casinò i documenti richiesti, in base alle loro esigenze (inviando tutto come allegati alla loro ultima e-mail o caricandoli tramite il link fornito) e fornirci un aggiornamento?

Nel frattempo, vorrei chiedere al casinò solo un dettaglio che per me non ha senso. Comunque, se sei in grado di fornire al casinò un estratto conto originale che mostra il tuo indirizzo fisico e i depositi effettuati al casinò, penso che non dovrebbe essere un problema stamparlo e scattarti un selfie. Una volta che fornisci tutto in una qualità appropriata, soddisfacendo tutti i requisiti e le condizioni del casinò, non ci sarà nulla che potranno inventare per tirarlo per le lunghe. Almeno io sinceramente credo che sia così.

Gentile team 888 ,

Grazie per la tua e-mail e la tua risposta.

Puoi spiegarci qual è la differenza tra fornire un estratto conto bancario in formato PDF (standard del settore) e scattare una foto tenendo in mano una versione stampata dello stesso estratto conto? Fondamentalmente non ha senso.

Cosa vuole verificare il casinò con questa richiesta, per favore? Se c'è qualche sospetto da parte del casinò in merito ai documenti forniti, non vedo alcuna differenza tra fornire un estratto conto bancario PDF originale che mostra i depositi effettuati su 888 Casino e stamparlo e scattarsi un selfie con esso.

Come ho detto, non dovrebbe essere un problema per il giocatore fornirlo nella forma richiesta, ma in realtà si tratta di una richiesta non standard, e non ha alcun senso.

Se preferisci, sentiti libero di rispondere via email. Inoltre, sarebbe fantastico se potessi informarci sugli aggiornamenti riguardanti gli ultimi documenti forniti.

Grazie.

Nessun problema Branislav!

Penso che ora abbiano accettato tutti i documenti, tranne: una foto con l'estratto conto bancario che mostra il tuo indirizzo e i tuoi depositi 888.

Ieri ho rispedito loro anche quel documento ma hanno dichiarato:

Un estratto conto bancario o della carta di credito che mostri l'indirizzo registrato sul tuo conto. Deve essere stato emesso negli ultimi tre mesi E il/i deposito/i effettuato/i sul tuo conto 888 deve/devono essere chiaramente indicati.

È impossibile inviare quel tipo di documento perché il mio deposito è stato effettuato a maggio. Quindi ho inviato loro tutto il mio deposito a maggio e un selfie con l'estratto conto bancario emesso negli ultimi tre mesi.

Grazie per l'aggiornamento, wxwI . Sì, dovrebbe andare bene. Ha senso solo così: l'estratto conto bancario dovrebbe essere stato emesso negli ultimi 3 mesi, quindi dovrebbe mostrare il tuo indirizzo, la data di emissione dei documenti (una data negli ultimi 3 mesi) e i depositi effettuati al casinò.

Sentiti libero di informarci di eventuali aggiornamenti se ne ricevi nel frattempo finché il casinò non risponde al thread. Forse finalmente confermeranno che il tuo KYC è stato completato con successo e ti sarà consentito di prelevare il tuo saldo, e non dovremo nemmeno aspettare che il casinò risponda qui.

Aspettiamo come valuteranno i tuoi ultimi documenti.