Das Konto der Spielerin aus Italien wird nach einem großen Gewinn im 888 Casino vor sechs bis sieben Monaten gesperrt. Trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten hat der Kundendienst keine Antwort erhalten. Sie äußert Bedenken wegen der wiederholten Aufforderung, Selfies zu machen, und hat einen Anwalt konsultiert, kann aber ohne eine Mitteilung des Casinos nicht weitermachen.
Guten Morgen, ich habe ein großes Problem mit dem Casino.
Vor etwa 6-7 Monaten hatte ich einen bedeutenden Gewinn im 888 Casino. Unmittelbar nach dem Gewinn an den Spielautomaten wurde mein Konto gesperrt und seitdem hat mir niemand mehr geantwortet. Ich habe E-Mails an , , Und , aber in 7 Monaten habe ich nie eine Antwort erhalten. Ich habe immer alle angeforderten Dokumente sofort hochgeladen, aber sie wurden konsequent abgelehnt, einschließlich aller meiner Selfies, Fotos meiner Dokumente und meines Kontoauszugs. Einmal wurde ich sogar gebeten, eine Stromrechnung vorzulegen (obwohl ich noch bei meinen Eltern lebe).
Ich habe Angst, dass sie mich ausnutzen, weil ich ein ziemlich gut aussehendes Mädchen bin und sie mich ständig um Selfies in verschiedenen Posen bitten. Ich habe einen Anwalt konsultiert, der eine rechtliche Mitteilung vorbereitet hat, aber ich kann sie nicht zustellen, weil niemand jemals auf meine E-Mails geantwortet hat. Bitte helfen Sie mir, ich fühle mich als Frau ausgenutzt und verspottet.
Lieber celaPro1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Guten Morgen, ich verstehe die Wichtigkeit einer Überprüfung, aber eine Überprüfung kann nicht gegen die Leute gerichtet werden. Tatsächlich habe ich die Angelegenheit immer ernst genommen, aber Sie verstehen auch, dass 6 Monate zu viel sind. Besonders, wenn sie Ernsthaftigkeit fordern und dann nicht antworten....
Ich legte meinen Personalausweis in zwei perfekten Fotos von Vorder- und Rückseite vor, meinen Kontoauszug im PDF-Format, das mir die Bank zur Verfügung gestellt hatte und auf dem meine Adresse deutlich zu erkennen war, sowie viele Selfies von mir mit dem Dokument (das Dokument ist perfekt lesbar und wie gefordert ist mein ganzer Arm zu sehen).
Nein, ich habe keine Gewinne mit aktiven Boni angesammelt
Lieber celaPro1, wurden Sie über das Ergebnis der einzelnen Dokumentenprüfungen informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ja, ich lade hier die Screenshots aller E-Mails hoch, die ich mit den angeforderten Dokumenten gesendet habe, und schicke ihr dann alle meine Selfies und alle Wohnsitznachweise per E-Mail. Sie versteht, dass ich, da ich 18 Jahre alt bin, bei meinen Eltern lebe und daher keine Rechnung auf meinen Namen haben kann, sondern nur mein Bankkonto
Vielen Dank, celaPro1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo celaPro1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die ganze Situation verstehen kann, sind KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering) sehr wichtige und wesentliche Prozesse. Lizenzierte Casinos nehmen diese Verfahren äußerst ernst. Das Casino hat das Recht, verschiedene Dokumente anzufordern, um Ihre Adresse angemessen zu verifizieren. Ich verstehe, dass dies eine Herausforderung für Sie darstellen kann, insbesondere da Sie bei Ihren Eltern wohnen und die üblichen Nebenkostenrechnungen nicht auf Ihren Namen ausgestellt sind. Besitzen Sie jedoch offizielle Dokumente, wie z. B. ein Schreiben Ihrer ehemaligen Schule oder eine Gehaltsabrechnung, die als Nachweis Ihrer Adresse dienen könnten?
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten die IT-Abteilung von 888 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes 888 Casino IT-Team,
Ich erkenne an, dass Sie Unterlagen benötigen, um die Adresse des Spielers zu verifizieren, was ein Standardverfahren zur Einhaltung von KYC- und AML-Vorschriften ist. Da der Spieler jedoch angegeben hat, dass er bei seinen Eltern wohnt, kann er keine Stromrechnungen in seinem Namen vorlegen. Könnten Sie bitte angeben, welche alternativen Dokumente zu Verifizierungszwecken akzeptabel wären?
Ich verstehe zu 100 %, dass das Casino meine Identität für KYC und AML überprüfen muss, aber mein Konto ist seit fast einem Jahr gesperrt und ich habe einen super schlechten Kundenservice, der mich 100 Mal nach Dokumenten fragt, obwohl ich sie bereits vorgelegt habe. Ich glaube, sie nutzen dies aus, um mir die mir zustehenden Gewinne nicht auszuzahlen.
Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend dieser Prozess für Sie war.
Wir möchten Ihnen versichern, dass der Verifizierungsprozess eine wesentliche Voraussetzung für die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML- (Anti-Money Laundering) Vorschriften ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese verlängerte Überprüfungsphase entstehen.
Um mit der Verifizierung deines Kontos fortfahren zu können, benötigen wir noch einen Adressnachweis und ein Selfie mit deinem Ausweis. Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass die Dokumente die notwendigen Anforderungen erfüllen:
Adressnachweis:
Da keine Strom- und Gasrechnungen auf Ihren Namen ausgestellt sind, empfehlen wir Ihnen, alternative Dokumente wie einen aktuellen Kontoauszug oder ein Schreiben einer Behörde (z. B. ein Schreiben Ihrer ehemaligen Schule oder ein Steuerdokument) vorzulegen, aus dem Ihr vollständiger Name und Ihre aktuelle Wohnanschrift klar ersichtlich sind.
Selfie mit Ausweis:
Bitte stellen Sie sicher, dass das Foto gut beleuchtet und klar ist und keine Teile des Ausweises verdeckt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr gesamter Ausweis sichtbar und Ihr Gesicht deutlich zu erkennen ist.
Das Bild sollte Ihren gesamten Arm zeigen, mit dem Sie wie gefordert den Ausweis halten. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Angaben auf dem Ausweis lesbar sind.
Wenn Sie diese Dokumente bereits eingereicht haben, jedoch der Meinung sind, dass sie aufgrund geringfügiger Mängel nicht akzeptiert wurden, überprüfen Sie sie noch einmal und senden Sie sie erneut ein. Stellen Sie dabei sicher, dass alle Angaben vollständig sichtbar sind.
Sobald die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden, wird unser Team sie so schnell wie möglich prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen bei weiteren Erläuterungen gerne zur Verfügung.
Aufrichtig,
888 Team
Ich habe die folgenden Anweisungen befolgt. Wie Sie bei Casino Guru auch anhand der Screenshots sehen können, die ich bereitgestellt habe
Hallo celaPro1 ,
Können Sie diese Dokumente über unser sicheres Portal unter folgender Adresse erneut hochladen:
www.safe-cashier.com
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
888 Team
sie wurden wieder abgelehnt....
Hallo celaPro1 ,
Bitte laden Sie ein klares und nicht gespiegeltes Selfie von sich hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten. Es ist wichtig, dass das Foto bei guter Beleuchtung aufgenommen wird und Ihr Gesicht sowie alle Angaben auf dem Ausweis sichtbar und gut lesbar sind. Dies hilft uns, einen reibungslosen Verifizierungsprozess zu gewährleisten.
Als Adressnachweis reichen Sie bitte ein Dokument ein, das alle erforderlichen Angaben wie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum enthält. Dies kann eine Stromrechnung, ein Kontoauszug oder ein anderes offizielles Dokument sein, auf dem Ihre Adresse deutlich zu erkennen ist. Sie können die digitale Originaldatei Ihres Adressnachweises hochladen und dabei sicherstellen, dass sie lesbar und unverändert ist.
Sobald wir diese Dokumente erhalten haben, können wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren. Wenn Sie Fragen zum Vorgang haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!
Aufrichtig,
888 Team
Hochgeladene Dokumente wie angefordert
Ich sende auch an Casino Guru die gleichen Dokumente, die bereitgestellt werden, damit für jeden klar ist, dass meine Dokumente absolut klar sind
Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Dokumente übermittelt haben. Wir bestätigen den Erhalt und werden sie umgehend prüfen. Seien Sie versichert, unser Team ist bestrebt, alle Einsendungen mit Sorgfalt zu bearbeiten.
Wir bitten Sie während des Verifizierungsprozesses um Geduld und benachrichtigen Sie, sobald es Updates gibt. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit per Live-Chat an unser Support-Team wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
888 Team
Natürlich wurden meine Dokumente dieses Mal abgelehnt. Sie verlangen von mir ein neues Selfie und einen neuen Wohnsitznachweis. Sie verlangen von mir eine Rechnung, die ich mit 18 natürlich nicht haben darf, und dass ich neue Selfies mache. Das ist wirklich beschämend, was da passiert. Bitte helft mir.
das Lustige ist, dass sie sich nicht einmal die Mühe machen, neue Gründe oder so etwas anzugeben. Sie senden mir immer wieder die gleiche E-Mail und ignorieren meine E-Mails an Und
Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist, und sind hier, um den Prozess zu klären. Beim Verifizierungsprozess müssen wir strenge behördliche Richtlinien einhalten, um sicherzustellen, dass alle Dokumente bestimmte Standards erfüllen. Dazu gehört die Sicherstellung der Qualität des Selfies und dass der Adressnachweis klar und aktuell ist.
Wenn Sie, wie Sie erwähnten, keine Stromrechnung vorlegen können, können andere Dokumente wie ein Kontoauszug oder ein offizielles Schreiben, auf dem Ihr Name, Ihre Adresse und ein aktuelles Datum deutlich zu erkennen sind, als Wohnsitznachweis verwendet werden. Was das Selfie betrifft, ist es wichtig, dass Ihr Gesicht und die Angaben in Ihrem Ausweis in einer gut beleuchteten Umgebung deutlich zu erkennen sind.
Es tut uns leid, wenn die Kommunikation nicht so hilfreich war wie erwartet. Wir werden daran arbeiten, Ihnen in Zukunft klarere Anweisungen zu geben. Unser Support-Team steht Ihnen per Live-Chat für weitere Unterstützung zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
888 Team
Lieber celaPro1,
Nur zur Sicherheit: Schicken Sie dem Casino-Team wiederholt dieselben Bilder? Wenn ja, würde ich Ihnen empfehlen, neue Selfies zu machen, die den vom Casino-Team genannten Spezifikationen entsprechen. Ich verstehe zwar, dass Sie keine Stromrechnung vorlegen können, aber besitzen Sie andere offizielle Dokumente, wie z. B. ein Schreiben Ihrer ehemaligen Schule, eine Gehaltsabrechnung, ein Antikorruptionsschreiben (Schreiben vom Standesamt) oder andere Dokumente, die als Nachweis Ihrer Adresse dienen könnten?
was das Selfie betrifft, habe ich bereits zu viele und immer unterschiedliche gesendet. Jetzt habe ich eines gemacht, auf dem man alles lesen kann und das sie akzeptieren müssen. Was den Wohnsitz betrifft, habe ich keine anderen Beweise außer Kontoauszügen und einem Nachweis des ISEE und einem Nachweis des durchschnittlichen Kontostands. Ich habe zwei Banken und habe bereits die Unterlagen von beiden vorgelegt. Verstehen Sie, dass ich 18 Jahre alt bin, nicht 30, mit einem Haus, Rechnungen, einer Gehaltsabrechnung oder einem Antikorruptionsschreiben
Ich habe einen weiteren meiner Bankauszüge gefunden und mein Selfie neu hochgeladen. Ich verlange, dass es entsperrt wird. Ich möchte das Personal von Casino Guru darüber informieren, dass im September eine förmliche Mitteilung wegen Vertragsbruchs gemäß Artikel 1454 zur Schließung meines Spielkontos und zur Gutschrift der fälligen Gewinne gesendet und hochgeladen wurde, die jedoch SELTSAMERWEISE ignoriert wurde und sie so taten, als hätten sie sie nicht erhalten
da sie vorgaben, es verloren zu haben, bestätige ich die erneute Zusendung meiner Mahnung
Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu Ihrer Situation. Wir verstehen, dass dieser Prozess eine Herausforderung war, und wir schätzen Ihre Bemühungen, die angeforderten Dokumente einzureichen.
Zur Klarstellung: Der Verifizierungsprozess ist entscheidend, um gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen. Er gewährleistet die Sicherheit Ihres Kontos und der gesamten Plattform.
Wir haben Ihr aktualisiertes Selfie und Ihre Kontoauszüge erhalten und unser Team wird sie sorgfältig prüfen. Da Sie erwähnt haben, dass Sie bereits mehrere Versionen Ihres Selfies eingereicht haben, können Sie sicher sein, dass wir Ihre neueste Einreichung vorrangig prüfen werden.
Was die formelle Mitteilung betrifft, entschuldigen wir uns aufrichtig, wenn es zu Verwirrung oder Verzögerungen bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit kam. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall gründlich prüfen, und wir empfehlen Ihnen, sich per Live-Chat an unser Team zu wenden, um sofortige Updates zu erhalten. Sie können dies tun, indem Sie zu Ihrem Konto navigieren und „Kasse" > „Hilfe" auswählen, wo ein Mitarbeiter Ihre Bedenken in Echtzeit ansprechen kann.
Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu klären und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, während wir den Verifizierungsprozess gemeinsam durchführen.
Aufrichtig,
888 Team
du hast mich zum 200. Mal nach dem Selfie gefragt. Dieses Mal sende ich mein Selfie mit der Vorder- und Rückseite meines Personalausweises. Ich warte erneut auf die Verifizierung......
Lieber celaPro1,
Wurde der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen?
Hallo celaPro1 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Verifizierungsprozess durchführen.
Wir verstehen, dass dies frustrierend war, und schätzen Ihre Bemühungen, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, sehr.
Nach Prüfung der letzten Einreichung bitten wir dich jedoch, das Selfie mit Vorder- und Rückseite deines Personalausweises erneut zu senden und dabei sicherzustellen, dass Text und Angaben deutlich erkennbar sind. Um die Lesbarkeit des Ausweises zu gewährleisten, empfehlen wir, das Dokument entweder zu vergrößern oder es beim Fotografieren näher an die Kamera zu halten. Dadurch können wir den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abschließen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Aufrichtig,
888 Team
bist du verrückt? Ich habe jede Menge Selfies hochgeladen, sowohl von vorne als auch von hinten, und du kannst alles lesen
Hallo celaPro1,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung Ihrer letzten Einsendung scheint es, dass wir die Angaben auf dem Ausweis immer noch nicht vollständig verifizieren können. Um einen reibungslosen Ablauf des Verifizierungsprozesses zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Selfie mit der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises erneut zu senden und sicherzustellen, dass der Text deutlich sichtbar ist. Versuchen Sie bei Bedarf, das Dokument zu vergrößern oder näher an die Kamera zu bringen, um die Lesbarkeit zu verbessern.
Wir verstehen, dass sich dies möglicherweise wiederholt und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Aufrichtig,
888 Team
ist das dein Ernst? Ich würde dieses Selfie wirklich gerne dem Casino-Guru zeigen, damit er dir sagen kann, dass er alles lesen kann. Du kannst auch das Wasserzeichen des Dokuments sehen
Lieber celaPro1,
Sie können mir gerne Selfies und andere Bilder schicken, die Sie aufgenommen und mit 888Casino geteilt haben, an michal.k@casino.guru für eine unabhängige Bewertung.
Leider hat der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen oder sich alternativ bei Bedarf an die Casino-Lizenzbehörde wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
