HomeReclami888 Casino ES - Chiusura del conto del giocatore a causa del problema della perdita della carta di credito.

888 Casino ES - Chiusura del conto del giocatore a causa del problema della perdita della carta di credito.

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Importo:: 320 €

888 Casino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/03/2024 | Risolto : 20/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva faticato a riaprire il suo conto che era stato chiuso a causa di problemi di verifica relativi a una carta di credito smarrita. Nonostante avesse fornito un certificato di proprietà della sua banca, il casinò aveva continuato a negargli l'accesso. Il problema è iniziato quando il giocatore ha tentato di modificare il proprio account per un prelievo. Dopo una serie di comunicazioni e gli sforzi persistenti del giocatore per risolvere il problema, il casinò ha finalmente riaperto il suo conto. Il giocatore ha confermato di essere riuscito ad accedere ed effettuare un prelievo, risolvendo di fatto il problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, è da una settimana che sto lottando per riaprire il mio conto. Mi chiedono una carta di credito che ho perso più di un anno fa. Tuttavia oggi sono andato in banca e mi hanno fornito un certificato di proprietà che mostra chiaramente il mio nome e il numero della carta. Eppure continuano a darmi problemi. Eseguo prelievi su altri siti web da oltre 15 anni e questa è la prima volta che riscontro un problema così frustrante. Sembra che semplicemente non vogliano pagarmi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro alanvilla117,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino ES.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come ti ha informato il casinò del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai depositato con la carta in questione nel casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buongiorno, domenica (3-3-2024) il mio conto è stato bloccato, volevo cambiare conto per effettuare un prelievo e da lì sono iniziati i problemi. Mi sono ricaricato in giornata

(1-3-2024) €250 tramite la mia carta di credito Ho acquistato €100 e €150 da paysafecard nel mio conto paysafecard con la mia carta di credito...poi ricarica su 888.es gioco a poker e casinò senza alcun bonus e quando volevano ritirare i miei soldi, hanno iniziato a chiedermi la foto della carta di credito che non ho perché smarrita, che vado in banca e chiedo il certificato di proprietà, l'ho fatto ma non funziona per loro sono già andata in banca due volte, anche perché per motivi di lavoro non posso andare sempre in banca, ma sono già andata due volte, ho fatto vedere i messaggi, la ragazza della banca gentilissima mi ha portato tutto i documenti che avevano chiesto, ma ora si aggrappano al fatto che ho inviato loro la foto della mia carta di credito, cosa impossibile perché l'ho persa, faccio acquisti tramite il mio banking online, dove la mia carta di credito cade in questi giorni, quindi loro potrebbe mandarmene una nuova, è arrivata oggi e ho mandato loro un'e-mail, ma poiché questa carta è nuova e cambia, la data di scadenza e il CVV sicuramente non mi sono stati dati comunque, sto aspettando la loro risposta, cosa Credo che non vogliano pagarmi e facciano di tutto per farmi desistere e lasciare lì i soldi, perché non importa quante carte ho inviato, niente serve, la verità è che non so cosa fare altro, non ho commesso irregolarità per cosa. Gioca con i miei soldi, come se fossero tuoi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Messaggio recente del giocatore:

"Buongiorno, hanno già riattivato il mio account e ho potuto accedere ed effettuare il pagamento."

Potresti spiegare se possiamo considerare il problema risolto?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buon pomeriggio, vi ho mandato una mail in questi giorni! Hanno già aperto il mio conto venerdì scorso e ho potuto prelevare, grazie mille per l'aiuto e alla fine 888.es pagano 😃 Grazie mille di tutto

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro alanvilla117,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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