HomeBeschwerden888 Casino IT - Das Konto und das Guthaben des Spielers bleiben gesperrt.

888 Casino IT - Das Konto und das Guthaben des Spielers bleiben gesperrt.

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Betrag: 200 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-16 | Fall geschlossen : 2024-01-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, um sein Guthaben freizugeben und das Konto zu schließen, ein Problem, das seit Juli andauerte. Das Casino war weder reaktionsschnell noch kooperativ. Obwohl er den KYC-Check des Casinos bestanden hatte, blieb sein Konto gesperrt. Wir haben um zusätzliche Informationen gebeten, um zu verstehen, warum sein Konto gesperrt wurde, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag, trotz zahlreicher Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, ist mein Geld immer noch gesperrt und ich kann mein Konto nicht schließen. Ich bin verzweifelt, weil diese Situation seit Juli andauert und sie nicht bereit sind zu kooperieren, bis zu dem Punkt, dass sie mir in keiner Weise antworten.

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vor 11 Monaten
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Lieber ubertomatteo68,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Ihre Gelder gesperrt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 11 Monaten
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Guten Morgen, ich glaube, ich habe die KYC-Prüfung des Casinos bestanden, da alle von mir gesendeten Dokumente akzeptiert wurden. Allerdings warte ich seit August auf die Schließung meines Spielkontos und die Rückerstattung meines Geldes, weil ich es satt habe, ein gesperrtes Konto zu haben, das in keiner Weise entsperrt wird. Darüber hinaus ist das Casino nicht sehr hilfreich, da es mir nach mehreren Berichten per Chat und E-Mail immer noch nicht antwortet oder mir bei der Schließung meines Spielkontos behilflich ist.


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vor 11 Monaten
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Ja, genau, ich habe die Schließung meines Spielkontos beantragt, weil das Casino mein Konto im Juli gesperrt hat und ich es auf keine Weise entsperren konnte.

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Sperrung erhalten? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) ubertomatteo68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Mein Konto wurde nach dem Spielen im August gesperrt und seitdem habe ich ständig an das Casino geschrieben und gefragt, welche Dokumente ich zur Entsperrung vorlegen muss, aber bisher haben sie mir keine Anfragen zum weiteren Vorgehen gestellt. Ich wollte Sie fragen, ob Sie sie kontaktieren könnten, damit sie mir antworten und mir sagen können, wie ich mit der Entsperrung fortfahren soll

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vor 10 Monaten
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Haben Sie vom Casino eine E-Mail erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Es ist wichtig, dass wir so viele Informationen wie möglich haben, um Ihnen bei der Konfrontation mit dem Casino zu helfen. Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) ubertomatteo68,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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