Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen und Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
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888 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: ??
888 Casino IT
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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888 sperrte mein Konto nach einigen Gewinnen mit der Bitte um Überprüfung meiner Daten, die ich umgehend zusandte. Sie haben mir Dutzende von E-Mails mit dem gleichen Inhalt geschickt, in denen sie sagen, dass sie sich verifiziert haben, aber das Konto ist immer noch gesperrt.
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vor 2 Jahren
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Liebe ambrolina65,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Außerdem setzen Sie den Streitwert auf 0 €. Ich möchte Sie bitten, den Streitwert (wie viel Geld wird auf Ihrem Konto gehalten) zu klären.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Fall gelöst, ich rief an und der Betreiber reaktivierte nach Drängen das Konto. Vielen Dank!
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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, ambrolina65. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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