Der Spieler aus Argentinien beantragte eine Auszahlung, doch trotz Angabe der Banküberweisungsdaten wurde das Geld nicht erhalten. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und forderte den Spieler lediglich auf, bis zum 11. Mai zu warten, ohne weitere Einzelheiten anzugeben.
Hallo, ich habe am 2.5. eine Auszahlung beantragt. Sie haben mich nach den Banküberweisungsdaten gefragt, aber sie behaupten, dass dies bereits geschehen sei und das Geld nie angekommen sei. Sie haben auch nicht auf die Beschwerde geantwortet, sondern nur eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, ich solle bis zum 11.5. warten. Dieser Tag ist vergangen und das Geld ist immer noch nicht aufgetaucht und es ist auch nirgendwo zu finden.
Lieber silmassolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, das Konto wurde verifiziert, es ist meine erste Auszahlung bei ihnen. Die Auszahlung erscheint als bearbeitet.
Hat das Casino von Ihnen einen Nachweis für den Nichterhalt der Gelder verlangt, beispielsweise einen Kontoauszug?
Nein, ich habe eine Überweisungsbestätigung erhalten, das Geld erscheint jedoch nicht auf meinem Bankkonto.
Vielen Dank, silmassolo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber silmassolo,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 888 Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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