Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme bei der Auszahlung von ihrem Casino-Konto, da der mit ihrem Apple Pay verknüpfte Name nicht übereinstimmte. Obwohl sie vollständig verifiziert wurde und umfangreiche Dokumente vorgelegt hatte, erhielt sie keine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 1.500 £ abgehoben, die am 30.11. noch ausstanden. Als ich dann am 12.01. zurückschaute, wurde der Zugriff auf mein Konto gesperrt, weil ein Name nicht mit meinem Apple Pay übereinstimmte, was für mich verwirrend war, da ich unzählige Probleme hatte Bisher nutzte ich mein Apple Pay und musste jeden Einkauf über die App verifizieren. Es zeigte einen anderen Namen als meinen, ich glaube der Vorbesitzer meines Telefons, da es nicht gelöscht wurde, als ich es bekam.
Ich verstehe voll und ganz, dass sie einen Nachweis darüber benötigen, dass ich der bin, für den ich mich behaupte, aber ich habe meinen Reisepass, einen Adressnachweis, einen Nachweis meiner Kartenrückseite und -vorderseite, ein Apple Pay-Wallet und einen Nachweis meiner Karten über die Bank, meine Bank, geschickt Erklärung, alles, was Ihnen eingefallen ist, habe ich gesendet. Ich habe immer wieder per E-Mail um eine Aktualisierung gebeten, da ich nicht weiß, ob meine Beweise abgelehnt wurden oder was los ist, sie antworten nicht.
Ich beschwere mich über die mangelnde Kommunikation. Ich habe schon mehrmals ohne Probleme bei ihnen eingezahlt und abgehoben. Ich habe mich vor diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert. Was also dauert so lange und warum ist es unmöglich, mir eine E-Mail zu senden und mir mitzuteilen, was ich sonst noch tun muss? Tun.
Hallo Ellymcking,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie auch, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ursprünglich wurde ich im Juli vollständig verifiziert. Ich habe bis zum 30.11. regelmäßig gespielt und dann 1.500 £ abgehoben. Anschließend wurde mein Konto wegen einer Namensdifferenz zur Verifizierung gesperrt. Ich verstehe, dass es meine Schuld ist, weil ich meine Apple Pay-Abrechnung nicht überprüft habe Informationen – ich habe jedoch meinen Reisepass, meine Bankkarte, meinen Kontoauszug, meine Kartenabrechnung und meine Apple Pay-Kartendetails gesendet. Es ist nicht klar, welche Dokumente überprüft oder abgelehnt wurden. Ich habe gestern erst eine E-Mail erhalten, in der ich um meine PayPal-Kontoauszüge gebeten wurde, obwohl ich seit September keine Einzahlung mehr bei PayPal getätigt habe, was ich zur Verfügung gestellt habe. Seit nunmehr einer Woche gibt es keine wirkliche Kommunikation darüber, wo sich mein Fall befindet, es herrscht Funkstille.
Ich habe sie auch mehrmals per E-Mail um ein Update gebeten, aber keine Antwort erhalten.
Nun haben sie nur einen Teil der Auszahlung gesendet, die von mir eingezahlten Beträge wurden zurückgeschickt und der Restbetrag ist „in Bearbeitung".
Hallo Ellymcking,
Wie oben erwähnt, können Zahlungen bis zu 14 Tage dauern. Teilen Sie uns daher bitte mit, falls es länger dauern würde oder es Aktualisierungen geben würde.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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