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888 Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato subito dopo la registrazione.

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Importo:: 950 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva riscontrato un blocco immediato del conto dopo essersi registrato sul sito di 888 Casino. Nonostante avesse fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti, il conto era rimasto bloccato. Aveva segnalato la mancanza di assistenza da parte del casinò e la mancanza di risposta da parte del loro supporto. Il Team Reclami era intervenuto, comunicando con il casinò per conto del giocatore. Dopo diversi scambi, il casinò ha finalmente informato la giocatrice che il suo conto era stato riattivato. Tuttavia, il giocatore non ha confermato la risoluzione, il che ha portato al rigetto del reclamo. Nonostante ciò, il giocatore ha mantenuto il diritto di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Buonasera,

mi sono registrata ormai qualche giorno fa sul sito casino 888 casino e subito dopo essermi registrata il casinò ha bloccato il mio account. Il casino mi ha richiesto dei documenti che ho prontamente inviato. Nonostante ciò il mio account è rimasto bloccato e il casinò non collabora rispondendomi (avendo anche la loro mail di supporto che non funziona). Vi prego aiutatemi a mettermi in contatto con il casino per sbloccare il mio account

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro EliCeol,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

ho gia fornito tutto quello che mi hanno chiesto e hanno detto loro che hanno accettati tutti i documenti, ma ancora non è sbloccato il conto, se volete ve li posso anche far vedere

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

nulla? ce qualcuno?

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, eliCeol, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao eliCeol,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 888 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa

ok grazie


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

ma come funziona? dovrebbe rispondere direttamente qua il casino? quali sono le problematiche riscontrate?

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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???

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Grazie per il contatto. Abbiamo controllato il tuo account e possiamo vedere che sono stati richiesti i documenti per verificare il tuo account. Si prega di inviare i documenti via e-mail a support@888casino.com affinché il nostro team di supporto verifichi il tuo account. Chiediamo la vostra collaborazione per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

a me non risulta nessuna nuova richiesta di documenti. Vi chiederei per favore di essere più specifici qui in chat in modo che proceda a caricarvi i documenti richiesti e a caricarli anche a casino guru come tutela dato che mi avete già richiesto molte volte i soliti documenti


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao 888 Casinò ,


Potresti chiarire quali documenti specifici sono richiesti al giocatore per completare il processo di verifica? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Il membro deve inviare una copia dell'ID del proprietario della carta che ha utilizzato per depositare sul suo conto. Dovrebbe riportare il nome completo del proprietario, la data di nascita e la firma e non dovrebbe essere scaduto


Saluti,


888squadra

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

vi ho già caricato tutto

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho proceduto con l'inviarvi tutto e vi ho scritto mail su mail per richiedere informazioni su come procedere in modo più efficace nello sblocco. La vostra unica risposta è stata che è sotto indagine. Ora che vi ho fornito tale documento vorrei richiedere lo sblocco immediato del mio account

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,


Posso confermare che i tuoi documenti sono ora in fase di revisione. Ti invieremo aggiornamenti via email una volta completata la revisione. Grazie per la collaborazione e la comprensione in questa materia.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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9 mesi fa

Posso sapere a che punto è la verifica del mio account???


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato. Abbiamo già avviato un follow-up relativo alla tua preoccupazione per garantire che venga affrontata tempestivamente. La tua soddisfazione è la nostra priorità e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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9 mesi fa

spero perchè da qui a due mesi non sto notando differenze


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Abbiamo inviato un'altra email riguardante il documento di cui abbiamo bisogno.


Puoi rispondere alla nostra email e poi ti aiuteremo da lì.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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9 mesi fa

non ho ricevuto nessuna vostra email. vi pregherei di comunicare con me tramite casino guru e non tramite dei giochetti per far perdere tempo. Di quale documento avete bisogno?

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Ci scusiamo perché abbiamo anche un accesso limitato riguardo ai controlli effettuati sul tuo account. Suggeriamo di comunicare con il nostro team competente per ulteriori informazioni. Non preoccuparti, faremo in modo di consentire al nostro team competente di inviare un'altra email.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro EliCeol ,

  • Hai ricevuto un'e-mail dal casinò con i documenti necessari?
  • Hai già inviato tutti i documenti richiesti?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
  • No non ho ricevuto nessuna mail dal casino con richieste
  • Si ho caricato tutti i documenti che mi hanno chiesto fino ad ora
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Abbiamo inviato un'e-mail lo scorso 22 febbraio 2024.


Puoi controllare la cartella spam e farci sapere se non hai ricevuto nulla, per favore?


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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9 mesi fa

no non c'è nulla

Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di 888 Casino ,

Potresti condividere qui anche l'e-mail che hai inviato al giocatore? Sembra che non abbiano ricevuto le tue email. Ciò sarebbe molto apprezzato e accelererebbe anche il processo di verifica dell'account del giocatore.

Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Abbiamo inviato un messaggio lo scorso 24 febbraio.


Giusto per confermare, sei riuscito a riceverlo?


In caso contrario, lo invieremo nuovamente al tuo indirizzo email registrato.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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8 mesi fa

non ho ricevuto nulla


Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro team di 888 Casino ,

Potresti gentilmente condividere anche qui l'e-mail che hai inviato al giocatore? Sembra che non abbiano ricevuto le tue email. Ciò sarebbe molto apprezzato e accelererebbe anche il processo di verifica dell'account del giocatore.

Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Abbiamo inviato un'altra email lo scorso 28 febbraio 2024 riguardante il tuo account.


Assicurati di controllare la cartella spam/posta indesiderata per eventuali email mancanti. Inoltre, prova a disconnetterti e quindi ad accedere di nuovo per vedere se viene visualizzata l'e-mail.


Lo invieremo nuovamente se confermato che manca effettivamente.


Grazie mille per la pazienza e la comprensione riguardo a questo argomento.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

ma mi prende in giro? Le sto dicendo che non ho nulla nè nello spam nè negli indesiderati nè da nessun altra parte

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

la può inviare qui?

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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CIAO,


Non preoccuparti, chiederemo al nostro team di supporto di inviare nuovamente l'e-mail immediatamente, grazie.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
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8 mesi fa

ancora nulla


Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao EliCeol ,


Sono lieto di informarti che il tuo account con noi è stato riattivato. Ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare un metodo di pagamento di terze parti per evitare che il tuo account venga limitato. Vi ringraziamo per la collaborazione e la comprensione in merito.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ringrazio entrambe le parti per le risposte e la collaborazione.


Caro EliCeol ,

Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao eliCeol,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Anche se presumessimo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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