888 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente senza motivo.

Quindi ho provato a ritirare i miei soldi 20,5 ma il cassiere ha detto che dovevo prima verificare il mio ID (il mio account era già stato verificato), quindi sono andato al supporto live e ho chiesto loro la situazione. Hanno detto che dovevo inviare nuovamente il mio documento d'identità al team operativo. Quindi ho inviato nuovamente il mio ID e 2 giorni dopo hanno risposto:

Dopo un esame completo del tuo account 888sport, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account wxwIllow.

Dopodiché sono andato al supporto live e ho chiesto il motivo ma non me ne hanno dato nessuno. Solo che inoltreranno il mio problema alla squadra operativa. Il giorno dopo ricevo due email da loro.

Il primo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non sei più idoneo a partecipare ad alcuna promozione di 888sport.

Il secondo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non potrai piazzare ulteriori scommesse sportive con noi.

Tutte le scommesse in sospeso che sono già state piazzate verranno saldate normalmente e potrai continuare a utilizzare qualsiasi altro prodotto sul nostro sito.

Ancora non riesco ad accedere al mio account (solo cassiere mobile) dove non posso fare molto.

Quindi sono andato di nuovo al supporto live e mi hanno detto di nuovo la stessa cosa che avevano inoltrato il mio problema al team operativo.

Deposito 3,5 e ho giocato solo al casinò e alle scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus o promozione. Ha perso al casinò circa 1,2 ke e ha vinto scommesse sportive forse 50-100 e. Quindi penso di essere giù di più di 1000e.

Potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi rimasti, grazie!

Caro WxwI,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare quando è stato creato il tuo account?
• Ho capito bene che i fondi che hai tentato di prelevare sono ancora nel tuo conto del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Il mio conto 888poker è stato aperto nel 2011. Vedo che il primo messaggio di 888sport è del 2019.

Il mio primo deposito dopo il 2019 è stato questo mese su 888sport. Ho giocato lì alcune scommesse e poi ho giocato anche in qualche casinò e ho depositato di più quando ho perso. Quindi quando giocavo passavo da 888sport a 888casino. Non sono sicuro che sia il saldo residuo del conto sportivo o del casinò. Pensavo che fossero più o meno la stessa cosa, perché il mio saldo passava sempre dal casinò allo sport e viceversa quando giocavo.

EDIT: impossibile accedere a 888sport o 888casino.

Grazie mille, wxwI, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, wxwI,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di 888 Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo con l'account contestato? Il reclamante si è registrato con altri account?

Ho capito bene che il casinò ha limitato uno dei suoi account tramite restrizioni e lui ha aggirato le restrizioni imposte creando un altro account (quello contestato), quindi il casinò lo ha chiuso? Oppure, cosa è successo lì? Puoi essere più specifico riguardo alla violazione ed eventualmente comprovarla con prove pertinenti?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli/le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav e grazie per la tua risposta!

Potete per favore specificare le diverse discrepanze riguardo le mie informazioni? Non c'è assolutamente alcuna possibilità che io abbia creato account multipli o abbia avuto restrizioni prima di questo incidente.

Come ho detto prima. Non ho nemmeno utilizzato bonus o promozioni quando ho ricominciato a giocare a 888sport il 2.5.2024. Ho anche richiesto di reimpostare la mia password perché non la ricordavo più dal 2019, quando ho giocato l'ultima volta a 888sport.

Allora come è possibile creare più di un account con le stesse informazioni? Inoltre ho verificato il mio account su 888sport e ho continuato a giocare senza problemi. Il problema è iniziato quando non mi è stato permesso di ritirare i miei soldi e ho chiesto di nuovo il mio documento d'identità. E tutto questo, ho perso qualcosa come 1000-1200€ contro il casinò 888sport/888 dopo i miei depositi il mese scorso. Quindi non ho nemmeno beneficiato di nulla da 888.

L'intera situazione sembra assurda dal mio punto di vista.

Grazie per il chiarimento, wxwI. Aspettiamo prima la spiegazione dettagliata del casinò e i dettagli/prove a sostegno.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quale sarebbe il prossimo passo da compiere? Reclamare alla MGA o qualcos'altro? So di non aver fatto nulla di male. Gioco a +50 casinò da 16 anni e questa è la prima volta che un casinò, se posso dire, sta cercando di rubarmi i soldi.

Grazie in anticipo!

Sì, probabilmente, ADR e/o MGA. Forse è un malinteso. Vediamo cosa risponderà il casinò.

Recentemente ho provato a contattarli anche in altri modi, quindi ho prolungato il timer attuale fino alla fine della settimana.

Grazie per la vostra pazienza.

Sto estendendo il timer di altri 7 giorni e aspetto una risposta dal casinò.

Ero in contatto con il rappresentante del casinò e il reclamo avrebbe dovuto essere inoltrato al loro supporto clienti. Non sono sicuro se contatteranno anche me in merito alla questione, wxwI, ma qualcuno del casinò dovrebbe contattarti, probabilmente via e-mail, se non l'ha ancora fatto.

Se nel frattempo avete novità o aggiornamenti, o se ci sono progressi, fatemelo sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie Branislav!

Ti informerò subito se verrò contattato da loro.

Ciao, wxwI,

Dato che il casinò non ha ancora casi irrisolti con noi, il rappresentante del casinò mi ha risposto regolarmente cercando di aiutarci ma non mi ha ricontattato con aggiornamenti dopo i miei ultimi messaggi (mi è stato detto che attualmente stanno anche pubblicando un nuovo processo di risoluzione dei reclami insieme), scriverò loro di nuovo e prolungherò ancora una volta il timer dal casinò. Tuttavia, se nessuno del casinò contatta me/voi o non ci vengono fornite le informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso. Informerò lo stesso il rappresentante del casinò. Sono consapevole del tempo che è già passato.

Diamo quindi al casinò un'altra possibilità e gli ultimi 7 giorni per aiutarci a risolvere la questione.

Se avrò novità o aggiornamenti vi informerò.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Grazie! Speriamo che si risolva.

Caro WxwI ,

Puoi presentare un reclamo all'ADR del casinò - eCOGRA e/o ODR , come indicato nei Termini e condizioni del casinò, o direttamente all'autorità di regolamentazione ( MGA ), e fornirmi qualsiasi conferma al riguardo una volta presentato? è fatta?

Puoi trovare tutte le informazioni necessarie QUI , sezione " 15. Controversie e Reclami ".

Grazie Branislav per l'aggiornamento!

Ho guardato rapidamente tutti e tre i siti Web e sembra che MGA potrebbe essere il più semplice/non impiegare molto tempo per me. Ritieni di presentare ancora un reclamo anche a Ecogra o ODR? E dovrei collegare anche a loro questa denuncia?

Ciao,

Ad essere onesti, inizierei con eCOGRA e ODR: penso che la MGA abbia affermato da qualche parte che la questione dovrebbe essere discussa prima con ADR, se presente (eCOGRA/ODR in questo caso), e allo stesso tempo, la decisione di ADR è fondamentalmente considerata come una decisione del regolatore.

Sentiti libero di farmi sapere come decidi e/o inoltrarmi una conferma sui reclami presentati. Avrei bisogno di qualche prova del reclamo presentato: la nostra nuova procedura a causa di problemi riguardanti casi simili in passato.

Per quanto riguarda l'inoltro di questo reclamo a loro, certo, non esitate a menzionarlo lì.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav!

Voglio solo aggiornarti che ora ho presentato i reclami sia eCOGRA che ODR.

Va bene, fantastico. Grazie, wxwI, per l'aggiornamento e le conferme.

Poiché il reclamo è stato presentato ad ADR, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, chiudiamo (temporaneamente) la questione come irrisolta per ora.

Una volta ricevuta la decisione finale da parte degli ADR, comunicacelo l'esito. Successivamente lo esamineremo e riconsidereremo il reclamo da parte nostra.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui nessuna delle parti coinvolte ci fornisca i risultati dell'indagine di ADR in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.

Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base della precedente comunicazione e degli aggiornamenti forniti dal reclamante, abbiamo riaperto il reclamo e faremo del nostro meglio per risolverlo.

Grazie mille, wxwI , per le tue e-mail e per i documenti forniti con gli aggiornamenti degli ADR del casinò.

Sebbene tu non ne fossi a conoscenza e ammetto di non averlo detto in modo del tutto chiaro nel mio post precedente (mi dispiace per qualsiasi inconveniente causato), il reclamo sarebbe stato aperto automaticamente dal nostro sistema 3 mesi dopo la chiusura temporanea del reclamo. Pertanto, ho usato la parola "temporaneamente" di proposito. Inoltre, la classificazione "in attesa della decisione del regolatore" significa un risultato incerto del reclamo da parte nostra (senza penalizzazione sebbene classificato come "irrisolto"), quindi saremmo comunque tornati sul reclamo e lo avremmo esaminato/riaperto/aggiornato. Sfortunatamente, il nostro sistema non è perfetto e richiedendo la riapertura prima che il sistema avrebbe potuto riaprire automaticamente il caso stesso, la data della data di riapertura automatica è stata posticipata di 3 mesi. Pertanto, ci è voluto più tempo prima che notassi cosa stava succedendo e esaminassi la questione in dettaglio. Capisco la tua frustrazione, ma fondamentalmente, sarebbe stato sufficiente se avessi aspettato solo qualche giorno in più e il reclamo sarebbe stato riaperto dal nostro sistema, chiedendoti un aggiornamento.

Mi scuso sinceramente per averti risposto in ritardo. Comunque, almeno finalmente una buona notizia per te ora: dopo aver esaminato tutti i dettagli che ci hai fornito dopo la chiusura temporanea dei reclami e aver controllato il sito web del casinò in merito ai loro processi di reclamo interni, chiediamo al casinò di indagare di nuovo sulla questione e spiegare la situazione. Per essere onesti, il loro modo di gestire i reclami dei giocatori, così come le dichiarazioni degli ADR, non hanno alcun senso.

Sebbene fossi in contatto con il rappresentante del casinò solo al di fuori del thread, nel frattempo ho avuto un altro caso con il casinò, a cui hanno risposto direttamente nel thread, e avrebbero dovuto finalmente mettere insieme la gestione dei reclami sui forum di terze parti. Quindi, credo che qualcuno del casinò commenterà la questione qui o almeno mi risponderà con informazioni e dettagli rilevanti al di fuori del thread. Altrimenti, dopo tutto quello che è successo qui, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.

Gentile team di 888 Casno ,

Ti preghiamo di esaminare nuovamente il problema dell'utente e di fornirci spiegazioni/informazioni/dettagli/prove a supporto pertinenti, in particolare per quanto riguarda il saldo rimanente del giocatore sul conto contestato.

Poiché gli ADR che il casinò dichiara nei suoi Termini e Condizioni accettano le controversie solo dopo il completamento del processo di reclamo interno del casinò, richiediamo la tua piena collaborazione qui e ora. In un altro reclamo, ci hai fornito l'informazione che il casinò non ha alcun supporto via e-mail e i giocatori devono rivolgersi alla chat live del casinò, ma sembra che la chat live del casinò non sia stata molto utile in questo caso e non ci sono altre istruzioni per il processo di reclamo interno. Pertanto, sembra che non ci sia modo in cui noi o il giocatore potremmo risolvere la questione se non che il casinò collabori pienamente nella risoluzione di questo reclamo e fornisca tutto ciò che è richiesto.

Come indicato sopra, tieni presente che se il casinò non collabora e non fornisce quanto richiesto, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò verrà di conseguenza abbassata.

Se preferisci, sentiti libero di condividere tutto ciò che è rilevante via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.