Al giocatore finlandese, a cui è stato chiesto di verificare nuovamente la propria identità anche se il suo account era già verificato, il suo account è stato chiuso definitivamente in seguito al processo di invio dell'identità. Il team operativo del casinò non ha fornito alcuna motivazione per la chiusura del conto e lui non è in grado di piazzare scommesse sportive o partecipare ad alcuna promozione.
Quindi ho provato a ritirare i miei soldi 20,5 ma il cassiere ha detto che dovevo prima verificare il mio ID (il mio account era già stato verificato), quindi sono andato al supporto live e ho chiesto loro la situazione. Hanno detto che dovevo inviare nuovamente il mio documento d'identità al team operativo. Quindi ho inviato nuovamente il mio ID e 2 giorni dopo hanno risposto:
Dopo un esame completo del tuo account 888sport, abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account wxwIllow.
Dopodiché sono andato al supporto live e ho chiesto il motivo ma non me ne hanno dato nessuno. Solo che inoltreranno il mio problema alla squadra operativa. Il giorno dopo ricevo due email da loro.
Il primo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non sei più idoneo a partecipare ad alcuna promozione di 888sport.
Il secondo era: tieni presente che a causa delle restrizioni sulle scommesse imposte sul tuo account, non potrai piazzare ulteriori scommesse sportive con noi.
Tutte le scommesse in sospeso che sono già state piazzate verranno saldate normalmente e potrai continuare a utilizzare qualsiasi altro prodotto sul nostro sito.
Ancora non riesco ad accedere al mio account (solo cassiere mobile) dove non posso fare molto.
Quindi sono andato di nuovo al supporto live e mi hanno detto di nuovo la stessa cosa che avevano inoltrato il mio problema al team operativo.
Deposito 3,5 e ho giocato solo al casinò e alle scommesse sportive. Non ho utilizzato alcun bonus o promozione. Ha perso al casinò circa 1,2 ke e ha vinto scommesse sportive forse 50-100 e. Quindi penso di essere giù di più di 1000e.
Potete per favore aiutarmi a recuperare i soldi rimasti, grazie!
Caro WxwI,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio conto 888poker è stato aperto nel 2011. Vedo che il primo messaggio di 888sport è del 2019.
Il mio primo deposito dopo il 2019 è stato questo mese su 888sport. Ho giocato lì alcune scommesse e poi ho giocato anche in qualche casinò e ho depositato di più quando ho perso. Quindi quando giocavo passavo da 888sport a 888casino. Non sono sicuro che sia il saldo residuo del conto sportivo o del casinò. Pensavo che fossero più o meno la stessa cosa, perché il mio saldo passava sempre dal casinò allo sport e viceversa quando giocavo.
EDIT: impossibile accedere a 888sport o 888casino.
Grazie mille, wxwI, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, wxwI,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, posso notare diverse discrepanze tra le informazioni che hai pubblicato nel tuo primo post, gli screenshot allegati e le informazioni in essi contenute. Quindi, tieni presente che se il casinò conferma ciò che sembra dal mio punto di vista, penserò fortemente alla chiusura del reclamo senza chiedere ulteriori dettagli o prove.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 888 Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo con l'account contestato? Quali altri conti ha registrato il denunciante presso il casinò e cosa è successo con loro?
Ho capito bene che il casinò ha limitato uno dei suoi conti con delle restrizioni e ha aggirato le restrizioni imposte creando un altro conto (quello contestato), quindi il casinò lo ha chiuso? Potresti essere più specifico riguardo alla violazione ed eventualmente comprovarla con prove pertinenti?
Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli/prove necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Branislav e grazie per la tua risposta!
Potete per favore specificare le diverse discrepanze riguardo le mie informazioni? Non c'è assolutamente alcuna possibilità che io abbia creato account multipli o abbia avuto restrizioni prima di questo incidente.
Come ho detto prima. Non ho nemmeno utilizzato bonus o promozioni quando ho ricominciato a giocare a 888sport il 2.5.2024. Ho anche richiesto di reimpostare la mia password perché non la ricordavo più dal 2019, quando ho giocato l'ultima volta a 888sport.
Allora come è possibile creare più di un account con le stesse informazioni? Inoltre ho verificato il mio account su 888sport e ho continuato a giocare senza problemi. Il problema è iniziato quando non mi è stato permesso di ritirare i miei soldi e ho chiesto di nuovo il mio documento d'identità. E tutto questo, ho perso qualcosa come 1000-1200€ contro il casinò 888sport/888 dopo i miei depositi il mese scorso. Quindi non ho nemmeno beneficiato di nulla da 888.
L'intera situazione sembra assurda dal mio punto di vista.
Grazie per il chiarimento, wxwI. Aspettiamo prima la spiegazione dettagliata del casinò e i dettagli/prove a sostegno.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Quale sarebbe il prossimo passo da compiere? Reclamare alla MGA o qualcos'altro? So di non aver fatto nulla di male. Gioco a +50 casinò da 16 anni e questa è la prima volta che un casinò, se posso dire, sta cercando di rubarmi i soldi.
Grazie in anticipo!
Sì, probabilmente, ADR e/o MGA. Forse è un malinteso. Vediamo cosa risponderà il casinò.
Recentemente ho provato a contattarli anche in altri modi, quindi ho prolungato il timer attuale fino alla fine della settimana.
Grazie per la vostra pazienza.
Sto estendendo il timer di altri 7 giorni e aspetto una risposta dal casinò.
Ero in contatto con il rappresentante del casinò e il reclamo avrebbe dovuto essere inoltrato al loro supporto clienti. Non sono sicuro se contatteranno anche me in merito alla questione, wxwI, ma qualcuno del casinò dovrebbe contattarti, probabilmente via e-mail, se non l'ha ancora fatto.
Se nel frattempo avete novità o aggiornamenti, o se ci sono progressi, fatemelo sapere.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie Branislav!
Ti informerò subito se verrò contattato da loro.
Non sono stato contattato da nessuno di 888casino. Inoltre ho letto diversi casi come me dal forum 2+2, Reddit e askgamblers ecc.
Ecco solo uno dei tanti thread se è consentito postare:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Ciao, wxwI,
Dato che il casinò non ha ancora casi irrisolti con noi, il rappresentante del casinò mi ha risposto regolarmente cercando di aiutarci ma non mi ha ricontattato con aggiornamenti dopo i miei ultimi messaggi (mi è stato detto che attualmente stanno anche pubblicando un nuovo processo di risoluzione dei reclami insieme), scriverò loro di nuovo e prolungherò ancora una volta il timer dal casinò. Tuttavia, se nessuno del casinò contatta me/voi o non ci vengono fornite le informazioni pertinenti fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso. Informerò lo stesso il rappresentante del casinò. Sono consapevole del tempo che è già passato.
Diamo quindi al casinò un'altra possibilità e gli ultimi 7 giorni per aiutarci a risolvere la questione.
Se avrò novità o aggiornamenti vi informerò.
Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.
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