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888 Casino DK - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 2’400 kr.

888 Casino DK
Eingereicht am: 2024-12-10 | Gelöst : 2024-12-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Dänemark hatte ihren Gewinn von 2400 kr nicht erhalten, obwohl sie das Casino über ihr neues Bankkonto informiert hatte, nachdem die erste Auszahlung auf ein altes Konto überwiesen worden war. Das Casino behauptete, an dem Problem zu arbeiten, aber der Spieler wartete immer noch auf eine Lösung. Nach 19 Tagen hartnäckiger Kommunikation und Nachverfolgung wurde das Problem gelöst und die Spielerin erhielt ihre Auszahlung erfolgreich. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

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Ich habe meinen Gewinn von 2400 kr nicht erhalten. Sie sagen immer wieder, dass sie daran arbeiten. Zunächst haben sie das Geld auf ein Konto überwiesen, das ich nicht mehr habe; ich habe Trustly für die Einzahlung verwendet. Mir wurde mitgeteilt, dass das Geld zurückgezahlt wurde. Ich habe eine weitere Auszahlung auf mein neues Konto erhalten und sie angewiesen, dasselbe zu tun. Dennoch sagen sie weiterhin, dass sie an dem Problem arbeiten.

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Lieber Mp406,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino DK zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie sich einloggen?
  • Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Auszahlungsanfragen weitergeben, wie sie in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerkonto erscheinen?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und andere Screenshots, die Ihre Beschwerde unterstützen, mitteilen? Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

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Ich kann es nicht mehr ertragen, sie haben das Geld gestern wieder auf das falsche Konto überwiesen, obwohl ich sie nervös gebeten habe, es auf das Konto zu überweisen, auf das die 2000 ausgezahlt wurden, und ich hatte große Mühe, ihren Kundenservice anzuschreiben, und dieser schrieb an ihre Finanzabteilung und bat sie, mich zu kontaktieren, aber sie taten es nicht und man kann sie nicht telefonisch erreichen. Ich weiß nicht, was sie dort machen.

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Vielen Dank für das Update und die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie dem Casino mitgeteilt, auf welches Bankkonto Ihre Auszahlung überwiesen werden soll?

Haben Sie über das neue Bankkonto überhaupt Einzahlungen im Casino getätigt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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Ja, das habe ich, und ich habe jetzt 14 Tage damit verbracht. Ich habe einen weiteren Preis von 2000 kr erhalten und er kam ohne Probleme an, und ich habe ihnen gesagt, dass sie das Geld auf dieses Konto überweisen sollen. Ich habe ein Bild von meinem Spielkonto, auf dem ich einen roten Kreis um das Konto gemacht habe, auf das das Geld überwiesen werden soll

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Sie haben das Geld zum dritten Mal auf das geschlossene Konto überwiesen und ich kann nicht sehen, wohin es auf meinem Spielkonto geflossen ist.

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Noch immer kein Geld erhalten. Sie sind weder auf meinem Spielkonto noch auf meinem Konto. Ich darf nichts schriftlich bekommen. Ich darf nicht mit ihrem Manager sprechen. Ihre Finanzabteilung antwortet mir nicht. Sie gehen immer noch nicht ans Telefon. Der Support beantwortet meine E-Mails nicht. Ich bekomme keine Antworten auf meine Beschwerden. Ihr Kundenservice sagt nur, dass sie sie unter Druck setzen. Ich habe einen Screenshot des Kontos gesendet und es mit einem roten Kreis gezeichnet, damit sie sehen können, welches Konto es ist, denn als ich es geschrieben habe, konnten sie es nicht herausfinden und trotzdem haben sie das Geld auf das geschlossene Konto überwiesen. Ich weiß also nicht, was ich sonst noch tun kann. Sie sagen nur, ja, wir arbeiten daran. Das machen sie jetzt seit 16 Tagen und das einzige, was dabei herausgekommen ist, ist, dass sie weiterhin denselben Fehler machen.

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Vielen Dank, Mp406, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Mir wurde gestern versprochen, dass ich das Geld heute Abend erhalten würde, aber ich habe es jetzt nicht erhalten, es sind 18 Tage vergangen

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Nicht

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Hallo,

Vielen Dank, Mp406, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 888 Casino DK um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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Jetzt habe ich eine lange Tirade geschrieben, war aber nicht eingeloggt. Naja das liegt daran, dass ich die Bank gewechselt habe, aber ich habe zweimal gewonnen und bei dem von 2000 gab es keine Probleme. Ich habe am Freitag eine Mail bekommen, dass ich das Geld spätestens heute ausgezahlt bekomme, aber es ist noch nicht passiert es ist eine Überweisung vom 17.12. aber ich habe am 18.12. auch eine Mail bekommen, dass sie das Geld zurückbekommen haben und dann haben sie es noch mal überwiesen. Ich habe gefragt, warum die Überweisung vom 17.12. als Überweisung auf das alte Konto aufgeführt ist und mir wurde gesagt, dass sie nur historisch sind, aber es steht nirgends, dass sie das Geld am 18.12. noch mal überwiesen haben und wo. Die Mail, die ich am Freitag gefilmt habe, ergibt keinen Sinn, aber ich schicke dir die beiden Mails und ein Bild von meinem Spielkonto an deine Mail und danke, dass du dir die Mühe machst zu helfen

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Hallo, nach 19 Tagen Kampf habe ich es geschafft, das Geld ausgezahlt zu bekommen.

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Lieber Mp406,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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