Il giocatore dalla Danimarca non ha ricevuto la sua vincita di 2400 kr, nonostante abbia notificato al casinò il suo nuovo conto bancario dopo che il pagamento iniziale è stato inviato a un vecchio conto. Il casinò afferma di stare lavorando sulla questione, ma il giocatore sta ancora aspettando la risoluzione.
Non ho ricevuto la mia vincita di 2400 kr. Continuano a dire che ci stanno lavorando. Inizialmente, hanno versato i soldi su un conto che non ho più; ho usato Trustly per depositare. Sono stato informato che i soldi sono stati restituiti. Ho ricevuto un altro pagamento sul mio nuovo conto e li ho informati di fare lo stesso. Eppure, continuano a dire che ci stanno lavorando.
Caro Mp406,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 888 Casino DK.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, ho inviato una risposta alla tua email.
Non ce la faccio più, ieri hanno versato i soldi di nuovo sul conto sbagliato, anche se ho chiesto nervosamente di versarli su quello su cui sono stati versati i 2000 e ho fatto davvero fatica a scrivere al loro servizio clienti e loro hanno scritto al loro dipartimento finanziario chiedendo di contattarmi, ma non l'hanno fatto e non puoi contattarmi per telefono. Non so cosa ci facciano lì.
Grazie per l'aggiornamento e le informazioni fornite.
Hai specificato al casinò su quale conto bancario devono essere inviati i tuoi pagamenti?
Hai mai effettuato un deposito al casinò utilizzando il nuovo conto bancario?
Grazie in anticipo per la risposta.
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