HomeBeschwerden888 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

888 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

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Betrag: 50 R$

888 Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-08 | Gelöst : 2024-07-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten mit der Dokumentenüberprüfung im 888 Casino, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Obwohl er verschiedene persönliche Dokumente eingereicht hatte, verlangte das Casino weiterhin eine Überprüfung seiner Wohnadresse. Nach ausführlicher Kommunikation und der Einreichung mehrerer Dokumente wurde die Adresse des Spielers schließlich bestätigt. Er erhielt seine Auszahlung von R$50,00, musste jedoch aufgrund der Verzögerung seine Gewinne durchspielen. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Hallo, wie geht es dir?

Sehen Sie, ich wollte wirklich nicht, dass es so weit kommt und ich Hilfe bei der Lösung eines einfachen Problems mit meiner Dokumentenüberprüfung bei 888 Casino suchen muss.

Es ist über fünf Tage her, dass ich verschiedene persönliche Dokumente wie meinen Personalausweis, meinen Führerschein, einen Wohnsitznachweis, einen Kontoauszug, einen Nachweis meiner ersten Einzahlung im Casino und sogar meine Gewerbeanmeldung eingesandt habe, um zu sehen, ob sie meine Wohnadresse bestätigen würden.

Sie scheinen nicht bereit zu sein, meine privaten Rechnungen für mein Breitband-Internet oder mein Fernsehabonnement zu akzeptieren, die alle auf meinen Namen ausgestellt sind und meine Adresse klar angeben.

Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, damit sie mein Konto verifizieren, damit ich mein Geld abheben kann.

Das ist witzig, denn ich konnte meine erste Einzahlung problemlos über Pix vornehmen, aber jedes Mal, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, erscheint die Nachricht, dass ich Dokumente senden muss, um meine Adresse zu bestätigen. Das ärgert mich sehr, da ich keine anderen Formulare oder Dokumente habe, mit denen ich das nachweisen kann.

Ich füge alle Dokumente an, die ich bereits an 888 Casino gesendet habe, aber sie schicken mir immer nach etwa 12 Stunden eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass sie meinen Wohnsitz noch bestätigen müssen.

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vor 4 Monaten
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Lieber EduOliveira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass hier die Verifizierung der Privatadresse das Problem zu sein scheint?
  • Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 4 Monaten
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Hallo Cristina, wie geht es dir?

Zunächst möchte ich Casino Guru und Ihnen dafür danken, dass Sie auf meine Beschwerde reagiert haben und mir möglicherweise dabei helfen konnten.

Was also die oben genannten Dokumente angeht, die 888 Casino nicht akzeptieren möchte, handelt es sich lediglich um etwas, das mit meinem Wohnsitznachweis zusammenhängt, da ich nicht verstehe, warum sie mir noch nicht die Genehmigung gegeben haben, Geld von meinem Casino-Konto abzuheben.

Ich habe bereits mehrere Dokumente eingereicht und schriftlich argumentiert, da ich meine Wohnadresse anhand von Belegen für die Einzahlung von Geld auf ein Konto in meinem Namen, einer Rechnung für das Breitband-Internet und einer Rechnung für das Fernsehabonnement nachweisen kann.

Beide Mittel, mit denen ich meinen Wohnsitz nachweisen muss, waren schon immer gültig und wurden von jedem Casino oder Unternehmen akzeptiert, unabhängig von der Branche.

Sie schicken mir eine E-Mail, in der steht, dass ich eine Quittung senden muss, die auf meinen Namen ausgestellt ist, sich aber auf eine Wasser-, Energie- oder Telefonrechnung oder einen Kontoauszug bezieht und alle meine Daten wie Name, CPF und Adresse enthält.

Auf diese Weise kann ich ihnen gegenüber nie meine Privatadresse nachweisen. Erstens habe ich nicht die Art von Konto auf meinen Namen, die sie verlangen. Zweitens sind auf dem Kontoauszug der Bank nur der Name und die CFP des Kontoinhabers angegeben.

Wie kann das sein, wenn ich doch bereits meine erste Einzahlung bei 888 Casino getätigt habe? Einfach, weil ich die Regeln des Casinos bereits kenne und mir bewusst bin, dass wir für eine Auszahlung mindestens eine Einzahlung getätigt haben müssen.

Und dennoch muss ich dieses unbequeme Übel ihrerseits ertragen.

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vor 4 Monaten
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Ich werde hier alle Dokumente anhängen, die ich ihnen bereits geschickt habe, diejenigen, die sie angeblich akzeptiert haben, und diejenigen, von denen sie sagen, dass sie sie nicht akzeptiert haben oder dass sie nicht ganz korrekt sind.

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vor 4 Monaten
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Leider erscheint diese Meldung jedes Mal auf meinem Bildschirm, wenn ich mich in mein 888-Casino-Konto einlogge.

Und so wie die Dinge stehen, schätzen sie den Kunden wirklich nicht, denn sie haben alle Nachweise, die ich zur Bestätigung meiner Privatadresse geschickt habe, nicht akzeptiert und allesamt abgelehnt.

Ich kann nicht einmal den Betrag von R$50,00 abheben, den ich im Casino eingezahlt habe.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, EduOliveira. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 4 Monaten
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Hallo, alles gut?

Ich habe Sie über die oben angegebene E-Mail-Adresse kontaktiert und eine Nachricht gesendet, in der ich mein weiterhin bestehendes Problem mit dem 888 Casino beschrieb.

Ich habe mehrere Dokumente angehängt, die ich gesendet habe, damit sie meine Privatadresse akzeptieren und bestätigen können.

Alles, was ich ihnen schicke, scheint jedoch vergeblich zu sein, da es einfach sehr lange dauert, bis sie sich bei mir melden. Und wenn sie per E-Mail antworten, behaupten sie, dass meine Adresse nicht verifiziert werden konnte, weil sie eine Rechnung eines öffentlichen Dienstes wie Wasser, Strom, Telefon oder einen Kontoauszug verlangen, auf dem mein Name, mein CPF und meine vollständige Adresse angegeben sind.

Ich habe sogar einen Konsolidierungsdarlehensvertrag, der auf meinen Namen läuft, über die Nubank geschickt, einen Einzahlungsschein mit allen Daten, das alles steht da drin, aber sie wollen ihn trotzdem nicht akzeptieren.

Ich kann da also nichts weiter tun.

Ich habe die für mein Konto registrierte Telefonnummer bereits geändert, da ich die zuvor registrierte Nummer nicht verifizieren konnte, die neue Nummer habe ich jedoch verifiziert.

Ich melde mich täglich beim 888 Casino an, spiele sogar einige Spiele, habe bereits ein Guthaben von fast 200 R$ und kann die Auszahlung nicht vornehmen.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, EduOliveira, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber EduOliveira,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes 888 Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 4 Monaten
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Also habe ich mich beim 888 Casino beschwert, weil mir schon so schlecht wurde vor Wut, dass sie mich diese bescheuerte Dokumentenüberprüfung machen ließen, die nie funktionierte und für mich demütigend war.

und wenig Erfahrung, die sie mir vermittelt haben.

Ich war noch nie so gestresst wegen Dokumenten, die alle rechtsgültig und in perfekter Handschrifterkennung waren.

Sie waren alle leserlich und original, aber sie zogen mich so sehr auf die Palme und störten mich so sehr, dass ich mich schließlich in mein 888 Casino-Konto einloggte und mit dem verdammten Geld spielte, das sich auf meinem Casino-Konto in Höhe von R$ 143,00 Reais befand. Ich hatte aber eine Einzahlung von R$ 50,00 getätigt, sodass ich am Ende nur R$ 143,00 hatte.

Da ich also wegen ihrer Rücksichtslosigkeit so wütend war, beschloss ich, mit diesem Guthaben weiter zu spielen, und hob schließlich noch mehr ab. Ich kam auf R$ 240, R$ 250 und wartete auf eine positive Antwort von ihnen bezüglich der Überprüfung meiner Dokumente, vor allem meines Wohnadressennachweises.

Aber sie lehnten alles ab, was ich schickte, und das erzeugte eine enorme Anspannung bei mir, ich war sehr nervös, sehr wütend und die Situation war mir peinlich.

So sehr, dass ich dachte, sie würden nie wieder ein Dokument akzeptieren, das ich zum Nachweis meiner Privatadresse schickte, egal, wie viele Fragen ich stellte oder was ich sagte, es würde sich nichts von dem ändern, was vor ein paar Tagen passiert war.

Aus all der Wut und dem Hass, die ich empfand und durchlebte, beschloss ich, mich beim Casino anzumelden und mit dem gesamten Geld zu spielen, das ich gewonnen hatte. Ich spielte, bis ich fast das gesamte Geld verloren hatte, und als ich nur noch ein Guthaben von R$ 50,00 hatte, beschloss ich aufzuhören, da dies der Betrag meiner Einzahlung bei 888 Casino war.

Als ich nach etwa 8 Stunden plötzlich fast das gesamte Geld ausgegeben hatte, das ich bei den 888 Casino-Spielen gewonnen hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass meine Privatadresse erfolgreich bestätigt und verifiziert worden sei und ich alle Vorteile von 888 Casino freischalten könne, auch für zukünftige Auszahlungen.

Stellen Sie sich vor, wie ich mich gefühlt habe und was ich dabei empfunden habe!

Also beschloss ich, die Auszahlung meiner R$50,00 zu beantragen, die ich noch auf meinem Casino-Konto hatte. Dieser Antrag wurde am 15. Juni gegen 23:40 Uhr über Pix gestellt, auf die gleiche Art und Weise wie meine Einzahlung, und bis zum 17. Juni um 22:00 Uhr abends hatte ich das Geld immer noch nicht erhalten. Ich sprach mit dem 888-Casino-Support und fragte, warum die Überweisung meines Auszahlungsantrags so lange dauerte. Sie behaupteten, ich hätte den Auszahlungsantrag am Wochenende gestellt, was nicht als Werktag für den Eingang zähle, und dass es manchmal 3 bis 5 Tage dauern würde, bis der Betrag auf meinem Konto einginge.

In diesem Moment hielt ich mich zurück, um nicht zu explodieren, denn ich wollte mir über diesen Mist um nichts und niemanden mehr Sorgen machen.

Immer wenn ich mich anmeldete, um den Status der Auszahlungsanforderung zu sehen, war diese ausstehend und jedes Mal erschien auf dem Bildschirm eine Nachricht, dass ich das Geld auf mein Casino-Konto zurückerstatten könnte.

Also habe ich es getan und bis dahin warte ich noch ein wenig, damit ich mich und mein Herz beruhigen, meinen Geist und meine Seele gut entspannen kann, damit ich viel Geduld aufbringen und die beste Entscheidung darüber treffen kann.

Ich hoffe, Sie verstehen mich und denken nicht, dass ich eine Person ohne große Selbstbeherrschung bin, aber ich kann nicht tolerieren, was das 888 Casino mir angetan hat, und das alles wegen des verdammten Geldes, das ich aus dem Casino abgehoben habe, denn das war’s für mich, weil mir die Unterlagen zur Überprüfung aller meiner Daten fehlen, was nicht der Fall war.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich möchte hiermit sagen, dass es nach so vielen Auszahlungsversuchen und mehreren Versuchen, meine Privatadresse über 888 Casino zu bestätigen, glücklicherweise abgeschlossen wurde.

Sie haben meine Privatadresse bestätigt, selbst nach so langer Verzögerung und mehreren Dokumenten, die ich gesendet habe.

Gegen großen Aufwand werden sie auch die von mir angeforderte Überweisung von R$50,00 durchführen.

Ansonsten habe ich nichts weiter zu beanstanden, es tut mir nur leid, dass ich das mit 888 Casino durchmachen musste, denn das war überhaupt nicht nötig.

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vor 4 Monaten
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Lieber EduOliveira,


Ich bin froh, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich war.


Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn die Auszahlung bei Ihnen eintrifft.

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vor 4 Monaten
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Hallo, alles gut?

Nun, Gott sei Dank ist alles gut gegangen, ich habe die 50,00 R$, die ich mit der Auszahlungsanforderung eingezahlt habe, bereits erhalten.

Vielen Dank für die Hilfe.

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vor 4 Monaten
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Lieber EduOliveira,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den vollen Betrag von 143R erhalten haben?

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vor 4 Monaten
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Nein, ich habe den Betrag von 143 Reais nicht erhalten. Da keines der Dokumente, die ich zur Bestätigung meiner Adresse geschickt hatte, akzeptiert wurde, habe ich beschlossen, fast die gesamten 143 Reais zu setzen, die ich hatte. In Wirklichkeit belief sich mein Guthaben also auf 243 Reais.

Ich setzte jedoch den gesamten Betrag ein, den ich bereits im Casino gewonnen hatte, und ließ nur den Betrag von 50 Reais, den ich eingezahlt hatte, im Casino.

Deshalb gehe ich davon aus, dass sie meine Adresse überprüft haben, indem sie die Dokumente akzeptierten, die ich ihnen bereits vor vielen Tagen geschickt hatte.

Sie haben sich also entschieden, nur die 50 Reais abzuheben, und es hat fast 5 Tage gedauert, bis der Betrag auf meinem Konto einging.

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vor 4 Monaten
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Lieber EduOliveira,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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