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888 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 100 $

888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-17 | Fall geschlossen : 2024-09-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Argentinien hatte eine Auszahlung beantragt, aber trotz Angabe der Banküberweisungsdaten war das Geld nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und bat den Spieler lediglich, bis zum 11. Mai zu warten, ohne weitere Einzelheiten anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, und die Reaktionszeit für das Casino mehrfach verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe am 2.5. eine Auszahlung beantragt. Sie haben mich nach den Banküberweisungsdaten gefragt, aber sie behaupten, dass dies bereits geschehen sei und das Geld nie angekommen sei. Sie haben auch nicht auf die Beschwerde geantwortet, sondern nur eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, ich solle bis zum 11.5. warten. Dieser Tag ist vergangen und das Geld ist immer noch nicht aufgetaucht und es ist auch nirgendwo zu finden.

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vor 5 Monaten
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Lieber silmassolo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in der Auszahlungshistorie Ihres Casino-Kontos als bearbeitet angezeigt wird?
  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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Hallo, das Konto wurde verifiziert, es ist meine erste Auszahlung bei ihnen. Die Auszahlung erscheint als bearbeitet.

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vor 5 Monaten
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Hat das Casino von Ihnen einen Nachweis für den Nichterhalt der Gelder verlangt, beispielsweise einen Kontoauszug?


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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe eine Überweisungsbestätigung erhalten, das Geld erscheint jedoch nicht auf meinem Bankkonto.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, silmassolo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber silmassolo,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes 888 Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Monaten
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Lieber silmassolo,


Ich habe diesen Fall länger als üblich offen gelassen, da das Casino noch keine ungelösten Fälle bei uns hat. In der Vergangenheit haben sie bei Beschwerden problemlos mit uns zusammengearbeitet, und es scheint hoffentlich nur ein vorübergehendes Problem mit ihrem Kundenserviceteam zu geben. Dieser Fall wird geschlossen, wenn niemand aus ihrem Team an der Lösung dieser Beschwerde teilnimmt. Wenn sie jedoch kooperieren können, können sie diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben?


Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Ich habe das Geld nie erhalten. Sie sagen, sie hätten es gesendet, aber das haben sie nicht.

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vor 2 Monaten
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Lieber silmassolo,


Ich habe vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass das Geld im Mai überwiesen wurde. Können Sie mir bitte Ihren vollständigen Kontoauszug von Anfang Mai bis heute im PDF-Format zusenden, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können?


Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) silmassolo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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