Lieber ubertomatteo68,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Ihre Gelder gesperrt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear ubertomatteo68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 888 Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification at this casino?
Do I understand correctly that you requested your account to be closed?
Could you kindly explain in more detail why your funds have been locked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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