La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con l'effettuazione di un prelievo sul suo conto del casinò a causa di una mancata corrispondenza del nome collegato al suo Apple Pay. Nonostante sia stata completamente verificata e abbia fornito numerosi documenti, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho ritirato £ 1500 che erano in sospeso il 30/11, poi ho ripensato al 1/12 e hanno bloccato l'accesso al mio account a causa di un nome che non corrispondeva al mio Apple Pay, il che mi ha creato confusione poiché ho avuto innumerevoli problemi prima d'ora utilizzavo il mio Apple Pay e dovevo verificare tramite l'app ogni acquisto. Che mostrava un nome diverso dal mio, credo fosse il precedente proprietario del mio telefono in quanto non è stato cancellato quando mi è stato dato.
Capisco perfettamente che avrebbero bisogno di verificare la prova che sono chi dico di essere, ma ho inviato il mio passaporto, prova dell'indirizzo, prova della mia carta fronte e retro, portafoglio Apple Pay, prova delle mie carte tramite la banca, la mia banca dichiarazione, tutto ciò a cui potresti pensare ti ho inviato. Ho inviato e-mail più e più volte chiedendo una sorta di aggiornamento, poiché non so se le mie prove sono state respinte o cosa sta succedendo, non rispondono.
La mia lamentela è la mancanza di comunicazione, ho effettuato depositi e prelevati diverse volte con loro senza problemi, ho completamente verificato prima di questo punto, quindi cosa ci vuole così tanto tempo e perché è impossibile rispondermi via email e farmi sapere cos'altro ho bisogno Fare.
Ciao Ellymcking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni inoltre presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Inizialmente ero completamente verificato a luglio, ho giocato regolarmente fino al 30/11 quando ho effettuato un prelievo di £ 1500, ma il mio account è stato poi bloccato per la verifica a causa di una differenza di nome che, a quanto mi risulta, è colpa mia per non aver controllato la fatturazione di Apple Pay informazioni - ma ho inviato il passaporto, la carta bancaria, l'estratto conto, l'estratto conto della carta, i dettagli della carta Apple Pay, non è chiaro quali documenti siano stati verificati o rifiutati. Proprio ieri ho ricevuto un'e-mail che richiedeva i miei estratti conto PayPal nonostante non avessi effettuato depositi con PayPal da settembre, cosa che ho fornito. È passata una settimana senza alcuna comunicazione effettiva su dove sia il mio caso, silenzio radio.
Ho anche inviato più volte loro un'e-mail chiedendo un aggiornamento ma nessuna risposta.
Bene, ora hanno inviato solo una parte del prelievo, gli importi che ho depositato sono stati rispediti e il saldo rimanente è "in elaborazione"
Ciao Ellymcking,
Come accennato in precedenza, i pagamenti potrebbero richiedere fino a 14 giorni, quindi faccelo sapere nel caso in cui richiedesse più tempo o ci fossero aggiornamenti.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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