Der Spieler aus Italien wurde wahrscheinlich aufgrund von Unstimmigkeiten in seinem Konto gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, guten Morgen, ich habe ein Konto auf der 888casino-Website erstellt, vor ungefähr 25 Tagen habe ich 2 Wochen lang gespielt und hochgeladen, ohne zu gewinnen, aber okay, Sie wissen, dass Sie 50/50-Quoten haben, dann habe ich einen Gewinn von 380 € gemacht und mich nach 6 Tagen zurückgezogen Holen Sie sie und dann sage ich ihnen und einer guten Gewinnseite zahlen sie Ihnen und das ist in Ordnung, dann lade ich weitere 480 Euro auf und ich gewinne eine Summe von 2200. Ich ziehe sofort ab und höre auf zu spielen. Am nächsten Tag gehe ich zur Arbeit und zeige es meinem Kollegen Der Gewinn ist glücklich, ich komme abends nach Hause und warte auf die E-Mail mit der Auszahlungsbestätigung. Ich lese, dass das Konto vorübergehend deaktiviert ist. Ich bitte um Erklärungen und erhalte eine Inkonsistenz in der E-Mail, da ich Grenzgänger bin und jeden Tag reise um in Monaco zu arbeiten, antworten sie mir, um zu bestätigen, dass ich bis hierher darauf zugreifen kann, es gibt Ihnen das Gefühl einer sicheren Seite, aber dann, nachdem ich alle ihre Schecks beantwortet habe, finde ich mich mit einem gesperrten Konto wieder, ich weiß es nicht Ich finde das nicht normal und habe es sogar verschoben oder die Dokumente höre ich nur so viele Excu ses, die zu blockieren scheinen, also würde ich gerne wissen, ob Sie mein Problem lösen konnten. Danke????
Liebe Kristiandepa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher 1 erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen, danke für Ihre Antwort. Ja, ich hatte eine KYC-Verifizierung, dh ich habe alle meine Dokumente zur Verifizierung gegeben, und der Gewinn wurde ohne Bonus erzielt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kristiandepa. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Alles gefixt, Spielkonto freigeschaltet, Gewinne eingesammelt 🙏 danke
Liebe Kristiandepa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
