Der Spieler aus Spanien hatte einen technischen Fehler beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe eine Hand von 2 Explorern mit 3 Jokern (Büchern) auf der gleichen Linie und mit einem Einsatz von 2 € im BOOK OF DEAD Slot. Gemäß den Regeln ist dies ein Preis in Höhe des 5000-fachen des Wetteinsatzes. Nur 1000 € des Preises wurden registriert. Ich behaupte mit einem Screenshot des besagten Umzugs und sie wollen mir die restlichen 9.000 € nicht zahlen
Liebe Sgallosuizo_11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Leider habe ich keine Screenshots erhalten, als Sie die Beschwerde eingereicht haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, ob Sie dieses Problem bereits mit dem Casino kommuniziert haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist der Screenshot des Spiels mit dem genauen Datum und der Uhrzeit des Spiels
Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino kommuniziert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter.
Vom Spieler weitergeleiteter Screenshot:
Vielen Dank, Sgallosuizo_11, für Ihre E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die oben genannte E-Mail erhalten haben? Es scheint, als hätte das Casino das Problem erkannt und arbeitet daran, es zu lösen.
Ich habe diese E-Mail am 10.03.2023 und gestern, den 13.03.2023, eine weitere E-Mail erhalten, die ich Ihnen anhänge und in der das Casino beschließt, meinen Preis nicht auszuzahlen
Das tut mir leid, Sgallosuizo_11. Leider ist die Erklärung des Casinos zufriedenstellend. Wenn Ihr tatsächlicher Einsatz pro Linie 20 Cent betrug, ist die Auszahlung korrekt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Auszahlungen automatisch vom System und nicht manuell vom Casino berechnet werden. Daher ist es sehr unwahrscheinlich, dass ein Fehler auftritt. Manchmal ist es einfach zu schwierig für die Spieler selbst auszurechnen, wie hoch der richtige Gewinn sein sollte und da kommt es zu Missverständnissen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.