Der Spieler aus Kanada hat vor über zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe insgesamt 4 Auszahlungen, die auf den Prozess mit 888 Casino warten. Sie haben mich um einige Dokumente gebeten, um die Überprüfung durchzuführen. Dies wurde erledigt und ein Live-Agent bestätigte, dass dies abgeschlossen war. Ich habe jeden Tag mit ihnen kommuniziert und sage immer, dass sie helfen werden, und es sind immer falsche Versprechungen. Als ich heute mit der Live-Agentin spreche, sagte sie, mein Konto müsse verifiziert werden, was äußerst frustrierend ist, da sie bestätigten, dass dies bereits geschehen sei.
Ich habe mich auch bei der Agco beschwert, warte aber noch darauf.
Fragen Sie auch, bevor Sie die Möglichkeit entfernen, meine Auszahlungen rückgängig zu machen, die nie durchgeführt wurden.
Ich habe das Gefühl, dass sie hoffen, dass ich meine Abhebungen storniere und sie alle gebe, bevor sie mich bezahlen. Wirklich schlechte Praktiken.
danke für die Hilfe bei der Behebung dieser Lösung.
Liebe Sylmom1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen,
Sie haben mich schließlich bezahlt, nachdem sie erwähnt hatten, dass ich mich bei Ihnen und der Agco beschwert habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe Sylmom1981,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
