Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 12. Dezember wurde die Auszahlung von 650 $ beantragt und am 19. September wurde die Auszahlung genehmigt. Heute, 11.01.2023, ist die Auszahlung noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
Ich habe das Casino bereits kontaktiert und sie lösen nichts für mich.
Liebe jespinosagzz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen getätigt, dies wäre meine erste, die Verifizierung war ohne Probleme erfolgreich, die Gewinne waren ohne Boni.
Das Problem ist, dass die Auszahlung angefordert, genehmigt und von 888casino gesendet wurde, per Banküberweisung gesendet wurde, aber dieses Geld nie mein Bankkonto erreichte.
jespinosagzz,
Haben Sie sich bezüglich des Problems an Ihre Bank gewandt? Hat das Casino Ihnen Transaktionsinformationen zur Verfügung gestellt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Bei meiner Bank habe ich nur Kontoauszüge angefordert und im Dezember oder Januar erscheint keine internationale Einzahlung oder Überweisung.
Mit dem Casino kontaktierte ich sie jede Woche per Chat auf derselben 888casino-Seite. Sie sagten mir, dass die Überweisung aus Gründen von Weihnachten und Neujahr eine Weile dauern könnte. Am Mittwoch, dem 4. Januar, kontaktierte ich sie erneut und erklärte ihnen erneut das Problem und sie sagten mir, dass sie den Bericht an das zuständige Team weiterleiten würden und sie mir sagen würden, was zu tun sei, bis heute ist eine Woche seit dieser E-Mail vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten und wann ich mich gemeldet habe sie per Chat, sie wussten nichts von dem Problem und sie geben mir weitere Ausflüchte.
Vielen Dank, jespinosagzz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo espinosagzz,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich bitte Sie höflich um Verständnis, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist es nicht immer in den "Händen des Casinos".
Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller oder benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, aber Casinos müssen bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.
Nachdem dies gesagt wurde, werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten 888 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 888 Casino,
Können Sie uns bitte Informationen zum Auszahlungsproblem des Spielers geben? Können Sie bitte beweisen, dass die Auszahlung von Ihrer Seite gesendet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Ich habe mein Casino-Konto erneut überprüft und das Geld war wieder für die Auszahlungsstornierung verfügbar. Ich werde den Auszahlungsprozess erneut anfordern, der Fall kann vorerst geschlossen werden, danke
Liebe Espinosagzz,
Ich bin froh, dass Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum die Auszahlung nicht erfolgreich bearbeitet wurde?
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine weitere Auszahlungsanfrage stellen und ob diese erfolgreich sein wird. Ich werde diesen Thread vorerst offen halten, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Nachdem die 650 wieder in meinem Konto auftauchte, bat mich 888casino, die ID-Verifizierung erneut durchzuführen, das Dokument wurde gesendet und es dauerte mehrere Tage, als ich zurückging, um die Dokumente zu überprüfen, seit ich sie hochgeladen hatte, waren sie weg und ich forderte sie immer wieder auf, sie zu verifizieren Mein Ausweis wieder Ich habe das Geld bereits aus Verzweiflung ausgegeben, es gab viele unregelmäßige Situationen und das Casino hat nie reagiert, für mich ist es ein Betrug und ich werde das Geld von meiner Bank verlangen, um eine Rückerstattung vom Casino zu beantragen
Hallo,
Die relevanten Aktualisierungen wurden am 16. und 17. Januar an die im Konto registrierte E-Mail gesendet. Wenn Sie weitere Unterstützung zu diesem Fall benötigen, antworten Sie bitte unserem Transaktionsteam dort und es wird gerne weitere Nachforschungen anstellen.
Sollte sich in der Zwischenzeit etwas anderes ergeben, erreichen Sie unser Support-Team per E-Mail unter: Support@888casino.com
Aufrichtig,
888Casino
Vielen Dank für die Antwort, 888Casino.
Liebe jespinosagzz,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist durchaus üblich, dass die Verifizierungsprüfung einige Tage dauert, wenn Sie eine Auszahlungsanfrage stellen. Wie das Casino schrieb, wurden Sie über die E-Mail informiert, die Sie für die Registrierung verwendet haben. Verstehe ich das richtig, dass Sie inzwischen mit dem Geld gespielt und es verloren haben? Ist diese Beschwerde nicht mehr aktuell?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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