Hallo Veronika,
Vielen Dank für die Erklärung. Ich würde Ihnen zustimmen, wenn in der von mir eingesandten POA nicht die tatsächliche und korrekte Adresse aufgeführt wäre. Nachdem ich das Problem erklärt hatte, sagten sie mir, dass ich ein Dokument mit genau derselben Adresse vorlegen müsse, mit der ich mich registriert habe. Das war die gleiche Adresse in einer anderen Sprache!
Sie baten mich, dasselbe Dokument noch einmal an ein anderes Team (O perations@888brands.net ) und warten Sie die volle Bearbeitungszeit von 3 Tagen ab. Sie verlangten dasselbe Dokument, nicht ein anderes. Sie hatten dieses Dokument bereits zuvor geprüft, es war für sie nichts Neues. Ich glaube, dass dies die Gewohnheit der Spieler ausnutzt, auf ihr Gleichgewicht zu achten. Daraus resultiert die lange Wartezeit.
Ich arbeite selbst in Online-Casinos und weiß genau, wie diese Dinge gehandhabt werden.
Ich glaube, dass mir in diesem Fall ein Schaden entstanden ist, da ich geduldig auf die Bearbeitungszeit gewartet habe und mir dann geraten habe, genau die gleiche POA einzusenden. Ich schlage vor, dass Sie den Chatverlauf anfordern.
Ich wünsche Ihnen einen tollen Tag.
Beste grüße,
Hi Veronika,
Thank you for the explanation. I would agree with you if it wasn't for the fact that the POA I have sent in was showing the real and correct address. Once I explained the issue, they told me that I had to provide a document with exactly the same address I have registered with. That was the same address in a different language!
They asked me to send in the same document once again to a different Team (Operations@888brands.net) and wait the full processing time of 3 days. They asked for the same document, not a different one. They had already checked that document before, it was nothing new to them. I believe this is taking advantage of Players' habit to play their balance. From that the long waiting time.
I work in online Casinos myself and I perfectly know how these things are handled.
I believe that in this case I have been damaged as I patiently waited for the processing time and then advised to send in exactly the same POA. I suggest that you request the chat history.
Wishing you a great day.
Best regards,
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