888 Casino - Il grande ritiro del giocatore è ritardato.

Ho depositato molte volte in questo casinò e alla fine sono stato fortunato e ho vinto. Ho presentato una richiesta di prelievo per un importo di 23.250 euro. Il processo di invio della richiesta di prelievo è avvenuto il 12/12/2023. Passavano i giorni e il ritiro non arrivava. Poi mi hanno chiesto di verificare e in realtà ho caricato loro i dati. Il 15/12/2023, e fino ad oggi, è in corso l'elaborazione della verifica e del ritiro e vedo che la questione ha richiesto più tempo del necessario.

Questo è il nome utente del casinò

zinoubou123

Spero che tu possa aiutarmi a ottenere i miei profitti

Caro Zinoubou123,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura da seguire. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

• Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
• Hai utilizzato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao Zinoubou123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

In passato, l'account è stato verificato, ma hanno chiesto di verificarlo nuovamente

La percentuale dei profitti che ho vinto è avvenuta attraverso un casinò dal vivo nel gioco Blackjack

Ciao Zinoubou123,

• Hai utilizzato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Grazie.

No, non ho ricevuto alcuna promozione

Inoltre, informazione importante: non utilizzo i bonus durante il deposito, né utilizzo alcuna offerta promozionale. Gioco solo con i miei soldi.

Ho un aggiornamento sul mio problema con 888 Casino

Il casinò ha restituito l'importo sul mio conto di gioco senza alcuna ragione apparente

Poi ho giocato un po' al casinò dal vivo e il mio saldo e il mio profitto ora sono diventati 30.000 euro

Poi ho presentato una nuova richiesta di prelievo di 30k, ma francamente ho perso le speranze

Spero che possiate aiutarmi e sono pronto a tutto

Queste sono due immagini, una per un'e-mail che indica che l'importo è stato restituito sul conto e una copia della nuova richiesta di prelievo

Grazie mille, Zinoubou123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Zinoubou123,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 888 Casinò ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ho nuovi eventi riguardanti il mio account

Quando voglio accedere al mio account, non posso. Penso che abbiano bloccato l'account

Senza motivo, senza alcun preavviso, e vedo il motivo perché ho realizzato profitti

Ho perso molto e quando ho vinto mi hanno bloccato l'account, sapendo che non utilizzo bonus, che tutti i documenti e i dati sono corretti e non esiste un unico motivo per cui il mio account venga bloccato.

Vedo che ora ho la conferma che questo casinò è solo una truffa, e tutto ciò è spiegato dalle lamentele dei giocatori su tutti i siti

Non capisco perché questo casinò abbia ricevuto un 7,7/10 dal guru

Per favore dimmi come far valere i miei diritti e a chi presentare un reclamo

Questa è un'immagine di accesso

Ciao Zinoubou123,

Sembra che non ci siano restrizioni sul tuo account.

Puoi provare ad accedere utilizzando un altro browser o dispositivo?

Per quanto riguarda il tuo ritiro, abbiamo inoltrato la questione al team competente.

Stai certo che ti invieremo un aggiornamento non appena ne avremo ricevuto uno.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Queste immagini mostrano che hai posto delle restrizioni sul mio account. Ho provato da diversi dispositivi e diversi browser e la stessa cosa si ripete

Non so cosa abbia causato questo. È perché ho vinto dopo un tentativo fallito?

Tutto quello che voglio è ottenere ciò che mi spetta perché è un mio diritto

Ho giocato in molti casinò con grandi somme e pagano davvero

Il motivo che mi ha spinto a giocare su 888 Casino è che si tratta di un casinò molto vecchio e uno dei primi casinò con una bellissima interfaccia. Il prelievo dovrebbe essere eccellente perché puoi pagare.

CIAO,

Non preoccuparti, faremo in modo di seguire un aggiornamento per il tuo prelievo, ci scusiamo profondamente per l'inconveniente.

Saluti,

888squadra

Voglio una soluzione a questo problema perché è insolito e richiede più tempo del necessario

Non so perché non riesco ad accedere al mio conto, non so perché non è arrivato un processo di prelievo e non c'è nulla di logico

Per favore, voglio una soluzione definitiva al mio problema questa settimana

Caro 888 Casinò,

Per favore, avete aggiornamenti riguardo questo caso? Aspettiamo aggiornamenti.

Ci sono alcuni aggiornamenti

Ho ricevuto un'e-mail da 888 Casino in cui si informava che stava per terminare l'indagine e mi è stata chiesta una copia di una carta di deposito fronte-retro, sapendo che l'avevo inviata prima

Ora ho caricato di nuovo una foto e sto aspettando il casinò adesso. Spero che non ci voglia più tempo

Questa è una foto dell'e-mail che ho ricevuto

Questa è un'immagine proveniente dal mio invio di immagini di carte per il checkout di oggi

Spero che non ci voglia più tempo e vi ringrazio per la collaborazione

Ciao Zinoubou123,

Ci impegniamo con il massimo impegno a verificare diligentemente e tempestivamente la documentazione fornita. Il nostro team farà tutto il possibile per garantire un processo di verifica approfondito ed efficiente, con l’obiettivo di fornire risultati il prima possibile.

La tua comprensione e pazienza durante questa meticolosa revisione sono sinceramente apprezzate.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Caro 888 Casinò,

Potete darci un aggiornamento sulla verifica del giocatore? Tutti i documenti forniti dal giocatore sono in ordine?

Ciao Michel Ciao squadra del casinò guru

Ho alcuni aggiornamenti sulla mia procedura di prelievo su 888Casino

Mi hanno restituito l'importo del prelievo, pari a 30mila euro, sul mio conto gioco e sostengono che ho più di una richiesta di prelievo in questo momento, sapendo che non ho altre richieste di prelievo, e tutto questo è solo motivo di mancato prelievo pagamento

Al momento non riesco ad accedere al mio conto di gioco e non riesco a prelevare i miei soldi e stiamo iniziando a giungere alla conclusione che si tratti di una truffa

Questo è uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto come prova della verità delle mie parole

Al momento ho perso la speranza perché hanno bloccato il conto e annullato il prelievo in sospeso, quindi non posso accedere al mio conto e non posso ottenere i soldi.

Prima di vincere, ho perso in questo casinò e, quando ho vinto, hanno bloccato il conto, quindi i miei depositi sono andati persi, insieme alle mie vincite.

Al momento aspetterò la tua risposta e vedremo dove andrà a finire la questione. Se la questione non verrà risolta da questo casinò, inizierò a presentare un reclamo alle autorità di protezione del gioco d'azzardo e renderò la questione una questione di opinione pubblica.

Ciao Zinoubou123,

Sembra che stiamo ancora aspettando alcuni documenti.

Puoi rispondere all'e-mail che ti abbiamo inviato e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile.

Comprendiamo quanto ciò possa essere frustrante, tuttavia ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per esserti d'aiuto.

Grazie per la pazienza e la comprensione riguardo a questo argomento.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Vedo che non vuoi aiutare. Stai facendo cose che fanno impazzire una persona. Esiste una logica nel verificare i documenti che richiedono così tanto tempo? Ho giocato in molti casinò con ingenti somme di denaro e conosco tutte le politiche e non mi è successo niente del genere

Per favore accelera il processo e dimostrami che sbaglio perché penso che sia illogico

Caro 888 Casinò,

Potresti specificare qui nel thread quale sembra essere il problema e quali altri documenti deve fornire il giocatore?

Ciao Michal,

Stiamo aspettando una copia di una carta. Abbiamo già informato il membro in merito.

Ti assicuriamo che questo verrà elaborato una volta ricevuto.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Ho già inviato una copia della carta qualche giorno fa e tutti i documenti richiesti sono già stati inviati. Perché questo ritardo, non lo so? Perché il ritiro è stato annullato, non lo so? Perché non riesco ad accedere al mio account, non lo so.

Tutto è strano

Si prega di accelerare il processo poiché ho fornito tutte le informazioni richieste

Ciao zinobou123,

Abbiamo potuto accettare l'altra tua carta, tuttavia ne stiamo ancora aspettando un'altra.

È stato menzionato nella nostra e-mail. Nessun problema però, puoi contattarci nuovamente e fornire il documento necessario.

Ti assicuriamo che questo verrà controllato una volta ricevuto.

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione riguardo a questa questione.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Ciao 888 Team Casinò

Che vuol dire che stiamo aspettando un'altra carta???

Ti ho inviato una carta che termina con 0018, e questa è la carta che ho utilizzato sul sito No Other Card.

Voglio capire, dopo aver fornito tutti questi dati, cosa mi viene richiesto adesso

Caro 888 Casinò ,

Potrebbe informarci sullo stato di avanzamento della verifica? Ci sono altri passaggi che il giocatore deve compiere per verificare il suo account?

Ciao Michal,

Stiamo ancora aspettando un documento dal membro. Dopo il controllo, il nostro team richiede la carta che termina con 0198 per consentirci di verificare l'account. Consigliamo vivamente al giocatore di coordinarsi con noi via e-mail per chiarimenti su ciò che è necessario per il suo account.

Cordiali saluti,

Squadra 888

Grazie 888 Casino per l'aggiornamento.

Caro zinobou123,

Potresti soddisfare la richiesta del casinò e fornire loro la carta sopra menzionata per completare la verifica dell'account? Aspetteremo di sentire la tua opinione.

Ciao Michel

Non ho alcun visto che termina con il numero 0198 e nel mio account sul sito di 888casino ho utilizzato solo un visto che termina con il numero 0018

L'e-mail dice di inviare loro la carta che ho utilizzato negli ultimi quattro mesi su un conto che termina con 0198, sapendo che non ho utilizzato una carta con questi numeri, né ce l'ho affatto, e l'unica carta che ho have termina con 0018, e così facendo l'ho inviato per verificarlo.

Caro team di Casino888

Ora ti ho contattato tramite questa email

support@888casino.com

e spero che risponderai il prima possibile per risolvere questo problema

Perché confermo di non avere la carta di cui parli

Grazie

Caro 888 Casinò,

Dato che il giocatore afferma di avere una sola carta Visa collegata al suo conto, ovvero la carta che termina con 0018, saresti in grado di fornirci alcune informazioni o prove che un'altra carta è stata utilizzata nel conto del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro zinobou123,

Sto contattando internamente i rappresentanti del casinò in merito al tuo problema. Ti assicuro che commenterò qui nel thread con qualsiasi nuova informazione.

Per ora, potreste darmi un aggiornamento sul caso? C'è qualcosa di nuovo da parte tua?

Secondo 888 Casino, hanno aggiornato il sito, mi hanno chiamato telefonicamente e mi hanno restituito 30mila euro sul conto gioco

Successivamente, ho giocato un po' con questo importo finché il mio saldo non è arrivato a 60.000 euro

Poi ho richiesto un prelievo di 30mila euro ed effettivamente ho ricevuto i soldi

Il modo in cui potrò ritirare il resto dell'importo, stimato in 30.000 euro, avverrà dopo un mese, poiché il prelievo mensile massimo è di soli 30.000 euro.

Vedo che il casinò adesso è buono ed eccellente, e tutti i ritardi che si sono verificati nelle ultime settimane erano dovuti a lavori di ristrutturazione e al cambio di gestione.

Grazie 888 Casino e grazie Guru Casino

Caro Zinoubou123,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru