HomeReclami888 Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato.

888 Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 25

Importo:: 76 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/01/2023 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dall'Italia è stato bloccato a causa di un controllo dell'account in corso. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve

Sto riscontrando un problema con 888casino, 1 mesi fa ho depositato 50€ nel mio conto, dopo aver totalizzato una vincità di 26€ ho chiesto il prelievo, il casino mi ha sospeso il conto chiedendomi di verificare l'account (va bene tutto ragionevole), per verificare il conto mi ha chiesto prima la foto di un documento, ho inviato il documento e dopo qualche giorno è stato verificato, poi mi ha chiesto la foto del estratto conto, l'ho dovuto mandare 3 volte perchè prima non andava bene però alla fine mi ha detto che il "documento è stato verificato" e ora mi chiedeva la foto della carta di credito, nel messaggio c'era pure scritto che dopo aver inviato quest'ultimo potrò tornare a giocare, invia le dovute foto e dopo qualche giorno ricevo via email un messaggio dove diceva che il mio conto è stato bloccato ed ora è sotto indagine, ho chiamato assistenza per chiedere informazioni e mi ha detto che la verifica del estratto conto non era stato superato e ora il mio caso si trova al dipartimento di competenza che mi fornirà ulteriore aiuto, ad oggi da quest'ultimo messaggio sono passati 16 giorni e non ho ricevuto nessuna informazione.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Miglior Giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione in merito alla verifica del conto? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve Kristina, le ho mandato le conversazioni via email,


Rispondendo alle sue domande, no ho accumulato le vincite senza bonus, l'unica spiegazione data dalla assistenza in chiamata è stata che la verifica del mio estratto conto non era stato superato e che ora l'account è bloccato e sotto indagine dal dipartimento e che loro non possono fare niente, però via email avevo ricevuto un messaggio dove dicevano tali parole "I documenti che hai inviato in precedenza sono stati verificati. Appena riceveremo e approveremo la carta di credito indicata in alto, il tuo conto sarà convalidato e le limitazioni imposte saranno rimosse." Quindi non sto capendo se mi stanno prendendo in giro oppure stanno mettendo alla prova la mia pazienza, nei giorni successivi ho scritto di nuovo alla assistenza per sapere come mai estratto conto non era stato verificato, loro nella risposta sono stati molto vaghi infatti non hanno risposto alla mia domanda ma mi hanno solo detto che il mio caso si trova sotto il dipartimento di competenza e mi forniranno ulteriore aiuto nel minor tempo possibile, ad oggi sono passati 16 giorni e io non ho ricevuto nessun aiuto.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, TopPlayer, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Miglior Giocatore,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante IT di 888 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile 888 Casino IT,


Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Miglior Giocatore,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Stefano

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