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888 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde direkt nach der Registrierung gesperrt.

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Betrag: 950 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-11 | Fall geschlossen : 2024-03-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte nach der Registrierung auf der 888 Casino-Website eine sofortige Kontosperre erhalten. Trotz rechtzeitiger Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen blieb das Konto gesperrt. Sie hatte von mangelnder Unterstützung seitens des Casinos und fehlender Reaktion seitens des Supports berichtet. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert. Nach mehreren Gesprächen hatte das Casino der Spielerin schließlich mitgeteilt, dass ihr Konto reaktiviert worden sei. Der Spieler bestätigte die Lösung jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Dennoch behält sich der Spieler das Recht vor, die Beschwerde jederzeit erneut einzureichen.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend,

Ich habe mich vor ein paar Tagen auf der 888-Casino-Website angemeldet und mein Konto wurde sofort nach der Registrierung vom Casino gesperrt. Sie forderten einige Unterlagen an, die ich umgehend zur Verfügung stellte. Trotzdem bleibt mein Konto gesperrt und das Casino kooperiert nicht mit mir. Ihre Support-E-Mail funktioniert auch nicht. Bitte helfen Sie mir, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um mein Konto freizuschalten.

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vor 9 Monaten
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Lieber eliCeol,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein grundlegender und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 9 Monaten
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Ich habe bereits alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und sie haben ihnen gesagt, dass sie alle Dokumente akzeptiert haben, aber das Konto wurde noch nicht entsperrt, wenn Sie möchten, kann ich sie Ihnen auch zeigen

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vor 9 Monaten
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Nichts? ist da jemand?

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, eliCeol, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo eliCeol,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 888 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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OK danke


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vor 9 Monaten
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aber wie funktioniert es? Sollte das Casino hier direkt antworten? Welche Probleme sind aufgetreten?

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vor 9 Monaten
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???

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vor 9 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Wir haben Ihr Konto überprüft und können feststellen, dass zur Verifizierung Ihres Kontos Dokumente angefordert wurden. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an support@888casino.com damit unser Support-Team Ihr Konto verifiziert. Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 9 Monaten
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Ich sehe keine neuen Anfragen für Dokumente. Ich möchte Sie bitten, hier im Chat genauere Angaben zu machen, damit ich Ihnen die angeforderten Dokumente hochladen kann und diese zum Schutz auch bei Casino Guru hochladen kann, da Sie mich bereits oft nach den üblichen Dokumenten gefragt haben


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vor 8 Monaten
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Hallo 888 Casino ,


Könnten Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Dokumente erforderlich sind, damit der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen kann? Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Das Mitglied muss eine Kopie des Personalausweises des Karteninhabers senden, mit dem es auf sein Konto eingezahlt hat. Es sollte den vollständigen Namen des Eigentümers, sein Geburtsdatum und seine Unterschrift enthalten und darf nicht abgelaufen sein


Grüße,


888team

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vor 8 Monaten
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Ich habe dir schon alles hochgeladen

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vor 8 Monaten
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Anschließend schickte ich Ihnen alles zu und schrieb Ihnen E-Mails nach E-Mails mit der Bitte um Informationen, wie Sie bei der Entsperrung effektiver vorgehen können. Ihre einzige Antwort war, dass die Sache untersucht wird. Nachdem ich Ihnen dieses Dokument zur Verfügung gestellt habe, möchte ich die sofortige Entsperrung meines Kontos beantragen

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ich kann bestätigen, dass Ihre Unterlagen derzeit geprüft werden. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen Aktualisierungen per E-Mail. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Darf ich erfahren, in welchem Stadium sich die Verifizierung meines Kontos befindet???


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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir haben bereits eine Nachverfolgung Ihres Anliegens eingeleitet, um sicherzustellen, dass es umgehend bearbeitet wird. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Ich hoffe, denn in zwei Monaten bemerke ich keine Unterschiede mehr


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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir haben eine weitere E-Mail bezüglich des von uns benötigten Dokuments gesendet.


Sie können auf unsere E-Mail antworten, dann werden wir Ihnen von dort aus weiterhelfen.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Ich möchte Sie bitten, mit mir über Casino-Gurus zu kommunizieren und nicht über zeitraubende Spiele. Welches Dokument benötigen Sie?

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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir entschuldigen uns, da wir auch nur eingeschränkten Zugriff auf die Überprüfungen Ihres Kontos haben. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an unser zuständiges Team zu wenden. Machen Sie sich keine Sorgen, wir stellen sicher, dass unser zuständiges Team Ihnen eine weitere E-Mail sendet.


Grüße,


888team

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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Lieber eliCeol ,

  • Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen erhalten?
  • Haben Sie bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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  • Nein, ich habe vom Casino keine E-Mails mit Anfragen erhalten
  • Ja, ich habe alle Dokumente hochgeladen, nach denen sie mich bisher gefragt haben
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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir haben am 22. Februar 2024 eine E-Mail gesendet.


Könnten Sie bitte Ihren Spam-Ordner überprüfen und uns mitteilen, ob Sie nichts erhalten haben?


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Nein, da ist nichts

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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino Team ,

Könnten Sie bitte auch hier die E-Mail teilen, die Sie an den Spieler gesendet haben? Offenbar haben sie Ihre E-Mails nicht erhalten. Dies würde uns sehr freuen und auch den Prozess der Verifizierung des Spielerkontos beschleunigen.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir haben letzten 24. Februar eine Nachricht gesendet.


Nur zur Bestätigung: Konnten Sie dieses erhalten?


Wenn nicht, senden wir dies erneut an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Ich habe nichts erhalten


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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino Team ,

Würden Sie bitte auch hier die E-Mail teilen, die Sie dem Spieler gesendet haben? Offenbar haben sie Ihre E-Mails nicht erhalten. Dies würde uns sehr freuen und auch den Prozess der Verifizierung des Spielerkontos beschleunigen.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Wir haben Ihnen am 28. Februar 2024 eine weitere E-Mail bezüglich Ihres Kontos gesendet.


Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner auf fehlende E-Mails. Versuchen Sie außerdem, sich abzumelden und dann erneut anzumelden, um zu sehen, ob die E-Mail angezeigt wird.


Wir werden dies erneut senden, wenn bestätigt wird, dass es tatsächlich fehlt.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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willst du mich verarschen? Ich sage Ihnen, dass ich nichts im Spam, Junk oder sonst wo habe

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vor 8 Monaten
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kannst du es hierher schicken?

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Keine Sorge, wir werden unser Support-Team bitten, die E-Mail umgehend erneut zu senden, vielen Dank.


Grüße,


888team

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vor 8 Monaten
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immer noch nichts


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vor 8 Monaten
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Hallo eliCeol ,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto bei uns reaktiviert wurde. Bitte verwenden Sie keine Zahlungsmethode eines Drittanbieters, um eine Sperrung Ihres Kontos zu vermeiden. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Mit freundlichen Grüße,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antworten und Ihre Zusammenarbeit.


Lieber eliCeol ,

Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) eliCeol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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