Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend dieser Prozess für Sie war.
Wir möchten Ihnen versichern, dass der Verifizierungsprozess eine wesentliche Voraussetzung für die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Vorschriften ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese verlängerte Überprüfungsphase entstehen.
Um mit der Verifizierung deines Kontos fortfahren zu können, benötigen wir noch einen Adressnachweis und ein Selfie mit deinem Ausweis. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass die Dokumente die notwendigen Anforderungen erfüllen:
Adressnachweis:
Da keine Strom- und Gasrechnungen auf Ihren Namen ausgestellt sind, empfehlen wir Ihnen, alternative Dokumente wie einen aktuellen Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde (z. B. ein Schreiben Ihrer ehemaligen Schule oder ein Steuerdokument) vorzulegen, aus dem Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Wohnanschrift klar ersichtlich sind.
Selfie mit Ausweis:
Bitte stellen Sie sicher, dass das Foto gut beleuchtet und klar ist und keine Teile des Ausweises verdeckt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamter Ausweis sichtbar und Ihr Gesicht deutlich zu erkennen ist.
Das Bild sollte Ihren gesamten Arm zeigen, mit dem Sie wie gefordert den Ausweis halten. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Angaben auf dem Ausweis lesbar sind.
Wenn Sie diese Dokumente bereits eingereicht haben, jedoch der Meinung sind, dass sie aufgrund geringfügiger Mängel nicht akzeptiert wurden, überprüfen Sie sie noch einmal und senden Sie sie erneut ein. Stellen Sie dabei sicher, dass alle Angaben vollständig sichtbar sind.
Sobald die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, wird unser Team sie so schnell wie möglich prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen bei weiteren Erläuterungen gerne zur Verfügung.
Aufrichtig,
888 Team
Hi celaPro1,
Thank you for your continued patience, and we truly understand how frustrating this process has been for you.
We want to assure you that the verification process is an essential requirement to comply with KYC (Know Your Customer) and AML (Anti-Money Laundering) regulations. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this extended period of review.
To proceed with your account verification, we still require a proof of address and a selfie with your ID. Here are a few tips to ensure the documents meet the necessary requirements:
Proof of Address:
Since you do not have utility bills in your name, we suggest providing alternative documents such as a recent bank statement or a government letter (such as a letter from your former school or a tax document) that clearly shows your full name and current residential address.
Selfie with ID:
Please make sure the photo is well-lit and clear, with no parts of the ID obscured.
Ensure your entire ID card is visible, and your face is clearly seen.
The image should include your full arm holding the ID as requested, and make sure all details on the ID are legible.
If you have already provided these documents but feel they were not accepted due to minor issues, please recheck and resubmit them, ensuring all the details are fully visible.
Once the documents are successfully uploaded, our team will review them as quickly as possible. We appreciate your cooperation and are here to assist if you need any further clarification.
Sincerely,
888 Team
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