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888 Casino DK - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen vorübergehend deaktiviert.

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Betrag: 17,000 kr.

888 Casino DK
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-09 | Fall geschlossen : 2023-12-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte trotz wiederholter Nachfragen ohne Angabe von Gründen ein deaktiviertes Konto. Der Spieler hatte außerdem einen ausstehenden Betrag von etwa 17.000 Kronen auf dem Konto, auf den er aufgrund der Deaktivierung nicht zugreifen konnte. Er hatte sein Konto Mitte November registriert und es ausschließlich für Sportwetten genutzt, konkret auf Tischtennis in der polnischen Serie TT Elite Series. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und dass seine Wetten keine Boni beinhalteten. Wir konnten ihm jedoch nicht weiterhelfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich, in dem unserem Team die nötige Expertise für die Beilegung von Streitigkeiten fehlte. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde am 27.11.2023 vorübergehend deaktiviert und trotz wiederholter Bemühungen, Informationen und eine Erklärung einzuholen, habe ich keine konkrete Antwort erhalten. Ich habe versucht, sie telefonisch zu erreichen, und jedes Mal erhalte ich die gleiche Standardantwort, dass die Angelegenheit an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet wird. Leider gab es seitdem keine Folgemaßnahmen oder weitere Kommunikation.


Meine größte Sorge ist der ausstehende Betrag von etwa 17.000 Kronen, den ich auf meinem Konto habe. Aufgrund der Deaktivierung kann ich nicht auf mein Konto und damit auf mein Guthaben zugreifen.


Mir ist aufgefallen, dass laut Verordnung 29.11.2019 Nr. 1276 in Bezug auf Online-Wetten ist es für den Lizenzinhaber obligatorisch, dem Spieler eine begründete Entscheidung mit Dokumentation zuzusenden, wenn ein Konto geschlossen wird. Darin sollte auch ein konkretes Wiedereröffnungsdatum enthalten sein. Gemäß der dänischen Lizenz ist es erforderlich, dass Beschwerden innerhalb von 14 Tagen, also innerhalb von 2 Tagen, geklärt werden. Bisher gab es in dieser Angelegenheit keine Fortschritte.


Ich habe mehr als zehn Mal versucht, sie zu kontaktieren, aber nie eine definitive Antwort erhalten.


Das Konto ist verifiziert.

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vor 11 Monaten
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Lieber JeppeBagger,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Hallo Petronela


Natürlich


Ich habe das Konto Mitte November dieses Jahres erstellt


Ich habe nur bei ihren Sportwetten gespielt, beim Tischtennis in der polnischen Serie TT Elite Series


Ich akzeptiere niemals Boni von Casinos/Wettseiten. Daher war bei meinen Wetten kein Bonus enthalten



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vor 11 Monaten
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Und das Konto wurde verifiziert

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, JeppeBagger, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.

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