HomeBeschwerden888 Casino - Der große Rückzug des Spielers verzögert sich.
888 Casino - Der große Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
30’000 €
888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
Der Spieler aus Algerien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 23.250 Euro aus einem Online-Casino. Obwohl er der Aufforderung des Casinos zur Kontobestätigung nachgekommen war, wurden sein Konto und sein Auszahlungsantrag weiterhin überprüft. Das Casino hatte den Auszahlungsbetrag auf sein Spielkonto zurückgebucht, das er dann durch Spielen auf 30.000 Euro erhöht hatte. Er hatte einen neuen Auszahlungsantrag für den erhöhten Betrag gestellt. Das Casino hatte zur Überprüfung zusätzliche Dokumente angefordert, was zu weiteren Verzögerungen geführt hatte. Schließlich hatte der Spieler seine Auszahlung von 30.000 Euro erhalten und konnte auf sein Konto zugreifen. Der verbleibende Betrag von 30.000 Euro sollte aufgrund der Auszahlungslimit-Richtlinie des Casinos nach einem Monat ausgezahlt werden. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung gedankt. Das Problem wurde als „gelöst“ markiert.
Ich habe viele Male in diesem Casino eingezahlt und schließlich hatte ich Glück und habe gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag in Höhe von 23.250 Euro gestellt. Die Einreichung des Auszahlungsantrags erfolgte am 12.12.2023. Tage vergingen und die Auszahlung kam nicht an. Dann baten sie mich um eine Bestätigung, und ich habe die Daten tatsächlich hochgeladen. Am 15.12.2023 und bis heute wird die Verifizierung bearbeitet und die Auszahlung bearbeitet, und ich sehe, dass die Angelegenheit mehr als nötig in Anspruch genommen hat.
Dies ist der Benutzername im Casino
zinoubou123
Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine Gewinne zu erzielen
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot eingelöst?
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe ein Update zu meinem Problem mit 888 Casino
Das Casino hat den Betrag ohne ersichtlichen Grund auf mein Spielkonto zurückgebucht
Dann habe ich ein wenig im Live-Casino gespielt und mein Guthaben und Gewinn betrug nun 30.000 Euro
Dann habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über 30.000 gestellt, aber ehrlich gesagt habe ich die Hoffnung verloren
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können und ich bin zu allem bereit
Dabei handelt es sich um zwei Bilder, eines für eine E-Mail mit der Meldung, dass der Betrag auf das Konto zurückgezahlt wurde, und eine Kopie der neuen Auszahlungsanforderung
I have an update on my issue with 888 Casino
The casino returned the amount to my gaming account without any apparent reason
Then I played a little in the live casino and my balance and profit now became 30k euros
Then I submitted a new withdrawal request for 30k, but frankly I lost hope
I hope you can help me and I am ready for anything
These are two pictures, one for an email indicating that the amount has been returned to the account, and a copy of the new withdrawal request
Vielen Dank, Zinoubou123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes 888 Casino ,
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Wenn ich mich bei meinem Konto anmelden möchte, geht das nicht. Ich glaube, sie haben das Konto gesperrt
Ohne Grund, ohne Vorankündigung, und ich sehe den Grund, weil ich Gewinne gemacht habe
Ich habe viel verloren, und als ich gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt, da sie wussten, dass ich keinen Bonus verwende, alle Dokumente und Daten korrekt sind und es keinen einzigen Grund für die Sperrung meines Kontos gibt.
Ich sehe, dass ich jetzt bestätigt habe, dass es sich bei diesem Casino nur um einen Betrug handelt, und das alles wird durch die Beschwerden von Spielern auf allen Seiten erklärt
Ich verstehe nicht, warum dieses Casino vom Guru eine 7,7/10 erhalten hat
Bitte sagen Sie mir, wie ich zu meinen Rechten komme und bei wem ich mich beschweren kann
Dies ist ein Login-Bild
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Diese Bilder zeigen, dass Sie meinem Konto Einschränkungen auferlegt haben. Ich habe es mit verschiedenen Geräten und verschiedenen Browsern versucht, und das Gleiche wiederholt sich
Ich weiß nicht, was das verursacht hat. Liegt es daran, dass ich nach einem gescheiterten Versuch gewonnen habe?
Ich will nur, dass ich meine Schulden bekomme, denn das ist mein Recht
Ich habe in vielen Casinos mit großen Beträgen gespielt und sie zahlen tatsächlich aus
Der Grund, der mich dazu bewogen hat, im 888 Casino zu spielen, ist, dass es ein sehr altes Casino und eines der ersten Casinos mit einer schönen Benutzeroberfläche ist. Die Auszahlung soll hervorragend sein, da man bezahlen kann.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Ich möchte eine Lösung für dieses Problem, da es ungewöhnlich ist und mehr Zeit als nötig in Anspruch nimmt
Ich weiß nicht, warum ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, ich weiß nicht, warum kein Auszahlungsprozess eingetroffen ist, und es gibt nichts Logisches
Bitte, ich möchte diese Woche eine endgültige Lösung für mein Problem
I want a solution to this problem because it is unusual and takes more time than necessary
I don't know why I can't access my account, I don't know why a withdrawal process has not arrived, and there is nothing logical
Please, I want a final solution to my problem this week
Ich erhielt eine E-Mail von 888 Casino, in der es hieß, dass die Untersuchung bald abgeschlossen sei, und ich wurde um eine Kopie einer zweiseitigen Einzahlungskarte gebeten, obwohl ich wusste, dass ich diese bereits eingereicht hatte
Jetzt habe ich wieder ein Foto hochgeladen und warte nun auf das Casino. Ich hoffe, dass es nicht länger dauert
Dies ist ein Bild der E-Mail, die ich erhalten habe
Dies ist ein Bild aus meiner Einreichung von Kartenbildern für die heutige Kasse
Ich hoffe, dass es nicht länger dauert und danke Ihnen für Ihre Kooperation
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Wir verpflichten uns zu einer sorgfältigen und zeitnahen Prüfung der bereitgestellten Unterlagen. Unser Team wird alle Anstrengungen unternehmen, um einen gründlichen und effizienten Verifizierungsprozess sicherzustellen, mit dem Ziel, so schnell wie möglich Ergebnisse zu liefern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser sorgfältigen Überprüfung.
Aufrichtig,
888-Team
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
Ich habe einige Updates zu meinem Auszahlungsprozess bei 888Casino
Sie haben den Auszahlungsbetrag, der 30.000 Euro beträgt, auf mein Spielkonto zurückerstattet und behauptet, dass ich im Moment mehr als eine Auszahlungsanfrage habe, wohlwissend, dass ich keine anderen Auszahlungsanfragen habe, und das alles sind nur Gründe für die Nicht-Auszahlung. Zahlung
Derzeit habe ich keinen Zugriff auf mein Spielkonto und kann mein Geld nicht erhalten, und wir beginnen zu dem Schluss zu kommen, dass es sich um einen Betrug handelt
Dies ist ein Screenshot der E-Mail, die ich als Beweis für die Wahrheit meiner Worte erhalten habe
Derzeit habe ich die Hoffnung verloren, weil das Konto gesperrt und die ausstehende Auszahlung storniert wurde, sodass ich nicht auf mein Konto zugreifen und das Geld nicht erhalten kann.
Bevor ich gewann, verlor ich in diesem Casino, und als ich gewann, wurde das Konto gesperrt, sodass meine Einzahlungen und meine Gewinne verloren gingen.
Derzeit warte ich auf Ihre Antwort und wir werden sehen, wie die Sache weitergeht. Wenn die Angelegenheit von diesem Casino nicht gelöst wird, werde ich eine Beschwerde bei den Glücksspielschutzbehörden einreichen und die Angelegenheit zum Thema der öffentlichen Meinung machen.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Es scheint, dass wir immer noch auf einige Dokumente warten.
Sie können auf die von uns gesendete E-Mail antworten und sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, seien Sie jedoch versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen behilflich zu sein.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
888-Team
Hi there Zinoubou123,
It appears that we're still waiting for some documents.
You may respond to the email we sent and rest assured we'll do our best to get your concern resolved as soon as possible.
We understand how frustrating this can be, however rest assured we'll do our best to be of assistance.
Thanks for your patience and understanding regarding this matter.
Ich sehe, dass du nicht helfen willst. Du tust Dinge, die einen Menschen verrückt machen. Gibt es irgendeine Logik bei der Überprüfung von Dokumenten, die so lange dauert? Ich habe in vielen Casinos mit großen Geldbeträgen gespielt und kenne alle Richtlinien, aber mir ist noch nichts dergleichen passiert
Bitte beschleunigen Sie den Prozess und beweisen Sie mir das Gegenteil, denn ich halte das für unlogisch
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Ich habe bereits vor einigen Tagen eine Kopie der Karte eingereicht und alle erforderlichen Unterlagen wurden bereits eingereicht. Warum diese Verzögerung, weiß ich nicht? Warum die Auszahlung storniert wird, weiß ich nicht? Warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, weiß ich nicht.
Alles ist seltsam
Bitte beschleunigen Sie den Vorgang, da ich alle erforderlichen Informationen bereitgestellt habe
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Könnten Sie uns über den Fortschritt der Überprüfung informieren? Gibt es weitere Schritte, die der Spieler unternehmen muss, um sein Konto verifizieren zu lassen?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Wir warten immer noch auf ein Dokument vom Mitglied. Bei der Überprüfung fragt unser Team nach der Karte mit der Endung 0198, damit wir das Konto verifizieren können. Wir empfehlen dem Spieler dringend, sich per E-Mail mit uns abzusprechen, um zu klären, was für sein Konto benötigt wird.
Mit freundlichen Grüße,
888-Team
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Könnten Sie bitte der Aufforderung des Casinos nachkommen und ihm die oben genannte Karte zur Verfügung stellen, um die Kontoverifizierung abzuschließen? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
Ich habe kein Visum, das mit der Nummer 0198 endet, und in meinem Konto auf der 888casino-Website habe ich nur ein Visum verwendet, das mit der Nummer 0018 endet
In der E-Mail heißt es, ich solle ihnen die Karte schicken, die ich in den letzten vier Monaten in einem Konto verwendet habe, das mit 0198 endet, in dem Wissen, dass ich keine Karte mit diesen Nummern verwendet habe und auch überhaupt nicht besitze und die einzige Karte, die ich habe have endet mit 0018, und ich habe es auf diese Weise zur Überprüfung gesendet.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Da der Spieler behauptet, er habe nur eine mit seinem Konto verknüpfte Visa-Karte, nämlich die Karte mit der Endung 0018, könnten Sie uns dann Informationen oder Beweise dafür liefern, dass eine andere Karte auf dem Konto des Spielers verwendet wurde?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich wende mich bezüglich Ihres Problems an die internen Vertreter des Casinos. Ich versichere Ihnen, dass ich alle neuen Informationen hier im Thread kommentieren werde.
Könnten Sie mir vorerst ein Update zum Fall geben? Gibt es von Ihrer Seite etwas Neues?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
Laut 888 Casino haben sie die Website aktualisiert, mich angerufen und 30.000 Euro auf mein Spielkonto zurückgezahlt
Danach spielte ich ein wenig mit diesem Betrag, bis mein Guthaben 60.000 Euro erreichte
Dann habe ich eine Auszahlung von 30.000 Euro beantragt und das Geld tatsächlich erhalten
Wie ich den Restbetrag, der auf 30.000 Euro geschätzt wird, auszahlen lassen kann, wird sich nach Ablauf eines Monats ergeben, da die maximale monatliche Auszahlung nur 30.000 Euro beträgt.
Ich sehe, dass das Casino jetzt gut und ausgezeichnet ist und alle Verzögerungen, die in den letzten Wochen aufgetreten sind, auf Renovierungsarbeiten und einen Wechsel in der Geschäftsführung zurückzuführen sind.
Vielen Dank an 888 Casino und vielen Dank an Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Michal, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
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