888 Casino - Le vincite del giocatore sono andate perse a causa di un processo di verifica ritardato.

Ho vinto 1000€ e ho inviato il documento per verificare il mio account. Ho aspettato 72 ore per il processo di verifica e mi hanno inviato un'e-mail richiedendo un nuovo POA sostenendo che l'indirizzo non era corretto. Durante il processo di registrazione mi sono registrato con l'indirizzo corretto ma l'ho inserito in inglese mentre su tutti i miei POA è in maltese. Ho segnalato il problema in chat e mi hanno chiesto di inviare lo stesso documento e attendere altre 72 ore per verificare nuovamente. Ho chiesto di accelerare il processo poiché avevo già aspettato l'intero processo e mi hanno informato solo dopo 3 giorni del rifiuto della mia POA. Dopo che mi è stato detto di aspettare altri 3 giorni, ho finito per giocare il mio saldo (di 1000€) che avevo lasciato intatto durante l'intero processo (ho anche depositato sopra). Sento che non hanno funzionato in modo efficiente e non hanno ascoltato la mia spiegazione sull'indirizzo e non hanno nemmeno dato priorità alla verifica del mio account. Dopo 12 ore ho giocato l'intero saldo. Chiedo gentilmente che venga pagato il saldo originale di 1K. Mi sono autoescluso da tale casinò per questo problema.

Caro Enrico_P,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Capisco che potresti esserti sentito impaziente e frustrato durante l'intero processo di verifica. Tuttavia, poiché hai utilizzato l'intero saldo, siamo spiacenti di informarti che non possiamo assisterti ulteriormente. A nostro avviso, non hai diritto ad alcun rimborso poiché i soldi sono andati persi nel gioco.

Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la spiegazione. Sarei d'accordo con te se non fosse per il fatto che il POA che ho inviato mostrava l'indirizzo reale e corretto. Una volta spiegato il problema, mi hanno detto che dovevo fornire un documento con esattamente lo stesso indirizzo con cui mi sono registrato. Quello era lo stesso indirizzo in una lingua diversa!

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente lo stesso documento ad un altro Team (O perations@888brands.net ) e attendere il tempo di elaborazione completo di 3 giorni. Hanno chiesto lo stesso documento, non uno diverso. Avevano già controllato quel documento prima, non era una novità per loro. Credo che questo stia sfruttando l'abitudine dei giocatori di giocare il proprio equilibrio. Da ciò il lungo tempo di attesa.

Io stesso lavoro nei casinò online e so perfettamente come vengono gestite queste cose.

Credo che in questo caso sono stato danneggiato poiché ho aspettato pazientemente il tempo di elaborazione e poi ho consigliato di inviare esattamente lo stesso POA. Ti suggerisco di richiedere la cronologia chat.

Ti auguro una bella giornata.

Distinti saluti,

Aggiornamento rapido. Ovviamente hanno appena verificato il mio account con l'indirizzo in maltese con lo stesso documento che ho inviato più di 4 giorni fa. Ciò dimostra chiaramente che quel documento era valido.

Cordiali saluti,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Ciò conferma solo che a volte è necessario essere pazienti perché il processo di verifica potrebbe richiedere diversi giorni per essere completato.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o possiamo chiudere il reclamo?

Ciao Enrico_P,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Niente da aggiungere.

Grazie per la vostra risposta. Questo reclamo verrà ora chiuso. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti

Veronica