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888 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 100 $

888 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 17/05/2024 | Caso chiuso : 09/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo, ma nonostante avesse fornito i dettagli del bonifico bancario, il denaro non era stato ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo e ha semplicemente chiesto al giocatore di attendere fino all'11 maggio senza fornire ulteriori dettagli. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò e aveva esteso più volte il tempo di risposta del casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, ho richiesto un prelievo il 2/5. Mi hanno chiesto gli estremi del bonifico ma dicono che è stato fatto e i soldi non sono mai arrivati. Inoltre non hanno risposto al reclamo, hanno semplicemente inviato un'e-mail dicendo di aspettare fino al 5/11. Quel giorno è passato e i soldi ancora non arrivano e non si trovano da nessuna parte.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro silmassolo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ho capito che il prelievo appare come elaborato nella cronologia dei prelievi del tuo conto del casinò?
  • Hai effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, l'account è stato verificato, è il mio primo prelievo con loro. Il ritiro appare come elaborato.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il casinò ti ha chiesto di fornire prove della mancata ricezione dei fondi, come un estratto conto del tuo conto bancario?


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Pubblico
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5 mesi fa
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No, mi hanno inviato la ricevuta del bonifico ma i soldi non risultano nella mia banca.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, silmassolo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro silmassolo,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro 888 Casinò,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro silmassolo,


Ho lasciato questo caso aperto più a lungo del solito, perché il casinò non ha ancora casi irrisolti con noi. In passato, hanno collaborato con noi in merito ai reclami senza problemi, e sembra che ci sia solo un problema temporaneo con il loro team di assistenza clienti. Questo caso verrà chiuso se nessuno del proprio team parteciperà alla risoluzione di questo reclamo. Tuttavia, se saranno in grado di collaborare, potranno riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Potresti per favore confermare se ancora non hai ricevuto il prelievo?


Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho mai ricevuto i soldi, dicono di averli inviati ma non è così.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro silmassolo,


Ho ricevuto una conferma dal casinò, che il denaro è stato inviato a maggio. Puoi inviarmi il tuo estratto conto completo in PDF dall'inizio di maggio fino a ora, così possiamo indagare ulteriormente?


Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao silmassolo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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