Il giocatore argentino ha richiesto un prelievo ma nonostante abbia fornito i dettagli del bonifico bancario, il denaro non è stato ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo e ha semplicemente chiesto al giocatore di attendere fino all'11 maggio senza fornire ulteriori dettagli.
Ciao, ho richiesto un prelievo il 2/5. Mi hanno chiesto gli estremi del bonifico ma dicono che è stato fatto e i soldi non sono mai arrivati. Inoltre non hanno risposto al reclamo, hanno semplicemente inviato un'e-mail dicendo di aspettare fino al 5/11. Quel giorno è passato e i soldi ancora non arrivano e non si trovano da nessuna parte.
Caro silmassolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, l'account è stato verificato, è il mio primo prelievo con loro. Il ritiro appare come elaborato.
Il casinò ti ha chiesto di fornire prove della mancata ricezione dei fondi, come un estratto conto del tuo conto bancario?
No, mi hanno inviato la ricevuta del bonifico ma i soldi non risultano nella mia banca.
Grazie mille, silmassolo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro silmassolo,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro 888 Casinò,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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