Das Konto der Spielerin aus Italien wird nach einem großen Gewinn im 888 Casino vor sechs bis sieben Monaten gesperrt. Trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten hat der Kundendienst keine Antwort erhalten. Sie äußert Bedenken wegen der wiederholten Aufforderung, Selfies zu machen, und hat einen Anwalt konsultiert, kann aber ohne eine Mitteilung des Casinos nicht weitermachen.
Guten Morgen, ich habe ein großes Problem mit dem Casino.
Vor etwa 6-7 Monaten hatte ich einen bedeutenden Gewinn im 888 Casino. Unmittelbar nach dem Gewinn an den Spielautomaten wurde mein Konto gesperrt und seitdem hat mir niemand mehr geantwortet. Ich habe E-Mails an , , Und , aber in 7 Monaten habe ich nie eine Antwort erhalten. Ich habe immer alle angeforderten Dokumente sofort hochgeladen, aber sie wurden konsequent abgelehnt, einschließlich aller meiner Selfies, Fotos meiner Dokumente und meines Kontoauszugs. Einmal wurde ich sogar gebeten, eine Stromrechnung vorzulegen (obwohl ich noch bei meinen Eltern lebe).
Ich habe Angst, dass sie mich ausnutzen, weil ich ein ziemlich gut aussehendes Mädchen bin und sie mich ständig um Selfies in verschiedenen Posen bitten. Ich habe einen Anwalt konsultiert, der eine rechtliche Mitteilung vorbereitet hat, aber ich kann sie nicht zustellen, weil niemand jemals auf meine E-Mails geantwortet hat. Bitte helfen Sie mir, ich fühle mich als Frau ausgenutzt und verspottet.
Lieber celaPro1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Guten Morgen, ich verstehe die Wichtigkeit einer Überprüfung, aber eine Überprüfung kann nicht gegen die Leute gerichtet werden. Tatsächlich habe ich die Angelegenheit immer ernst genommen, aber Sie verstehen auch, dass 6 Monate zu viel sind. Besonders, wenn sie Ernsthaftigkeit fordern und dann nicht antworten....
Ich legte meinen Personalausweis in zwei perfekten Fotos von Vorder- und Rückseite vor, meinen Kontoauszug im PDF-Format, das mir die Bank zur Verfügung gestellt hatte und auf dem meine Adresse deutlich zu erkennen war, sowie viele Selfies von mir mit dem Dokument (das Dokument ist perfekt lesbar und wie gefordert ist mein ganzer Arm zu sehen).
Nein, ich habe keine Gewinne mit aktiven Boni angesammelt
Lieber celaPro1, wurden Sie über das Ergebnis der einzelnen Dokumentenprüfungen informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ja, ich lade hier die Screenshots aller E-Mails hoch, die ich mit den angeforderten Dokumenten gesendet habe, und schicke ihr dann alle meine Selfies und alle Wohnsitznachweise per E-Mail. Sie versteht, dass ich, da ich 18 Jahre alt bin, bei meinen Eltern lebe und daher keine Rechnung auf meinen Namen haben kann, sondern nur mein Bankkonto
Vielen Dank, celaPro1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo celaPro1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die ganze Situation verstehen kann, sind KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering) sehr wichtige und wesentliche Prozesse. Lizenzierte Casinos nehmen diese Verfahren äußerst ernst. Das Casino hat das Recht, verschiedene Dokumente anzufordern, um Ihre Adresse angemessen zu verifizieren. Ich verstehe, dass dies eine Herausforderung für Sie darstellen kann, insbesondere da Sie bei Ihren Eltern wohnen und die üblichen Nebenkostenrechnungen nicht auf Ihren Namen ausgestellt sind. Besitzen Sie jedoch offizielle Dokumente, wie z. B. ein Schreiben Ihrer ehemaligen Schule oder eine Gehaltsabrechnung, die als Nachweis Ihrer Adresse dienen könnten?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten die IT-Abteilung von 888 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes 888 Casino IT-Team,
Ich erkenne an, dass Sie Unterlagen benötigen, um die Adresse des Spielers zu verifizieren, was ein Standardverfahren zur Einhaltung von KYC- und AML-Vorschriften ist. Da der Spieler jedoch angegeben hat, dass er bei seinen Eltern wohnt, kann er keine Stromrechnungen in seinem Namen vorlegen. Könnten Sie bitte angeben, welche alternativen Dokumente zu Verifizierungszwecken akzeptabel wären?
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