HomeBeschwerden888 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

888 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 25

Betrag: 76 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-10 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien wurde aufgrund einer laufenden Kontoprüfung gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Grüße

Ich habe ein Problem mit 888casino, vor 1 Monat habe ich 50 € auf mein Konto eingezahlt, nachdem ich 26 € gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung, das Casino sperrte mein Konto und bat mich, mein Konto zu verifizieren (alles angemessen), um das Konto zu verifizieren , er bat mich zuerst um ein Foto eines Dokuments, ich schickte das Dokument und nach ein paar Tagen wurde es überprüft, dann bat er mich um ein Foto des Kontoauszugs, ich musste es 3 Mal senden, weil es nicht gut war bevor er mir am Ende sagte, dass das "Dokument verifiziert wurde", und jetzt bat er mich um ein Foto der Kreditkarte. In der Nachricht stand auch, dass ich nach dem Senden der Kreditkarte darauf zurückgreifen kann spielen, die notwendigen Fotos senden und nach ein paar Tagen erhalte ich eine E-Mail-Nachricht, die besagt, dass mein Konto gesperrt wurde und nun untersucht wird. Ich habe den Support angerufen, um nach Informationen zu fragen, und es hieß, dass die Überprüfung des Kontoauszugs nicht bestanden worden sei und jetzt ist mein Fall bei der Abteilung, die mich versorgen wird mit weiterer Hilfe, bis heute sind seit dieser letzten Nachricht 16 Tage vergangen und ich habe keine Informationen erhalten.

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vor 1 Jahr
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Liebe TopSpieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Erklärung bezüglich der Kontoprüfung erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, ich habe dir die Konversationen per E-Mail geschickt,


Bei der Beantwortung Ihrer Fragen habe ich die Gewinne nicht ohne Bonus angesammelt. Die einzige Erklärung des Anruf-Supports war, dass die Überprüfung meines Kontoauszugs fehlgeschlagen war und dass das Konto jetzt gesperrt ist und von der Abteilung untersucht wird und dass sie dies nicht tun können nichts, aber per E-Mail hatte ich eine Nachricht erhalten, in der die folgenden Worte standen: „Die zuvor von Ihnen gesendeten Dokumente wurden überprüft. Sobald wir die oben angegebene Kreditkarte erhalten und genehmigt haben, wird Ihr Konto validiert und die auferlegten Einschränkungen werden aufgehoben ." Ich verstehe also nicht, ob sie sich über mich lustig machen oder meine Geduld auf die Probe stellen, in den folgenden Tagen schrieb ich erneut an die Hilfe, um herauszufinden, warum der Kontoauszug nicht überprüft wurde, sie waren sehr vage in ihrer Antwort, in Tatsächlich haben sie meine Frage nicht beantwortet, aber sie haben mir nur gesagt, dass mein Fall in der zuständigen Abteilung liegt und sie mir so schnell wie möglich weitere Hilfe leisten werden, bis heute sind 16 Tage vergangen und ich habe keine Hilfe erhalten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TopPlayer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe TopSpieler,


Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrte 888 Casino-IT,


Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe TopSpieler,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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