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888 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 750 R$

888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-01 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte über 40 Tage lang versucht, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht und die Zusicherung erhalten hatte, dass ihr Auszahlungsantrag in Bearbeitung sei, wurde das Geld nicht gutgeschrieben. Das Casino hatte wiederholt nach aktualisierten Bankdaten gefragt, die die Spielerin angegeben hatte, aber die Auszahlung wurde konsequent ohne einen klaren Grund vom Casino abgelehnt. Die Spielerin berichtete auch, dass ihr Konto vom Casino geschlossen worden war. Selbst mit der Intervention des Beschwerdeteams blieb das Problem aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos ungelöst. Der Spielerin wurde geraten, eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority und in Gibraltar einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche seit mehr als 40 Tagen, meinen Gewinn abzuheben, und habe alle erforderlichen Dokumente über 10 Mal eingereicht. Trotz täglicher Kontaktaufnahme und sogar der Löschung meines Kontos behaupten sie, dass mit der Auszahlung alles in Ordnung sei, hätten aber das Geld nicht eingezahlt. Im Moment sende ich E-Mails und erhalte keine Antworten.

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vor 1 Jahr
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Liebe juoberta33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) juroberta33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe von ihnen vor 10 Tagen eine E-Mail erhalten, dass mit den Kontounterlagen alles in Ordnung sei. Gestern schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte, die Kontodaten noch einmal zu senden

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vor 11 Monaten
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Ich habe die Dokumente und Details meines Kontos mehrmals gesendet, weil ich so viele E-Mails gesendet habe, dass mein Konto gelöscht wurde und ich jetzt auf nichts mehr Zugriff habe, nur auf die E-Mail, die ich sende, und ich erhalte nur eine automatische Antwort, mit der ich diesen Preis gewonnen habe Echtes Geld, also gibt es keinen Grund, warum sie nicht zahlen, ist nur ein Beweis dafür, dass es sich nicht um ein zuverlässiges Casino handelt, denn um die Einzahlung zu erhalten, zahlen sie jetzt sehr schnell das, was uns rechtmäßig und nicht heidnisch zusteht

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, juoberta33. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Ich habe ohne Boni echtes Geld angesammelt. Als ich die Dokumente verschickte, sagten sie mir, dass für die Auszahlung alles in Ordnung sei

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vor 11 Monaten
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Ich habe Ihnen einige Mitteilungen zwischen uns per E-Mail geschickt, darunter auch die letzte

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, juoberta33, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo juoberta33,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes 888 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob die manuelle Auszahlung bereits von Ihrer Seite bearbeitet wurde? Laut den E-Mails, die der Spieler von Ihnen erhalten hat, hätte dies bereits vor etwa einer Woche geschehen sollen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Danke ☺️

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo Juroberta33,


Ich habe Ihr Anliegen überprüft und kann sehen, dass es immer noch bei unserem zuständigen Team liegt. Ihr Konto und Ihre Dokumente werden derzeit noch überprüft. Aber machen Sie sich keine Sorgen, da ich sehe, dass wir Ihnen Ihre Dokumente vor ein paar Wochen zusenden konnten, habe ich eine Folgeanfrage an ihren Vorgesetzten gesendet, um Ihnen ein Update zu übermitteln und Sie so schnell wie möglich per E-Mail zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Grüße,


888team

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vor 11 Monaten
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Am 7. erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich meine Anzahlung innerhalb von 10 Werktagen erhalten würde. Du hast keinen Respekt vor dem Spieler und jetzt kommst du hierher, nachdem du fast 60 Tage lang versucht hast, mir zu sagen, dass du es analysierst? Das ist richtig ?

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vor 11 Monaten
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Wenn es darum geht, unsere Einzahlung zu erhalten, geschieht dies sofort. Heutzutage haben wir praktisch automatische elektronische Transaktionen. Mir scheint, dass Sie wirklich ein Betrüger sind. Ich hoffe, dass niemand anderes in Ihrem Casino einzahlt, denn um 150 zu erhalten, ist das schon so. Stellen Sie sich vor, wer echtes Geld gewinnt. Das ist eine große Schande. Ich hoffe, diese Nachricht erreicht so viele Menschen wie möglich. Glauben Sie nicht an dieses Casino, denn 60 Tage auf eine Auszahlung zu warten ist absurd

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vor 11 Monaten
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Hallo Juroberta33,


Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten. Normalerweise werden Auszahlungen sofort bearbeitet, aber da eine Überprüfung Ihres Kontos durchgeführt wird, dauert dies etwas länger als gewöhnlich. Außerdem haben wir unsererseits keinen Zugriff mehr darauf, da nur unser zuständiges Team/Sicherheitsteam Zugriff darauf hat, sodass wir ebenfalls auf deren Aktualisierung warten. Wir verstehen, wie Sie sich fühlen, und machen sich keine Sorgen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann, indem wir die Angelegenheit kontinuierlich an unser zuständiges Team weiterleiten. Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,


888team

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe das ehrlich gesagt nicht, Kontobestätigung? Haben Sie mein Konto gelöscht, als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, weil die Einzahlung für Sie nicht bestätigt wurde? Das ist Betrug, es gibt keinen anderen Namen, Sie sind ein betrügerisches Casino

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade folgende E-Mail erhalten:

Ich hoffe, dass es meiner E-Mail gut geht.


Juliana, damit wir die Transaktion erneut bearbeiten können, teilen Sie uns bitte die folgenden Daten Ihres Bankkontos mit, auf das wir das Geld umleiten können:


- Name des Kontoinhabers;

- Land;

- Bank Name;

- SWIFT-BIC-Code;

- IBAN/Kontonummer


Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 11 Monaten
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Dies ist das vierte Mal, dass ich meine Daten an das Casino sende. Ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich innerhalb von 10 Arbeitstagen meinen Betrag erhalten werde. Nach einer Weile senden sie mir erneut dieselbe E-Mail mit der Bitte um die Daten. Kann mir jemand helfen? Gibt es für mich eine andere Möglichkeit, dieses Casino zu melden, um in den sozialen Medien zu zeigen, was es den Spielern antut? Casino-Guru, bitte führen Sie mich.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Ich kann Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen an das zuständige Team weitergeleitet wurde und derzeit geprüft wird. Ich empfehle dringend, bis zu 72 Stunden einzuplanen. für eine Antwort per E-Mail. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 11 Monaten
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Sie lesen, was ich oben geschrieben habe. Ich habe heute die E-Mail erhalten, in der ich erneut nach meinen Daten gefragt wurde. Sie haben meine Einzahlung nicht getätigt und mich trotzdem zum zehnten Mal erneut nach den Daten gefragt. Das geht nicht weiter, das bin ich Ich drehe mich nur im Kreis, ich möchte mein Geld bekommen

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vor 11 Monaten
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Ich möchte eine konkrete Antwort, nicht das, was Sie mir da sagen

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vor 11 Monaten
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Ich habe keine Geduld oder Komprimierung, aber ich höre und bekomme seit 2 Monaten das Gleiche. @cassinoguru hilft mir, dieses 888-Casino zu melden, wo immer es möglich ist, und warnt die Leute davor, damit andere nicht auf diesen Betrug hereinfallen

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vor 11 Monaten
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Liebes 888 Casino-Team, könnten Sie bitte zumindest angeben, wann die Frist für die Überprüfung der Dokumente ist? Wir verstehen natürlich, dass Verifizierungsprüfungen einige Zeit in Anspruch nehmen können, aber da bereits mehr als ein Monat vergangen ist, was ausreicht, sollten die Verifizierungsprüfungen so schnell wie möglich abgeschlossen werden. In der Zwischenzeit wurde der Spielerin mitgeteilt, dass ihr Auszahlungsantrag bereits einige Male bearbeitet werden müsse, was jedoch offensichtlich nicht der Fall war.

Daher möchten wir Sie bitten, den Vorgang zu beschleunigen.

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vor 11 Monaten
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Hallo Juroberta33,


Wir haben dies jetzt mit unserem zuständigen Team überprüft und bestätigt, dass es sich bei der gestern gestellten Anfrage um eine manuelle Auszahlung Ihres Geldes handelte. Wenn Sie uns die erforderlichen Details zur Verfügung stellen können, wird die Auszahlung bearbeitet. Sobald die Auszahlung erfolgt und genehmigt ist, sollten Sie per E-Mail benachrichtigt werden.


Grüße,


888team

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vor 11 Monaten
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Ich habe bereits alle Daten erneut übergeben

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte Juroberta33, haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung bezüglich Ihres Auszahlungsantrags erhalten, falls dieser bereits bearbeitet wurde?

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vor 11 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Das ist schön zu hören! Nach Prüfung der Unterlagen wird sich unser Support-Team umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte planen Sie bis zu 72 Stunden ein. für ein Update. Danke für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino-Guru, ich habe eine Nachricht mit der Bitte um ein anderes Konto für die Auszahlung erhalten. Ich habe das Konto vor 3 Tagen gesendet, aber bisher habe ich keine Neuigkeiten oder eine automatische Empfangs-E-Mail erhalten

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vor 11 Monaten
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@casino888 Ich habe Ihre Nachricht nicht verstanden. Werden Sie sich sofort oder innerhalb von 72 Stunden bei uns melden?

Ich habe vor 3 Tagen Daten von einem neuen Konto gesendet und nichts mehr gehört.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


Ich kann bestätigen, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Bitte planen Sie bis zu 72 Stunden ein. Für ein Update per E-Mail von unserem Support-Team.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, nachdem ich all die Tage lang ein anderes Bankkonto mit allen korrekten Angaben gesendet habe, weil behauptet wurde, dass das andere, das ich gesendet habe, ungültig sei. Ich habe jetzt ein anderes Konto mit allen korrekten Angaben gesendet Ich habe diese E-Mail oben erhalten, in der erneut behauptet wird, dass das Konto ungültig ist

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vor 10 Monaten
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Ich verliere die Hoffnung, das zu bekommen, was mein Casino ist. 888 ist das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe. Es ist das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe. Leider ist es ein Betrug, seit dem 19. Oktober versuche ich, das zurückzugewinnen, was mir gehört

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vor 10 Monaten
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Als es an der Zeit war, meine Anzahlung zu erhalten, erhielten sie sie schnell in Bildern, keine Zeit, mich zu bezahlen, das haben sie getan, das einzige Wort, das ich ausdrücken kann, ist Empörung und Empörung

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vor 10 Monaten
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Liebe juoberta33, vielen Dank für die Updates.


Liebes 888 Casino, ich möchte Sie um eine Erklärung bitten. Warum konnte die manuelle Auszahlung nicht bearbeitet werden? Den Worten der Spielerin zufolge hat sie Ihnen Bankdaten für einige Konten mitgeteilt, die Zahlung schlug jedoch jedes Mal fehl. Hatten Sie technische Probleme? Sollte der Spieler versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Was sind Ihre Vorschläge zur Lösung der Situation?

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vor 10 Monaten
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Ich möchte, dass der Kontofehler angezeigt wird, da ich bereits zwei verschiedene Konten angegeben habe

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Ich sehe, dass dies noch überprüft wird. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihre E-Mails, da wir möglicherweise einige Details benötigen, damit wir Ihre Auszahlung bearbeiten können. Wir unterstützen Sie auch von dort aus.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Hallo Casino 888, wie kommst du ohne Informationen hierher ins Forum? Auch hier wurde meine Auszahlung mit der Begründung ungültiger Bankkontodaten zurückgegeben. Können Sie mir antworten, welche Daten ungültig sind? Weil ich bereits zwei verschiedene Rechnungen geschickt habe????? @cassinoguru, es wird mir nicht möglich sein, das durchzumachen. Helfen Sie mir, einen anderen Weg zu finden, das 888 Casino zu melden. Es ist klar, dass sie mich betrügen, weil sie nicht bezahlen wollen, was mir gehört

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vor 10 Monaten
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Das ist absurd, sie versuchen, mich aus Müdigkeit zu schlagen, aber ich werde nicht aufhören, ich werde nach allen möglichen Möglichkeiten suchen, diese Situation im Internet aufzudecken, damit andere Spieler nicht darauf reinfallen der gleiche Betrug.

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Wir verstehen und respektieren Ihre diesbezügliche Entscheidung.


Seien Sie jedoch versichert, dass dies jetzt unserem zuständigen Team obliegt und wir unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu klären.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Kann mir 888 Casino mitteilen, welche Daten auf meinem Konto ungültig sind?

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vor 10 Monaten
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Wenn du willst, dass ich aufgebe, wenn ich müde bin, wirst du es nicht schaffen, ich werde es notfalls ewig versuchen, es ist respektlos gegenüber dem Spieler, was machst du? Bezahle, was mir gehört, das ist Alles was ich verlange, ist meins

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend sein kann. Seien Sie jedoch versichert, dass die Angelegenheit bereits eskaliert ist.


Wir senden Ihnen ein Update, sobald wir eines erhalten haben.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Ich habe die Bankdaten bereits erneut gesendet. Ich benötige eine Stellungnahme dazu, was mit den Bankdaten passiert, da das Problem sonst nicht gelöst werden kann, da ich die Daten gesendet habe und Sie sie mit der Aussage zurücksenden, dass sie ungültig sind. Was ist das Problem mit der Bank? Details Ich brauche diese Antwort! ?

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vor 10 Monaten
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Liebes 888 Casino, gab es Updates? Es ist zwei Wochen her, seit der Spieler Ihnen Bankkontodaten für eine manuelle Auszahlung sowie für eine alternative Auszahlung gesendet hat. Es gibt jedoch keine Erklärung dafür, warum die Zahlung noch nicht bearbeitet wurde.

Wir haben vor einer Woche dasselbe gefragt. Ich glaube, es war jetzt genug Zeit, das Problem zu prüfen.

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vor 10 Monaten
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Hallo Natalia,


Nachdem wir dies überprüft haben, scheint es, dass es nicht durchgeführt wurde, da wir für die Auszahlung aktualisierte Bankdaten benötigen.


@ juroberta33 , können Sie uns bitte noch einmal eine E-Mail mit den aktualisierten Bankdaten senden, damit wir diese bitte erneut bearbeiten können.


Hoffe bald von dir zu hören.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Hallo @Natália, ich habe es vor 3 Tagen gesendet, ich habe es von zwei verschiedenen Banken gesendet

Sie müssen mir die Informationen darüber geben, wo das Problem mit dem Konto liegt, denn ich habe Daten von aktiven Konten gesendet und diese sind immer noch korrekt. Sie akzeptieren sie immer noch nicht. Was ist das Problem mit den Konten, die ich sende?

Sie haben meine Situation völlig missachtet, es ist ein niedriger Wert, aber er gehört mir und ich möchte ihn erhalten.

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vor 10 Monaten
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@natalia

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Also Natália, es nützt mir nichts, dem Gesetzentwurf zu folgen, weil sie den Gesetzentwurf nicht akzeptieren und den Grund nicht nennen, sie geben keine Alternative, es sieht wirklich so aus, als ob sie es tun würden Ich mache es mit Absicht, weil es keine andere Erklärung gibt. Heutzutage haben wir mehrere Möglichkeiten, Geld auf Konten zu bekommen. Das ist etwas wirklich Schlimmes seit dem 19. Oktober. Ich habe bereits mehr als 100 E-Mails an das Casino 888 geschickt, das mein Konto gelöscht hat, damit ich es tun kann Ich muss im Online-Chat nicht einmal um Hilfe bitten. Du bist meine einzige Hoffnung, das zu bekommen, was mir gehört

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Ihre Bank die Transaktion abgelehnt hat.


Bitte kontaktieren Sie sie und teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Daten oder ein anderes Bankkonto aktualisiert haben, das wir für die Abwicklung der Auszahlung verwenden können.


Wir sind uns bewusst, wie ernst die Situation ist. Seien Sie jedoch versichert, dass wir unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie mir ein Dokument zeigen, aus dem hervorgeht, dass die Bank den Antrag abgelehnt hat? Ich habe die beiden Banken kontaktiert und sogar zwei verschiedene Rechnungen geschickt und sie haben mir mitgeteilt, dass alle Daten korrekt sind und kein Hindernis für den Erhalt des Betrags besteht. Können Sie hier einen Nachweis senden, dass die Bank den Betrag abgelehnt hat? Und warum haben Sie es auch abgelehnt? Ich habe die Einzahlung für Sie in pix getätigt, kennen Sie pix? Bei dieser Modalität erhalten Sie das Geld sofort. Möchten Sie mir auch erklären, warum Sie es in Pix erhalten und nicht in Pix bezahlen?

Bitte beantworten Sie meine Fragen.

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vor 10 Monaten
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@Cassino 888 Ich habe gerade die Bank kontaktiert und es gibt kein Hindernis dafür, dass die Einzahlung auf mein Konto erfolgen kann. Ich habe sogar um ein offizielles Dokument und einen Briefkopf der Bank gebeten, die dies belegen, und das beweist automatisch Ihre Bösgläubigkeit. Wann werden Sie mein Problem lösen? Situation Ich möchte mein Geld erhalten

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vor 10 Monaten
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Die Bank meldete, dass kein Einzahlungsversuch unternommen wurde

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Können Sie uns per E-Mail Ihren Kontoauszug mit allen Details senden, damit wir ihn vergleichen und überprüfen können?


Hoffe bald von dir zu hören.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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@casino888 Ich habe es gestern vor dem Mittagessen bereits gesendet, es ist bereits in Ihrer E-Mail, aber wenn Sie möchten, sende ich es jetzt noch einmal

Die Bank stellte mir ein Dokument mit meinen Bankdaten für den Erhalt dieser internationalen Überweisung zur Verfügung und schickte es sogar auf Englisch.

Gerade habe ich das Dokument gerade noch einmal verschickt

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vor 10 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Können Sie uns bitte die Referenznummer mitteilen, damit wir diese an unser Zahlungsteam weiterleiten können?


Hoffe bald von dir zu hören.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 10 Monaten
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Was meinst du mit welcher Zahl? Könnte es klarer sein? Soll ich hier meine Bankdaten angeben? Ich habe oben erklärt, dass ich Ihnen vor zwei Tagen die Bankdaten in einer Datei per E-Mail geschickt habe und sie heute noch einmal per E-Mail mit Daten gesendet habe, die die Bank selbst bereitgestellt hat, sodass kein Fehler vorliegt. Holen Sie sich einfach die Daten und zahlen Sie mein Geld ein

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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@cassino888 Du kommst hierher, um zu antworten und viele Dinge zu sagen und nichts zu antworten, du gehst einfach im Kreis herum, du wirst mich nicht aufgeben können, ich will, was mir gehört

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vor 10 Monaten
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@casinoguru hilf mir, ich habe die Bankdaten noch einmal gesendet und schaue, was sie mir gesendet haben, und frage noch einmal nach, was ich bereits mehrmals gesendet habe. Das ist nicht möglich

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrtes 888 Casino, würden Sie mir bitte Beweise (Screenshots) zusenden, aus denen wir ersehen können, dass Ihre Versuche, eine manuelle Auszahlung durchzuführen, fehlgeschlagen sind oder, wie Sie bereits erwähnt haben, von der Bank des Spielers abgelehnt wurden? Bitte senden Sie es an natalia.b@casino.guru , Danke.

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vor 10 Monaten
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Wieder @cassinoguru, ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Bankdaten ungültig sind. Ich habe Daten von zwei verschiedenen Banken gesendet, einschließlich der von der Bank selbst bereitgestellten Daten, die ins Englische übersetzt wurden, und ich habe gerade eine neue E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Bankdaten ungültig sind, das ist nicht der Fall Es ist wahr, die Bank selbst hat alle korrekten Daten für diese Überweisung angegeben und mir mitgeteilt, dass es keine Versuche gab, internationale Einzahlungen auf mein Konto vorzunehmen. Das Casino möchte ehrlich gesagt einfach nicht zahlen, was für wenig Geld zu solchen Unannehmlichkeiten führt Ich stelle mir vor, dass ein Spieler, der eine große Menge Geld gewinnt, mir bei der Lösung dieses Problems hilft, weil ich ehrlich gesagt nicht weiß, was ich sonst tun soll.

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vor 10 Monaten
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Und ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum Ihre Website ein Casino als vertrauenswürdig einstuft, das dem Spieler so etwas antut. Natürlich sind sie nicht seriös und bieten dem Spieler keinerlei Unterstützung. Es ist frustrierend, ein Haus zu sehen, das Millionen dazu bringt, dies zu tun an diejenigen, die das Geld geben. Für sie wetten die Leute und gewinnen selten etwas. Wenn sie gewinnen, machen sie praktisch drei Monate lang eine solche Situation durch und senden jeden Tag E-Mails und nichts.

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vor 10 Monaten
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@cassinoguru hilft mir, andere Möglichkeiten zu finden, dieses Casino auf internationalen Websites zu melden. Ich hoffe, dass niemand sonst auf diesen Betrug hereinfällt. Ich werde nicht aufgeben, andere Leute davor zu warnen

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Die von Ihnen angeforderten Details sind nur auf der Seite unseres Zahlungsteams verfügbar. Sie haben mehrmals versucht, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen, aber es hat nicht funktioniert. Beim Versuch, es zu verarbeiten, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an sie zu wenden, indem Sie auf ihre E-Mail antworten, um weitere Unterstützung zu erhalten. Vielen Dank und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Grüße,


888team

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vor 10 Monaten
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Sie können hierher kommen und mir sagen, was dieser Fehler ist, denn sie sagen mir nicht, was der Fehler ist. Ich bin persönlich zur Bank gegangen und habe ein ins Englische übersetztes Dokument mit den Kontoinformationen erhalten. Wenn also ein Fehler auftritt, liegt es an Ihnen, nicht an meinem Konto. Mein Konto hat keinen Fehler, der Fehler liegt in Ihrem System. Ich möchte Sie Könnte es sein, dass Sie hier einen Ausdruck des Fehlers veröffentlichen, der in Ihrem System auftritt?

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vor 10 Monaten
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Liebe juoberta33,

Leider haben wir seit über einem Monat keine Fortschritte oder Bereitschaft seitens des Casinos gesehen, Ihnen bei der Lösung der Beschwerde zu helfen. Wir freuen uns, dass das Casino auf unsere Nachrichten reagiert hat, es gab jedoch keine konstruktiven Antworten oder Vorschläge zur Lösung des Problems. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, eine Lösung anzubieten, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) sowie Gibraltar ( https://www.gibraltar.gov ) zu wenden .gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von juoberta33 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Liebes 888 Casino, könnten Sie uns bitte eine Bestätigung des zuständigen Teams mitteilen, dass ein Fehler vorliegt? Welche alternativen Methoden können für eine Auszahlung genutzt werden, wenn eine manuelle Anfrage nicht bearbeitet werden kann?

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vor 9 Monaten
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Hallo Natalia,


Wir unterstützen Sie gerne dabei.


@ juroberta33 Konnten Sie den angeforderten Kontoauszug mit allen Bankdaten senden?


Wenn ja, können Sie bitte Ihre Referenznummer angeben, damit wir die Angelegenheit an das zuständige Team weiterleiten können?


Hoffe bald von dir zu hören.


Aufrichtig,

888-Team




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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe die Daten gesendet und bin der Nummer 231226-000367 gefolgt. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie erneut verarbeitet wurden. Sie können bei @cassino888 nachsehen

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vor 9 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Vielen Dank für Ihre Bestätigung.


Es wurde eine Folgenachricht zu Ihrem Anliegen verschickt.


Seien Sie versichert, dass wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen werden.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Das hoffe ich aufrichtig, danke @cassino888

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vor 9 Monaten
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Liebe Juroberta33, haben Sie Neuigkeiten zum Status Ihres Auszahlungsantrags vom Casino erhalten?

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vor 9 Monaten
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Keine, Natalia

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vor 9 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.


Es wurde eine Folgenachricht zu Ihrem Anliegen verschickt.


Seien Sie versichert, dass wir Ihnen ein Update senden, sobald wir Neuigkeiten erhalten.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich erneut nach den Daten gefragt habe. Leider haben wir 3 Monate lang so weitergemacht. Ich habe meine Bankdaten erneut gesendet. Casino888 hat eine Antwort gesendet

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vor 9 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.


Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags entschuldigen. Leider sind in unserem System Probleme mit den ursprünglich bereitgestellten Angaben aufgetreten, was zu Ablehnungen während des Verifizierungsprozesses führte.


Um die Lösung dieser Angelegenheit zu beschleunigen, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe bei der Angabe alternativer Bankdaten für die Auszahlung. Dadurch können wir eine reibungslose und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfrage gewährleisten.


Wir sind uns der Bedeutung rechtzeitiger Transaktionen bewusst und setzen uns dafür ein, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wenn Sie während dieses Prozesses auf Schwierigkeiten stoßen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.


Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 9 Monaten
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@cassino888 Ich habe bereits Daten von zwei verschiedenen Banken bereitgestellt, darunter auch Daten, die von der Bank selbst bereitgestellt wurden.

Können Sie mir sagen, welches Detail Ihnen Schwierigkeiten bereitet?

Ich habe genau das gesendet, wonach Sie gefragt haben, auch von zwei verschiedenen Banken

Helfen Sie mir hier und erläutern Sie die Details deutlicher, damit wir den Grund verstehen und versuchen können, das Problem zu lösen.

Jetzt im Januar versuche ich seit drei Monaten, meine Auszahlung vorzunehmen.


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vor 9 Monaten
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Liebes 888 Casino, würden Sie bitte angeben, ob eine Banküberweisung die einzig mögliche Auszahlungsmethode für Spieler aus Brasilien ist? Wenn Sie eine manuelle Auszahlung per Banküberweisung nicht durchführen können, können Sie dem Spieler dann keine anderen Auszahlungsmethoden anbieten?

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Ich habe keine Antwort erhalten, ich habe bereits alle Bankdaten übermittelt und kann die gültigen Angaben der Bank bestätigen

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Dies wurde zur weiteren Klärung an unser Zahlungsteam weitergeleitet.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 9 Monaten
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Beim Casino 888 kommt man jedes Mal mit der gleichen Antwort hierher, aber ohne Lösung ist es eine Schande, denn am 21.10.2023 bin ich hier, um einfach einen Betrag abzuheben, den ich im Casino gewonnen habe, das ist bedauerlich

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vor 9 Monaten
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Wenn Sie nicht aus dem verantwortlichen Sektor stammen, sollten Sie nicht einmal antworten.

Wo ist der eigentliche Verantwortliche?

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich kann bestätigen, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben. Sobald unser Zahlungsteam Ihre E-Mail bestätigt hat, werden Sie über Ihre Auszahlung informiert. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Liebes 888 Casino, gab es Fortschritte?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich möchte das bekommen, was mir rechtmäßig zusteht

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Es scheint, dass die Gelder aufgrund ungültiger Bankdaten an uns zurückerstattet wurden.


Bitte kontaktieren Sie uns erneut und geben Sie Ihre aktiven Bankdaten an, einschließlich einer Kopie des aktuellen Kontoauszugs, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde (mit Ihrem Namen und Ihren Bankdaten).


Bankdaten sind:


• Der Name des Kontoinhabers:

• Bank Name:

• SWIFT-Code:

• Accountnummer:

• Agenturnummer:

• Konto Typ:

• Dokumentnummer:

• Art des Dokuments:


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

888-Team


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vor 8 Monaten
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Ich habe hier bereits mehrmals erklärt, dass ich ein von der Bank bereitgestelltes Dokument gesendet habe, auch auf Englisch. Ehrlich gesagt ist es unmöglich, dass es ungültig ist, aber ich werde es trotzdem noch einmal senden. Wie ist die Situation?

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vor 8 Monaten
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Sie könnten einfach ein Foto machen, genauso wie sie eine Anzahlung in Bildern erhalten, die sie in Bildern bezahlen könnten, aber am Ende tun sie alles, was sie können, um mich nicht zu bezahlen, aber eines sage ich: Ich werde nicht aufgeben. Einschließlich @natalia schicke ich das Dokument hierher, damit Sie überprüfen können, ob ich die Wahrheit sage, das von der Bank bereitgestellte Dokument mit allen Details meines Kontos

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit und die Unterschrift der Bank

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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino, haben Sie die angeforderten Informationen von dem Spieler erhalten, nach dem Sie in Ihrer letzten Antwort gefragt haben?


Wenn es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt und Sie monatelang keine Auszahlung per Banküberweisung durchführen konnten, bestehen wir darauf, andere Zahlungsmethoden auszuprobieren.

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vor 8 Monaten
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@casino888 Ich habe eine Freundin, die in England lebt. Wenn möglich, kann ich ihr davon erzählen, du hinterlegst es bei ihr und sie schickt es mir nach Brasilien.

@natalia hast du das Dokument gesehen, das ich oben gesendet habe? Es wurde von der Bank bereitgestellt und enthält alle notwendigen Daten für die Einzahlung.

Ich möchte eine Lösung

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Leider können wir keine Auszahlungen durch Dritte bearbeiten.


Bezüglich des von Ihnen gesendeten Dokuments. Könnte ich bitte die Referenznummer dafür haben, damit wir dem nachgehen können?


Vielen dank für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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@cassino888 [Referenznummer: 240216-000972]

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vor 8 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Vorlage der für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erforderlichen Dokumente gesendet. Bitte überprüfen Sie die gestern gesendete E-Mail und fügen Sie Ihrer Antwort die angeforderten Dokumente bei. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich habe am Samstag meine Bankdaten gesendet.

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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino, haben Sie die E-Mail des Spielers mit den notwendigen Unterlagen erhalten? Könnten Sie uns bitte Updates mitteilen?

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vor 8 Monaten
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Hallo juoberta33 ,


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir das von Ihnen gesendete Dokument nicht überprüfen können. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie um das ursprünglich per E-Mail angeforderte Dokument.


Wir schätzen Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit sehr.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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@natalia Tut mir leid zu sagen, aber das Casino verwendet es in böser Absicht. Sehen Sie sich den Ausdruck des Nachweises an, dass ich das Dokument gesendet habe. Sie haben es gerade erneut gesendet

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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@Cassino 888 Sie benutzen mich in böser Absicht, zahlen Sie, was mir gehört. Ich habe die Daten bereits mehr als 50 Mal gesendet und alles ist korrekt. Folgen Sie dem Beweis, dass ich sie per E-Mail gesendet habe, und ich werde die Daten auch hier angeben. Mach bald Schluss damit und bezahle mich.

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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino, können Sie bitte den genauen Grund formulieren, warum Sie das vom Spieler gesendete Dokument nicht überprüfen konnten? Wie kann der Spieler weitere Informationen bereitstellen, wenn dies in Ihrer Antwort nicht angegeben ist? Soweit ich sehen kann, sieht das vom Spieler bereitgestellte Dokument echt aus und enthält die Bankkontodaten des Spielers.


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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich habe bereits alle angeforderten Daten und Unterlagen verschickt.

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vor 8 Monaten
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Hallo Natalia,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Die von uns für das Mitgliedskonto benötigten Dokumente sind:


  1. Eine Kopie ihres letzten Kontoauszugs, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde
  2. Ein gültiges Ausweisdokument


Bitte beachten Sie, dass wir einen Kontoauszug benötigen, aus dem alle diese Angaben klar hervorgehen.


Bankdaten wie Name des Kontoinhabers, Name der Bank, Swift-Code, Kontonummer, Filialnummer, Kontotyp, Dokumentennummer und Dokumententyp.


Wenn ein Mitglied Fragen zu diesem Prozess hat, kann es sich per Live-Chat an unser Support-Team wenden oder auf die E-Mail antworten, die ihm am 18.02.2024 gesendet wurde.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, 888 Casino.


Sehr geehrte Juroberta33, könnten Sie mir bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben und die alle angeforderten Dokumente (Kontoauszug und Ausweisdokument) zur weiteren Prüfung enthält, noch einmal zusenden? Meine Email ist natalia.b@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente und alle Bankdaten zur Kontaktaufnahme mit dem 888 Casino gesendet. Dies kann ich nicht tun, da mein Konto gelöscht wurde, wie ich hier bereits nachgewiesen habe. Alles wurde weitergeleitet

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vor 7 Monaten
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Liebe juoberta33, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Verstehe ich richtig, dass es unmöglich ist, einen Kontoauszug zu erhalten, der alle angeforderten Informationen in einem Dokument enthält?

Ich sehe, dass der von Ihnen übermittelte Kontoauszug nur für einen Monat gilt und das Casino Sie gebeten hat, das innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellte Dokument mitzuteilen.


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vor 7 Monaten
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Ich werde den Kontoauszug anfordern, aber leider ist es nicht möglich, ein einzelnes Dokument zu verwenden. Die Bank hat mich bereits darüber informiert. Jetzt ist es doch nicht übertrieben, ehrlich gesagt einen Kontoauszug der letzten sechs Monate anzufordern? Aber trotzdem werde ich dies anfordern und abschicken, um mein Geld und die anderen Dokumente zu erhalten. Haben Sie es überprüft und festgestellt, dass es mit den Bankdaten übereinstimmt?

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vor 7 Monaten
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Liebe juoberta33, ich muss nur auf zwei Dinge hinweisen. Könnten Sie zunächst sicherstellen, dass die Kontonummer korrekt ist? Es gibt einen Unterschied in der Anzahl der Nullen: Der Kontoauszug beginnt mit einer Null und das Referenzschreiben der Bank beginnt mit drei Nullen. Zweitens ist die Währung des Kontos der US-Dollar im Referenzschreiben und der brasilianische Real auf Ihrem Kontoauszug.

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich werde das überprüfen, jetzt die Frage nach der Abrechnung, die ich nur für 3 Monate erhalten habe, und ich hätte gerne eine Erklärung vom 888 Casino, warum ich eine 6-Monats-Abrechnung möchte

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vor 7 Monaten
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Hallo juoberta33,


Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut.


Wir verstehen, dass dies auch für Sie ein Ärgernis ist. Bevor Sie jedoch ein Konto bei uns erstellen, haben Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Anforderung von Dokumenten zugestimmt. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Wir behalten uns das Recht vor, bei jedem Mitglied Hintergrundüberprüfungen durchzuführen und relevante Unterlagen aus beliebigem Grund anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Untersuchungen zur Identität des Mitglieds und durchgeführter Bonitätsprüfungen." über das Mitglied oder etwaige Nachforschungen zur persönlichen Vergangenheit des Mitglieds. Die Grundlage für solche Untersuchungen hängt vom konkreten Fall ab, kann aber auch die Überprüfung der Registrierungsdaten des Mitglieds umfassen (ist aber nicht darauf beschränkt), wie z. B. Name, Adresse usw Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen, der finanziellen Lage und/oder der Spielaktivität des Mitglieds. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, das Mitglied über eine solche Untersuchung zu informieren. Zu solchen Aktivitäten kann die Nutzung bestimmter Drittunternehmen gehören, die Führen Sie die erforderlichen Untersuchungen durch. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen entscheiden, das Konto eines Mitglieds zu kündigen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung zu einem negativen oder unsicheren Ergebnis führt.


Sie können dies im Abschnitt „Benutzervereinbarung" auf der Website nachlesen. Hier ist der Link: https://www.888.com/security-and-privacy/user-agreement-nonuk/


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 7 Monaten
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Liebe juoberta33, ist es für Sie möglich, vom Casino einen 6-Monats-Kontoauszug zu verlangen?

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen, ich habe den Kontoauszug bereits angefordert und die Bank hat mich um bis zu 3 Werktage gebeten, sobald ich den Kontoauszug erhalte. Ich werde ihn an casino888 senden und hier für Sie veröffentlichen.

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vor 7 Monaten
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Liebe juoberta33, gab es Updates?

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vor 7 Monaten
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@natalia unten ist ein Ausdruck der an das 888 Casino gesendeten E-Mail und eine Kopie der Erklärung, die das Casino sechs Monate lang benötigt hat. Ich hoffe, dass mein Fall gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Ich kann Ihnen das PDF nicht senden, aber ich habe es Ihnen geschickt, um die Kontodetails einzusehen

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vor 7 Monaten
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@cassino888 Gibt es eine Meinung zu meinem Wert?

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vor 7 Monaten
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Danke, juoberta33.


Liebes 888 Casino, bitte teilen Sie uns mit, wann die neuen Dokumente überprüft wurden und ob sie für die Überprüfung ausreichen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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@natalia Ich habe 3 genau die gleichen E-Mails erhalten, in denen stand, dass mein Fall an den zuständigen Bereich weitergeleitet wurde, mir aber nichts über die Dokumente mitgeteilt wurde

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vor 7 Monaten
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@natalia hat gerade eine E-Mail genau wie die vorherige erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, und mit der Bitte um genau dieselben Dokumente, die bereits beim letzten Mal angefordert wurden, als @cassino888 sich zu Wort gemeldet hat???

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vor 7 Monaten
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@natalia Ich habe es noch einmal gesendet

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes 888 Casino, wir haben Updates von der Spielerin erhalten. Laut der E-Mail, die sie vom Support erhalten hat, wurde Ihnen das Geld zurückerstattet und Sie haben die Spielerin gebeten, ein Konto mit einem alternativen Wallet zu eröffnen und eine kleine Bestätigungseinzahlung mit einer neuen Zahlungsmethode vorzunehmen. Die Spielerin behauptete jedoch, ihr Konto sei gesperrt worden, sodass sie eine solche Einzahlung nicht vornehmen könne, da sie sich nicht bei ihrem Casino-Konto anmelden könne.


Können Sie bitte erklären, was los ist? Warum haben Sie mehrere Monate gebraucht, um die alternative Auszahlungsmethode in Betracht zu ziehen, aber jetzt ist das Konto der Spielerin gesperrt, sodass sie es nicht nutzen kann?

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vor 6 Monaten
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Liebe juroberta33,

Leider hat das Casino nicht mehr geantwortet und ich befürchte, dass ohne seine Zusammenarbeit nicht viel erreicht werden kann.


Angesichts der Tatsache, dass dieser Fall bereits seit 5 Monaten läuft und es keine großen Fortschritte gegeben hat, empfehle ich Ihnen dringend, Kontakt mit der Lizenzierungsbehörde aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen, da diese über mehr Tools verfügt, um Spielern zu helfen.

Sie können sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) sowie an Gibraltar ( https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants ) wenden.

Bitte informieren Sie mich umgehend, sobald Sie Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufgenommen haben. Ich benötige von Ihnen eine Bestätigung (Screenshot oder weitergeleitete E-Mail), damit wir wissen, dass die Beschwerde eingereicht wurde.

Danach werde ich Ihre Beschwerde hier auf casino.guru vorübergehend schließen und wir werden auf die Entscheidung der Lizenzbehörde warten und den Status Ihrer Beschwerde entsprechend ihrer Schlussfolgerung ändern.


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vor 6 Monaten
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Das werde ich tun, Natália. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit. Es ist sehr unangenehm, wenn ein bekanntes Casino gegenüber dem Spieler respektlos ist.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte/r juroberta33, ich warte auf Ihre Bestätigung. Bitte fügen Sie hier einen Screenshot Ihrer eingereichten Beschwerde an oder senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ), damit ich Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten kann.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) juroberta33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Guten Morgen, ich verstehe nichts an den Seiten, die Sie mir geschickt haben, dieses Casino ist betrügerisch und wird mich nicht bezahlen, es sind fast 8 Monate vergangen, ich habe diese Dokumente mehr als 39 Mal geschickt, ich werde akzeptieren, dass ich mein Geld verloren habe 💰😞

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter juroberta33, da Sie keinen der Lizenzierungsbehörden kontaktiert haben, werde ich diese Beschwerde zurückweisen. Falls Sie Ihre Meinung ändern und die Beschwerde später einreichen möchten, lesen Sie bitte zuerst diesen Artikel: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Natalia

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