Il giocatore dall'Italia ha difficoltà ad accedere al suo account e a prelevare le vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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888 Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: ??
888 Casino IT
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
888 mi ha bloccato il conto, dopo alcune vincite, chiedendo verifica dei miei dati che ho inviato tempestivamente. Mi hanno mandato decine di email con lo stesso contenuto dicendo di aver verificato ma l account è ancora bloccato.
Pubblico
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2 anni fa
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Cara ambrolina65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, imposti il valore della contestazione su 0 €. Vorrei chiederti di chiarire il valore della controversia (quanto denaro è trattenuto nel tuo account).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
Caso risolto, ho telefonato e l operatore, dopo insistenza, ha riattivato account. Grazie!
Pubblico
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2 anni fa
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Bellissime notizie, ambrolina65. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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