Lieber silmassolo,
Ich habe diesen Fall länger als üblich offen gelassen, da das Casino noch keine ungelösten Fälle bei uns hat. In der Vergangenheit haben sie bei Beschwerden problemlos mit uns zusammengearbeitet, und es scheint hoffentlich nur ein vorübergehendes Problem mit ihrem Kundenserviceteam zu geben. Dieser Fall wird geschlossen, wenn niemand aus ihrem Team an der Lösung dieser Beschwerde teilnimmt. Wenn sie jedoch kooperieren können, können sie diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Auszahlung noch nicht erhalten haben?
Danke schön.
Dear silmassolo,
I have left this case opened longer than usual, because the casino does not have any unresolved cases with us yet. In the past, they cooperated with us regarding complaints without an issue, and it seems like there is hopefully only a temporarily issue with their customer service team. This case will be closed, if no one from their team will participate in the resolution of this complaint. However, if they will be able to cooperate, they can reopen this complaint at any time.
Could you please confirm, if you still have not received the withdrawal?
Thank you.
Automatische Übersetzung