HomeReclami888 Casino DK - Conto del giocatore temporaneamente disabilitato senza spiegazione.

888 Casino DK - Conto del giocatore temporaneamente disabilitato senza spiegazione.

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Importo:: 17.000 kr.

888 Casino DK
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/12/2023 | Caso chiuso : 13/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore danese aveva un account disattivato senza alcuna spiegazione fornita nonostante le ripetute richieste. Il giocatore aveva anche una somma in sospeso di circa 17.000 corone sul conto a cui non poteva accedere a causa della disattivazione. Aveva registrato il suo conto a metà novembre e lo aveva utilizzato solo per le scommesse sportive, in particolare sul tennis da tavolo nella serie polacca TT Elite Series. Il giocatore ha confermato che il suo conto era stato verificato e che non erano presenti bonus nelle sue scommesse. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo poiché la questione riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area in cui il nostro team non aveva le competenze necessarie per gestire le controversie. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il mio account è stato temporaneamente disabilitato il 27/11/2023 e, nonostante i ripetuti sforzi per ottenere informazioni e spiegazioni, non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Ho provato a contattarli telefonicamente e ogni volta ricevo lo stesso tipo di risposta standard che la questione verrà inoltrata ai dipartimenti competenti. Sfortunatamente, da allora non c'è stato alcun seguito o ulteriore comunicazione.


La mia più grande preoccupazione è la somma di circa 17.000 corone che ho sul mio conto. A causa della disattivazione, non posso accedere al mio conto e, di conseguenza, ai miei fondi.


Ho notato che secondo l'Ordinanza 29-11-2019 n. 1276 in materia di scommesse on-line, è fatto obbligo al titolare della licenza di inviare al giocatore una decisione motivata e documentata al momento della chiusura del conto. Ciò dovrebbe includere anche una data di riapertura specifica. Secondo la licenza danese, è necessario che i reclami vengano risolti entro 14 giorni, ovvero entro 2 giorni. Finora non ci sono stati progressi in materia.


Ho provato a contattarli più di 10 volte ma non ho mai ricevuto una risposta definitiva.


L'account è verificato.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro JeppeBagger,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Petronella


Ovviamente


Ho creato l'account a metà novembre di quest'anno


Ho giocato solo sulle loro scommesse sportive, sul ping pong nella serie polacca TT Elite Series


Non accetto mai bonus da casinò/siti di scommesse. Quindi nelle mie scommesse non è stato coinvolto alcun bonus



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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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E l'account è stato verificato

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, JeppeBagger, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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