La giocatrice italiana affronta il blocco dell'account dopo una vincita significativa all'888 Casino sei o sette mesi fa, senza alcuna risposta dal servizio clienti nonostante i molteplici invii di documenti. Solleva preoccupazioni circa un possibile sfruttamento dovuto alle ripetute richieste di selfie e ha consultato un avvocato, ma non è ancora in grado di procedere senza comunicazione dal casinò.
Buongiorno, ho un enorme problema con il casinò.
Ormai 6/7 mesi fa ho fatto una grossa vincita sul casinò 888 e subito dopo aver vinto alle slot il mio account è stato bloccato e nessuno mi ha mai più risposto. Ho scritto mail a support@888casino.com support@888.it, reclami@888.it e in 7 mesi nessuno mi ha mai risposto. Ho sempre caricato tutti i documenti appena richiesti ma sono sempre stati respinti, tutti i miei selfie, le foto dei miei documenti e il mio estratto conto bancario. Ad una certa mi è stato pure chiesto di caricare una mia bolletta (quando io vivo ancora in casa con i miei genitori). In tutto questo ho paura che se ne stiano approfittando perchè sono una ragazza abbastanza carina e mi stanno continuando a chiedere selfie in posizioni diverse. Mi sono rivolta ad un legale che ha preparato una diffida ma non riesco a consegnarla perchè nessuno mi ha mai risposto via email. Vi prego aiutatemi, mi sento usata come donna e presa in giro
Caro celaPro1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, capisco l'importanza della verifica ma la verifica non può andare contro alle persone di fatti ho sempre preso seriamente la questione ma capisce anche lei che 6 mesi sono troppi. Soprattutto quando loro chiedono serietà e però poi non rispondono....
Ho fornito il mio documento di identità fronte e retro in due foto perfette, il mio estratto conto con il formato pdf fornitomi dalla banca con il mio indirizzo in chiaro e molti miei selfie con il documento (si legge perfettamente il documento e si vede tutto il braccio come da loro richiesto).
No non ho accumulato vincite con bonus attivi
Gentile celaPro1, sei stato informato dell'esito di ogni verifica dei documenti?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Si ti carico qui gli screenshot di tutte le mail che ho mandato con i documenti richiesti, poi le giro sulla sua email tutti i miei selfie e tutte le prove di residenza. lei capisce che io avendo 18 anni vivo con i miei genitori quindi non posso avere una bolletta intestata a me ma solamente il mio conto bancario
Grazie mille, celaPro1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao celaPro1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa comprendere la tua frustrazione per l'intera situazione, il KYC (Know Your Customer) e l'AML (Anti-Money Laundering) sono processi molto importanti ed essenziali. I casinò autorizzati trattano queste procedure con la massima serietà. È nel diritto del casinò richiedere vari documenti per verificare adeguatamente il tuo indirizzo. Capisco che questo potrebbe rappresentare una sfida per te, in particolare perché vivi con i tuoi genitori e le bollette standard non sono registrate a tuo nome. Tuttavia, possiedi documenti ufficiali, come una lettera della tua ex scuola o una busta paga, che potrebbero fungere da prova del tuo indirizzo?
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 888 Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile 888 Casino IT,
Riconosco la tua necessità di documentazione per verificare l'indirizzo del giocatore, che è una procedura standard per la conformità KYC e AML. Tuttavia, poiché il giocatore ha indicato di risiedere con i genitori, non è in grado di fornire alcuna bolletta a suo nome. Potresti specificare quali documenti alternativi sarebbero accettabili per scopi di verifica?
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