Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo, ma nonostante avesse fornito i dettagli del bonifico bancario, il denaro non era stato ricevuto. Il casinò non ha risposto al reclamo e ha semplicemente chiesto al giocatore di attendere fino all'11 maggio senza fornire ulteriori dettagli. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò e aveva esteso più volte il tempo di risposta del casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato infine respinto.