HomeBeschwerden888 Casino ES - Schließung des Spielerkontos aufgrund eines Problems mit verlorener Kreditkarte.

888 Casino ES - Schließung des Spielerkontos aufgrund eines Problems mit verlorener Kreditkarte.

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Betrag: 320 €

888 Casino ES
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-12 | Gelöst : 2024-03-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, sein Konto wieder zu eröffnen, das aufgrund von Verifizierungsproblemen im Zusammenhang mit einer verlorenen Kreditkarte geschlossen worden war. Obwohl das Casino eine Eigentumsbescheinigung seiner Bank vorgelegt hatte, verweigerte es ihm weiterhin den Zugang. Das Problem begann, als der Spieler versuchte, sein Konto für eine Auszahlung zu ändern. Nach einer Reihe von Mitteilungen und den beharrlichen Bemühungen des Spielers, das Problem zu lösen, eröffnete das Casino schließlich sein Konto wieder. Der Spieler bestätigte, dass er sich anmelden und eine Auszahlung vornehmen konnte, wodurch das Problem effektiv gelöst wurde.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, ich kämpfe seit einer Woche darum, mein Konto wieder zu eröffnen. Sie fragen mich nach einer Kreditkarte, die ich vor über einem Jahr verloren habe. Ich bin jedoch heute zu meiner Bank gegangen und sie hat mir eine Eigentumsbescheinigung ausgehändigt, auf der mein Name und die Kartennummer deutlich zu erkennen sind. Dennoch bereiten sie mir weiterhin Probleme. Ich tätige seit über 15 Jahren Abhebungen auf anderen Websites und dies ist das erste Mal, dass ich ein so frustrierendes Problem habe. Es fühlt sich an, als ob sie mich einfach nicht bezahlen wollen.

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vor 8 Monaten
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Lieber alanvilla117,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Casino ES zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit der betreffenden Karte im Casino eingezahlt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, mein Konto wurde am Sonntag (03.03.2024) gesperrt, ich wollte mein Konto ändern, um eine Auszahlung vorzunehmen, und da begannen die Probleme. Ich habe an diesem Tag neue Energie tanken können

(01.03.2024) 250 € über meine Kreditkarte Ich habe mit meiner Kreditkarte 100 € und 150 € von Paysafecard auf meinem Paysafecard-Konto gekauft ... dann bei 888.es aufladen, Poker und Casino ohne Bonus spielen, und wenn ich Als ich mein Geld abheben wollte, fragten sie mich nach einem Foto der Kreditkarte, die ich nicht habe, weil sie verloren gegangen war. Ich ging zur Bank und forderte eine Eigentumsbescheinigung an. Das habe ich getan, aber es funktioniert nicht Für sie bin ich schon zweimal zur Bank gegangen, auch weil ich aus beruflichen Gründen nicht ständig zur Bank gehen kann, aber ich bin schon zweimal hingegangen, ich habe ihnen die Nachrichten gezeigt, die sehr nette Dame von der Bank hat mich alle mitgenommen Sie haben die Papiere verlangt, aber jetzt klammern sie sich an die Tatsache, dass ich ihnen ein Foto meiner Kreditkarte geschickt habe, was unmöglich ist, weil ich es verloren habe. Ich kaufe über mein Online-Banking ein, wo meine Kreditkarte heutzutage abgelegt wird, so sie Könnte mir eine neue schicken, sie ist heute angekommen und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber da diese Karte neu ist und sich ändert, werden mir das Ablaufdatum und der CVV sicherlich nicht mitgeteilt, ich warte auf ihre Antwort, was Ich glaube, dass sie mich nicht bezahlen wollen und alles tun, um mich dazu zu bringen, aufzugeben und das Geld dort zu lassen, denn egal wie viele Papiere ich geschickt habe, nichts ist nützlich, die Wahrheit ist, dass ich nicht weiß, was mehr zu tun, ich habe keine Unregelmäßigkeiten für was gemacht. Spiele mit meinem Geld, als wäre es deins.

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vor 8 Monaten
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Aktuelle Nachricht des Spielers:

„Hallo, mein Konto wurde bereits reaktiviert und ich konnte mich anmelden und die Zahlung vornehmen."

Könnten Sie bitte erläutern, ob wir das Problem als gelöst betrachten können?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, ich habe Ihnen dieser Tage eine E-Mail geschickt! Sie haben mein Konto bereits letzten Freitag eröffnet und ich konnte abheben. Vielen Dank für die Hilfe und am Ende zahlt 888.es 😃 Vielen Dank für alles

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vor 8 Monaten
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Lieber alanvilla117,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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