La giocatrice italiana affronta il blocco dell'account dopo una vincita significativa all'888 Casino sei o sette mesi fa, senza alcuna risposta dal servizio clienti nonostante i molteplici invii di documenti. Solleva preoccupazioni circa un possibile sfruttamento dovuto alle ripetute richieste di selfie e ha consultato un avvocato, ma non è ancora in grado di procedere senza comunicazione dal casinò.
Buongiorno, ho un enorme problema con il casinò.
Ormai 6/7 mesi fa ho fatto una grossa vincita sul casinò 888 e subito dopo aver vinto alle slot il mio account è stato bloccato e nessuno mi ha mai più risposto. Ho scritto mail a support@888casino.com support@888.it, reclami@888.it e in 7 mesi nessuno mi ha mai risposto. Ho sempre caricato tutti i documenti appena richiesti ma sono sempre stati respinti, tutti i miei selfie, le foto dei miei documenti e il mio estratto conto bancario. Ad una certa mi è stato pure chiesto di caricare una mia bolletta (quando io vivo ancora in casa con i miei genitori). In tutto questo ho paura che se ne stiano approfittando perchè sono una ragazza abbastanza carina e mi stanno continuando a chiedere selfie in posizioni diverse. Mi sono rivolta ad un legale che ha preparato una diffida ma non riesco a consegnarla perchè nessuno mi ha mai risposto via email. Vi prego aiutatemi, mi sento usata come donna e presa in giro
Caro celaPro1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, capisco l'importanza della verifica ma la verifica non può andare contro alle persone di fatti ho sempre preso seriamente la questione ma capisce anche lei che 6 mesi sono troppi. Soprattutto quando loro chiedono serietà e però poi non rispondono....
Ho fornito il mio documento di identità fronte e retro in due foto perfette, il mio estratto conto con il formato pdf fornitomi dalla banca con il mio indirizzo in chiaro e molti miei selfie con il documento (si legge perfettamente il documento e si vede tutto il braccio come da loro richiesto).
No non ho accumulato vincite con bonus attivi
Gentile celaPro1, sei stato informato dell'esito di ogni verifica dei documenti?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Si ti carico qui gli screenshot di tutte le mail che ho mandato con i documenti richiesti, poi le giro sulla sua email tutti i miei selfie e tutte le prove di residenza. lei capisce che io avendo 18 anni vivo con i miei genitori quindi non posso avere una bolletta intestata a me ma solamente il mio conto bancario
Grazie mille, celaPro1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao celaPro1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa comprendere la tua frustrazione per l'intera situazione, il KYC (Know Your Customer) e l'AML (Anti-Money Laundering) sono processi molto importanti ed essenziali. I casinò autorizzati trattano queste procedure con la massima serietà. È nel diritto del casinò richiedere vari documenti per verificare adeguatamente il tuo indirizzo. Capisco che questo potrebbe rappresentare una sfida per te, in particolare perché vivi con i tuoi genitori e le bollette standard non sono registrate a tuo nome. Tuttavia, possiedi documenti ufficiali, come una lettera della tua ex scuola o una busta paga, che potrebbero fungere da prova del tuo indirizzo?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 888 Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile 888 Casino IT,
Riconosco la tua necessità di documentazione per verificare l'indirizzo del giocatore, che è una procedura standard per la conformità KYC e AML. Tuttavia, poiché il giocatore ha indicato di risiedere con i genitori, non è in grado di fornire alcuna bolletta a suo nome. Potresti specificare quali documenti alternativi sarebbero accettabili per scopi di verifica?
capisco al 100% la necessità del casinò di verificare la mia identità per il kyc e aml ma io mi trovo ad avere l'account bloccato da quasi un anno, avere un servizio di assistenza super scadente che mi chiede i documenti 100 volte quando già glieli ho forniti. io penso che se ne stiano approfittando per non pagare le vincite a me dovute
Ciao celaPro1 ,
Grazie per la pazienza dimostrata. Sappiamo bene quanto questo processo sia stato frustrante per te.
Vogliamo assicurarti che il processo di verifica è un requisito essenziale per rispettare le normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questo periodo prolungato di revisione.
Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo comunque una prova di residenza e un selfie con il tuo documento d'identità. Ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che i documenti soddisfino i requisiti necessari:
Prova di indirizzo:
Poiché non hai bollette intestate a tuo nome, ti suggeriamo di fornire documenti alternativi, come un estratto conto bancario recente o una lettera governativa (ad esempio una lettera della tua vecchia scuola o un documento fiscale) che mostri chiaramente il tuo nome completo e l'attuale indirizzo di residenza.
Selfie con ID:
Assicuratevi che la foto sia ben illuminata e chiara, senza che nessuna parte del documento d'identità sia coperta.
Assicurati che il tuo documento d'identità sia completamente visibile e che il tuo volto sia chiaramente visibile.
L'immagine deve includere l'intero braccio che regge il documento d'identità, come richiesto, e assicurarsi che tutti i dettagli sul documento siano leggibili.
Se hai già inviato questi documenti ma ritieni che non siano stati accettati a causa di piccoli problemi, ricontrollali e inviali nuovamente, assicurandoti che tutti i dettagli siano completamente visibili.
Una volta caricati correttamente i documenti, il nostro team li esaminerà il più rapidamente possibile. Apprezziamo la vostra collaborazione e siamo qui per assistervi se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Sinceramente,
Squadra 888
Ho seguito le seguenti indicazioni. Come potete anche voi di casino guru notare dagli screenshot che vi ho fornito
Ciao celaPro1 ,
Puoi caricare nuovamente questi documenti utilizzando il nostro portale sicuro all'indirizzo:
www.cashier-sicuro.com
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Squadra 888
Ciao celaPro1 ,
Si prega di caricare un selfie nitido e non specchiato di te stesso mentre tieni in mano il tuo documento d'identità. È importante che la foto sia scattata con una buona illuminazione e che il tuo viso, insieme a tutti i dettagli sul documento d'identità, siano visibili e facili da leggere. Questo ci aiuta a garantire un processo di verifica fluido.
Per la prova di indirizzo, fornisci un documento che includa tutti i dettagli necessari, come il tuo nome completo, indirizzo e data di emissione. Potrebbe trattarsi di una bolletta, di un estratto conto bancario o di qualsiasi altro documento ufficiale che mostri chiaramente il tuo indirizzo. Puoi caricare il file digitale originale della tua prova di indirizzo, assicurandoti che sia leggibile e inalterato.
Una volta ricevuti questi documenti, saremo in grado di procedere con la verifica del tuo account. Se hai domande sul processo o hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci!
Sinceramente,
Squadra 888
invio anche a casino guru gli stessi documenti forniti così che possa essere chiaro a tutti che miei documenti sono assolutamente chiari
Ciao celaPro1 ,
Grazie per aver condiviso con noi i documenti richiesti. Confermiamo la ricezione e li esamineremo tempestivamente. State tranquilli, il nostro team è impegnato a garantire che tutte le richieste siano elaborate con cura.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza durante questo processo di verifica e vi informeremo non appena ci saranno aggiornamenti. Per qualsiasi dubbio o informazione aggiuntiva, non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite live chat.
Grazie per la comprensione.
Sinceramente,
Squadra 888
ovviamente anche questa volta i miei documenti sono stati rifiutati. mi chiedono un nuovo selfie e una nuova prova di residenza. Mi chiedono una bolletta cosa che ovviamente avendo 18 anni non posso avere e di scattare nuovi selfie. è veramente vergognoso quello che sta succedendo. vi prego aiutatemi
il bello è che non si svorzano nemmeno di dare nuove motivazioni o altro. continuano a mandarmi sempre la stessa mail e ad ignorare le mie email mandate a support@888.it support@888casino.com reclami@888.it e vmsi@legalmail.it
Ciao celaPro1 ,
Grazie per averci contattato e aver condiviso le tue preoccupazioni con noi.
Sappiamo che questa situazione è stata frustrante e siamo qui per aiutarti a chiarire il processo. Quando si tratta del processo di verifica, siamo tenuti a seguire rigide linee guida normative per garantire che tutti i documenti soddisfino standard specifici. Ciò include garantire la qualità del selfie e che la prova di indirizzo sia chiara e aggiornata.
Se non sei in grado di fornire una bolletta, come hai detto di avere 18 anni, altri documenti come un estratto conto bancario o una lettera ufficiale che mostri chiaramente il tuo nome, indirizzo e una data recente possono essere usati come prova di residenza. Per quanto riguarda il selfie, è importante che mostri chiaramente il tuo viso e i dettagli del tuo documento d'identità in un ambiente ben illuminato.
Ci scusiamo se la comunicazione non è stata utile come previsto e lavoreremo per fornire istruzioni più chiare in futuro. Il nostro team di supporto è disponibile tramite chat live per qualsiasi ulteriore assistenza di cui potresti aver bisogno.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra 888
Caro celaPro1,
Solo per controllare, stai inviando ripetutamente le stesse foto al team del casinò? Se è così, ti suggerirei di scattare nuovi selfie che soddisfino le specifiche menzionate dal team del casinò. Anche se capisco che non puoi fornire una bolletta di utenze nella tua criniera, tuttavia, possiedi altri documenti ufficiali, come una lettera della tua ex scuola, una busta paga, una lettera anti-corruzione (lettera dell'ufficio di stato civile) o altri documenti che potrebbero servire come prova del tuo indirizzo?
per quanto riguarda il selfie ne ho già inviati troppi e sempre diversi. ora ne ho scattato uno dove si legge tutto e devono accettarmelo. per quanto riguarda la residenza io non ho altre prove se non degli estratti conto e prove dell'isee e prove della giacenza media. ho due banche e ho già fornito i documenti di entrambe. capisce che ho 18 anni non 30 con una casa, delle bollette, una busta paga o una lettera anti-corruzione
ho reperito un altro mio estratto conto e ho ricaricato il mio selfie. esigo che venga sbloccato. vorrei fare presente allo staff di casino guru che nel mese di settembre è stata inviata e caricata una diffida per inadempimento contrattuale ai sensi dell'articolo 1454 per la chiusura del mio conto gioco e l'accredito delle vincite dovute però STRANAMENTE è stata ignorata e hanno fatto finta di non averla ricevuta
dato che hanno finto di averla persa confermo il nuovo invio della mia diffida
Ciao celaPro1 ,
Grazie per la tua continua pazienza e per averci fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione. Comprendiamo che questo processo è stato impegnativo e apprezziamo i tuoi sforzi nell'inviare i documenti richiesti.
Per chiarire, il processo di verifica è fondamentale per rispettare gli obblighi legali e normativi. Garantisce la sicurezza del tuo account e della piattaforma nel suo complesso.
Abbiamo ricevuto il tuo selfie e gli estratti conto aggiornati e il nostro team li esaminerà attentamente. Poiché hai detto di aver già inviato più versioni del tuo selfie, ti assicuriamo che valuteremo il tuo ultimo invio con priorità.
Per quanto riguarda la notifica formale, ci scusiamo sinceramente se ci sono stati dei dubbi o dei ritardi nell'affrontare questa questione. Ti assicuriamo che stiamo esaminando attentamente il tuo caso e ti invitiamo a contattare il nostro team tramite Live Chat per aggiornamenti immediati. Puoi farlo andando sul tuo account e selezionando Cashier > Help, dove un rappresentante può rispondere alle tue preoccupazioni in tempo reale.
Ci impegniamo a risolvere questa questione e apprezziamo la vostra collaborazione mentre affrontiamo insieme il processo di verifica.
Sinceramente,
Squadra 888
mi avete richiesto il selfie per la 200 centesima volta. Invio questa volta il mio selfie con il fronte e il retro della mia carta di identità. attendo verifica nuovamente......
Caro celaPro1,
Il processo di verifica è terminato con successo?
Ciao celaPro1 ,
Grazie per la pazienza che continuerete a dimostrare mentre portiamo avanti il processo di verifica.
Comprendiamo che ciò sia stato frustrante e apprezziamo sinceramente il vostro impegno nel fornirci i documenti richiesti.
Tuttavia, dopo aver esaminato l'ultimo invio, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente il selfie con fronte e retro della tua carta d'identità, assicurandoti che il testo e i dettagli siano chiaramente visibili. Per assicurarti che il documento d'identità sia leggibile, ti consigliamo di ingrandire il documento o di avvicinarlo alla fotocamera quando scatti la foto. Questo ci aiuterà a completare il processo di verifica il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare e ti ringraziamo per la comprensione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e saremo lieti di aiutarti.
Sinceramente,
Squadra 888
ma siete matti? vi ho caricato una marea di selfie sia con il fronte che con il retro e si legge tutto
Ciao celaPro1,
Grazie per la tua risposta. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Dopo aver esaminato il tuo ultimo invio, sembra che non siamo ancora in grado di verificare completamente i dettagli sul documento d'identità. Per garantire che il processo di verifica venga completato senza intoppi, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente il selfie con il fronte e il retro del tuo documento d'identità, assicurandoti che il testo sia chiaramente visibile. Se necessario, prova ad ingrandire il documento o ad avvicinarlo alla fotocamera per migliorare la leggibilità.
Comprendiamo quanto questa situazione possa sembrare ripetitiva e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere la questione.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Sinceramente,
Squadra 888
mi prendete in giro? vorrei tanto girare sto selfie a casino guru che così possa dirvi anche lui che si legge tutto. si vede anche la filigrana del documento
Caro celaPro1,
Siete invitati a inviarmi tutti i selfie e le altre immagini che avete scattato e condiviso con 888Casino all'indirizzo michal.k@casino.guru per una valutazione indipendente.
Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento o in alternativa, se lo desidera, contattare l'autorità che rilascia le licenze del casinò per ulteriore assistenza.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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